ما هي منهجيةDMAIC وكيفية استخدامها؟

• حدثت في 2024-06-11

مقدمة

تعد منهجية DMAIC واحدة من الأدوات الأكثر فاعلية في إدارة الجودة وتحسين العمليات، وتستخدم بشكل واسع في إطار برامج ستة سيجما ( Six Sigma ) وإدارة الجودة الشاملة ( TQM ). يتألف هذا النموذج من خمس مراحل رئيسية: تعريف ( Define )، قياس ( Measure )، تحليل ( Analyze )، تحسين ( Improve )، وتحكم ( Control ). كل مرحلة من هذه المراحل تساهم بشكل منهجي في تحديد وتحليل المشكلات، وتحسين العمليات لضمان تحقيق نتائج مستدامة.

في هذه المقالة، سنستعرض خطوات منهجية DMAIC بالتفصيل، موضحين الأهداف المحددة لكل مرحلة وكيفية تطبيقها بفعالية. سنناقش أيضًا الأهمية البالغة لهذه المنهجية في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحقيق تحسينات مستمرة في الجودة. بالإضافة إلى ذلك، سنتناول أهم المجالات التي تستفيد بشكل كبير من تطبيق DMAIC ، مثل التصنيع، الرعاية الصحية، الخدمات المالية، وسلاسل الإمداد.

من خلال استيعاب وفهم منهجية DMAIC ، يمكن للشركات والمؤسسات تحقيق تحسينات جوهرية في الأداء، تقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء، مما يسهم في تحقيق تفوق تنافسي مستدام في الأسواق الديناميكية والمتغيرة باستمرار. تابعوا معنا لاستكشاف كيفية تحويل العمليات والمشكلات المعقدة إلى فرص للتحسين والابتكار باستخدام نموذج DMAIC .

ما هي منهجية DMAIC ؟

تعد عملية DMAIC عبارة عن نهج مكون من خمس خطوات لتحسين العمليات التجارية المختلفة، بدءًا من التصنيع وحتى تطوير التطبيقات. إنها إستراتيجية لحل المشكلات تعتمد على البيانات لاكتشاف وحل أي مشكلات في عملية معينة لتحسين النتائج. يمثل المصطلح المراحل الخمس التالية :

Define – تعريف

Measure – قياس

Analyze - تحليل

Improve – تطوير

Control – تحكم

يمكن للاستراتيجيات المبنية على البيانات، مثل نهج DMAIC ، أن تساعد الشركات في تحسين أدائها وتقليل معدل الخطأ. يمكن لمديري المشاريع والمديرين التنفيذيين الاستفادة من قدرة هذه الاستراتيجية على مواجهة أي تحديات قد تحدث. إن التعرف على هذه الأساليب قد يزودك أنت وفريقك بأساليب جديدة لتحسين كفاءة المشروع. في هذه المقالة، نشرح الخطوات الخمس لعملية DMAIC ، ونناقش فوائدها، ونصف الميزات الشائعة التي يجب البحث عنها في برنامج DMAIC ، ونقدم مثالاً لنموذج DMAIC .

5 مراحل لنموذج DMAIC

يمكن أن يساعدك فهم نموذج DMAIC الفريق على تنفيذ هذه الطريقة. وفيما يلي شرح للمراحل الخمس:

1. تحديد متطلبات العملاء وأهداف المشروع

إن تحديد المجالات الرئيسية للتحسين من وجهة نظر المستخدمين هو المرحلة الأولى في تنفيذ طريقة DMAIC . يمكنك تحديد متطلبات الموارد ونطاق المشروع باستخدام نهج يركز على العملاء. يمكنك أيضًا التحقق من أصحاب المصلحة لمعرفة ما إذا كنت تلبي توقعاتهم.

خلال هذه المرحلة، عادةً ما يكون من المثالي التخطيط للعمليات التي ترغب في تحسينها وتحديد احتياجات العملاء. قبل المتابعة، تأكد من أن الفريق يوائم أهدافه مع أهداف قادة الشركة.

2. قياس الجوانب الهامة للعمليات الحالية

يمكنك أنت وفريقك جمع البيانات لتقييم الأداء الحالي للعملية التي تريد تعزيزها وتحديد فرص النمو أو التحسين المستقبلية. يمكنك تقييم الوقت المستغرق لإكمال العملية أو جودة المنتج لتحديد مستوى التحسين. يمكنك التفكير في وضع إرشادات محددة لجمع البيانات، مثل تحديد البيانات، وتوثيق الرؤى المطلوبة، وتوحيد المنهجيات لضمان بقاء القياسات دقيقة ومتسقة.

3. تحليل البيانات الخاصة بك

لكي يؤثر نهج DMAIC بشكل إيجابي على مشروع أو عمل تجاري، من المهم أن يفهم أعضاء الفريق تحديات عملية الأعمال. يمكنك تحديد سبب المشكلة التي تواجهها عمليتك من خلال جمع البيانات وتحليلها. يمكنك القيام بذلك من خلال البحث التفصيلي والتحليل الدقيق. خلال هذه المرحلة، يمكنك معالجة نظريات فريقك فيما يتعلق بمجالات المشروع التي قد تتطلب التحسين قبل تنفيذ الحلول.

4. تحسين العمليات

بمجرد أن يحدد فريقك السبب الرئيسي لتحديات المشروع، يمكنك البدء في تنفيذ الحلول. تتضمن هذه المرحلة عادةً العمليات التالية:

وضع الاستراتيجيات والمساهمة في اقتراحات الحلول

إجراء التجارب لتحديد الفوائد المحتملة للحل

مراجعة خطط العملية بناءً على المعلومات المجمعة من المرحلة السابقة

إنشاء نموذج الحل والاستراتيجية

إخطار أصحاب المصلحة بالحل المحتمل

5. التحكم والتحقق من مجالات التحسين

للاحتفاظ بالتحسينات في الكفاءة ورضا العملاء بعد تنفيذ تعديل العملية، يمكنك مراقبتها وإدارتها. يمكن أن تتضمن هذه الخطوة تسهيل تعديل سير العمل وتحديد خطة مراقبة لقياس نجاح العمليات المحسنة. يمكن لفريقك أيضًا استخدام بياناتك لإنشاء خطة استجابة، مما يمكنهم من التعامل مع التحديات المستقبلية التي قد يواجهها المشروع.

ما هي فوائد نموذج DMAIC ؟

من المهم وضع خطة عمل واضحة لتحقيق أهدافك عندما تهدف إلى تعزيز عملية معينة، مثل تقليل عدد الأخطاء أو تحسين الأداء العام. الميزة الرئيسية لاستراتيجية DMAIC هي نهجها المباشر والمنظم جيدًا. وبدون هذا النوع من التنظيم، قد تواجه الشركات تحديات عند قياس ما ينجح ولماذا. يمكن أن يساعد دمج عناصر التحكم التي يقدمها نهج DMAIC في ضمان امتثال الموظفين لتغييرات العملية بشكل صحيح.

وبما أن هذه الإستراتيجية تتطلب بنية مناسبة ووثائق واسعة النطاق، فإنها يمكن أن تمكن الفرق من تحسين كفاءتها بشكل مستمر. يمكنك استخدام المعلومات التي تجمعها أثناء العملية لعمليات أخرى داخل الشركة، مما يتيح لك نقاط بداية أكثر دقة لإجراء المقارنات.

ما هي مميزات DMAIC ؟

DMAIC هو إطار عمل منظم ذو نهج من خمس خطوات يُعلم أعضاء الفريق بكل التقدم. تقوم بتسجيل كل خطوة مع الوثائق لتلخيص جميع القرارات. تساعد العملية النهائية في توجيه الفرق فيما يتعلق بالاتجاه الذي قد تسلكه.

الهدف هو التوصل إلى كيفية الحد من الهدر والإنتاج الزائد والمنتجات المعيبة وتقديم عمليات تصنيع بسيطة. إحدى الفوائد الرئيسية لـ DMAIC هي أنه يستخدم أسلوبًا دقيقًا لحل المشكلات. يستخدم النظام البيانات والأهداف المحددة لاكتشاف طرق تحسين المشاريع، سواء كان ذلك تحديد السبب الجذري لأي مشاكل أو قياس نتائج أي تجارب، ويوفر نظام الأعمال هذا الوسائل للقيام بذلك.

الحد من عدم كفاءة الشركة

يبحث DMAIC في كيفية تقليل الهدر. يعد تحديد أي نفايات تنتجها المنظمة هو الخطوة الأولى لإزالتها من العمليات التجارية. قد تعتبر أي شيء غير مفيد أو لا يضيف قيمة إلى منتج أو خدمة بمثابة هدر. فيما يلي بعض الطرق لتقليل الممارسات غير الفعالة في الشركة:

النقل

ومن خلال تقليل حركة المواد، قد تتمكن من الاستغناء عن الحاجة إلى النقل البري أو السكك الحديدية أو النقل الجوي. حاول تخطيط العمليات بالقرب من بعضها البعض بحيث لا يكون من الضروري نقل المواد لمسافات طويلة. مثال آخر على تكاليف النقل المهدرة هو قيام سائق التوصيل بإسقاط منتج على عنوان خاطئ بسبب بيانات الشحن غير الدقيقة.

المخزون

يمكن لأنظمة الجرد "في الوقت المناسب" أن تقلل الهدر بشكل كبير. لا يمكنك توفير تكاليف تخزين المستودعات فحسب، بل يمكنك أيضًا شراء البضائع حسب طلب العملاء. ومن خلال تقليل أوقات الانتظار، يمكنك الحفاظ على تدفق الأنظمة. هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو الإفراط في الإنتاج. اهدف إلى تصنيع المنتجات التي يطلبها العميل في الوقت المناسب وتجنب صنع أكثر مما يمكنك بيعه.

جودة

استخدم الموارد المناسبة المطلوبة لإنشاء منتجات عالية الجودة. يعد إنشاء منتجات أو خدمات تتوافق مع متطلبات العميل أو المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لتجنب الهدر. من المهم أيضًا التركيز على تدريب الموظفين لتجنب صنع سلع معيبة تؤدي إلى الإسراف.

المهارات

إذا أساءت الشركات استخدام المواهب، فهذا مضيعة. فكر في كيفية تشجيع الموظفين على العمل بأفضل ما لديهم من معرفة وتدريبهم بالمهارات التي يحتاجونها للمهام التي يقومون بها. الاستثمار في مرافق التدريب والقيادة التي تحفز الموظفين لضمان ثقافة عمل تشجع الموظفين على بذل قصارى جهدهم. حاول إيجاد طرق لتشجيع الموظفين على الابتكار والتفكير المستقبلي واقتراح حلول جديدة لأية مشكلات قد تكتشفها الشركة.

كيفية استخدام DMAIC لزيادة الكفاءة

يمكن لمديري المشاريع تطبيق DMAIC بالطريقة التالية:

1. تحديد المشاكل

ابدأ بتحديد المشكلات التي تريد حلها. من المهم أن تفهم ما تريد تحقيقه من خلال عملية DMAIC وكيف ستعمل على تحقيق نتيجة ناجحة. حدد حدود المشروع وحدد المشكلات التي ستعالجها. إحدى الأفكار التي قد تساعد في تحديد المشاكل هي إنشاء ميثاق المشروع الذي يحدد الخطوات اللازمة نحو التحسين. يمكنك متابعة ذلك ببيان الهدف لتحديد كيفية تحسين تجربة العملاء.

2. قياس الأداء

العمل على طريقة لحساب النتائج. فكر في كيفية قياس العملية الحالية من حيث أدائها. حدد المشكلة التي تريد تحسينها باستخدام إطار عمل DMAIC . من المهم قياس المشكلات التي تريد معالجتها. بينما يقوم الفريق العامل في المشروع بتجميع البيانات، فإنه يركز على قياس ردود الفعل من العملاء. على سبيل المثال، قد يجد الفريق أن العملاء حريصون على رؤية منتجات ذات جودة أفضل. ثم يحدد الفريق الأداء الحالي ويطرح الأفكار حول كيفية تحسين الأمور.

3. تحليل المعلومات

تقييم البيانات من خلال النظر إلى الحقائق والأرقام. حدد المشكلات الموجودة وفكر في المكان الذي يمكنك فيه تحسين العمليات. بدلاً من محاولة القفز إلى الحلول، من المفيد أن تحاول تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل التي تحاول حلها.

إنها فكرة جيدة أن تقوم بطرح الأفكار حول السبب المحتمل لأية مشكلات تواجهها الشركة. ومن خلال فهم أسس أي مشكلة قبل التعامل معها، يمكنك توفير موارد قيمة. قد يقترح الفريق فرضيات للمشكلات الموجودة ثم يقوم بتحليل كيفية حلها. تحقق من أسباب أي مشكلات تتعلق بالبيانات التي جمعتها. والخطوة التالية هي التخطيط لكيفية المضي قدمًا بالمشروع.

4. تحسين العملية

فكر في كيفية تطوير العمليات في إطار عمل DMAIC . اذكر العوائق التي قد تعيقك. بمجرد تحديد الأسباب الجذرية لأي مشكلة، فقد حان الوقت للنظر في الحلول الممكنة. يمكنك عقد جلسة عصف ذهني للتفكير في طرق التحسين، وكيف يمكنك تنفيذ الحلول وإنشاء البيانات التي ستجمعها لقياس التحسن. قد تفكر في تطوير خريطة طريق للعمليات التي يجب اتخاذها بناءً على حلول مختلفة. من المفيد قضاء بعض الوقت في تحديد الخطوات الدقيقة التي يمكنك اتخاذها للتحسين لأن ذلك يجعل من السهل تتبع التقدم.

5. السيطرة على النتيجة

الآن بعد أن قمت بتحديد المشكلة وتحليلها، يمكنك التركيز على الحفاظ على التحسينات. ومن خلال فحص النتائج وتحديد شكل النجاح للمؤسسة، يمكنك معرفة العمليات التي تعمل بشكل أفضل. قد يعني هذا تقديم المزيد من التدريب أو حوافز الموظفين لتشجيع الموظفين على العمل بأقصى قدراتهم.

في مرحلة المراقبة، يعمل قادة المشروع على كيفية إنشاء طرق لمراقبة نجاح العمليات الجديدة الموجودة الآن. قد يفكر الفريق أيضًا في طريقة لتطوير خطة استجابة سريعة للتعامل مع أي تقلبات قد تظهر. الهدف هو التحكم في تنفيذ المشروع الجديد والسعي لتحقيق النتائج المثلى.

ما هي منهجية ستة سيجما؟

تعتبر منهجية Six Sigma وسيلة لزيادة ربحية الشركة. وهو يركز على جودة نتائج المشروع ويستخدم مجموعة من التقنيات لتحديد وإزالة أي عيوب. ومن خلال التخلص من الهدر والأخطاء طوال العملية، فإن الهدف هو دفع المشروع عن طريق تسجيل البيانات والتحليل الدقيق. تدعم هذه الأدلة التي يمكن التحقق منها الاستنتاجات التي توصلت إليها.

الجمع بين Lean و Six Sigma معًا

إن التفكير الخالي من الهدر، والذي يُشار إليه غالبًا باسم " Lean "، هو أسلوب عمل يهدف إلى إنجاز المزيد باستخدام عدد أقل من الأصول أو الموارد. المفهوم الأساسي هو أن أي شيء لا يزيد من قيمة المشروع فهو غير ضروري. لا يتم استخدام الموارد الثمينة إلا إذا كان بإمكانها خلق قيمة أكبر. تستخدم منهجية Lean Six Sigma أدوات من أسلوب Lean وإطار عمل DMAIC لإدارة المشروع باستخدام نهج منضبط.

ما هو الفرق بين DMAIC و DMADV ؟

عندما يتعلق الأمر بتحسين الأداء، هناك منهجيتان رئيسيتان: DMAIC و DMADV .

DMAIC هو إطار عمل أكثر شمولاً يساعد الشركات على تحديد المشكلات وحلها. وهي تعني التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم، وهي تعتمد على المنهج العلمي. إنه يأخذ نهجًا قائمًا على البيانات لحل المشكلات ويساعد الشركات على فهم السبب الجذري للمشكلات قبل اتخاذ الإجراء التصحيحي

من ناحية أخرى، تعد DMADV منهجية أكثر توجيهية تساعد الشركات على إنشاء منتجات أو خدمات جديدة. وهي تعني التحديد والقياس والتحليل والتصميم والتحقق، وتستند إلى العملية الهندسية. إنه يتطلب نهجًا من أعلى إلى أسفل لحل المشكلات ويساعد الشركات على فهم ما يتعين عليهم القيام به لإنشاء منتجات أو خدمات ناجحة.

خاتمة

تعد منهجية DMAIC واحدة من أهم الأدوات الاستراتيجية في إدارة الجودة وتحسين العمليات، حيث تتيح للشركات والمنظمات تحقيق أداء متميز ومستدام. تتضمن هذه المنهجية خمس مراحل أساسية: تعريف، قياس، تحليل، تحسين، وتحكم، كل منها يلعب دوراً حاسماً في تحديد وحل المشكلات بشكل فعال. من خلال التركيز على التحليل المستند إلى البيانات والالتزام بالتحسين المستمر، تساعد DMAIC على زيادة الكفاءة، تقليل التكاليف، وتعزيز رضا العملاء.

إن الأهمية الكبرى لمنهجية DMAIC تكمن في قدرتها على تقديم حلول مبتكرة ومستدامة للمشكلات المعقدة، مما يسهم في تحسين جودة المنتجات والخدمات وتعزيز القدرة التنافسية للشركات في السوق. تشمل الأهداف الرئيسية لهذه المنهجية تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، تحسين العمليات بشكل مستمر، وضمان استدامة التحسينات المحققة. تبرز أهمية DMAIC بشكل خاص في مجالات متعددة مثل التصنيع، الرعاية الصحية، الخدمات المالية، وسلاسل الإمداد، حيث تُعد الجودة والكفاءة عوامل حاسمة للنجاح.

بتطبيق منهجية DMAIC ، يمكن للشركات ليس فقط تحقيق التحسينات المطلوبة ولكن أيضًا تبني ثقافة التحسين المستمر التي تدعم النمو والابتكار. إن الالتزام بمبادئ هذه المنهجية يعزز من قدرة الشركات على التكيف مع التغيرات الديناميكية في السوق وتحقيق أهدافها الاستراتيجية بفعالية. لذلك، تعتبر DMAIC أداة لا غنى عنها لكل من يسعى لتحقيق التميز التشغيلي وتقديم قيمة مستدامة لأصحاب المصلحة.

المصادر

indeed – safetyculture – theleansixsigmacompany