استراتيجيات إدارة التجزئة المتقدمة في العالم العربي

في بيئة البيع بالتجزئة، هناك العديد من الأمور التي يجب مراعاتها للحفاظ على فريق عمل سعيد وضمان مغادرة العملاء المتجر وهم راضون عن مشترياتهم.  

يساعد مدير التجزئة الناجح في تطوير فريق محفز يركز على العملاء ويضع نجاح القسم نصب عينيه دائماً.

سيحتاج الفريق إلى مراعاة التغيرات الموسمية، وكيفية عرض البضائع لتحقيق أقصى قدر من المبيعات، وكيفية الوعي الأمني لمنع السرقة.  
كما يتحمل مدير التجزئة مسؤولية رحلة العميل أثناء وجوده في المتجر. يضمن أن كل تفاعل مع أحد أعضاء الفريق يسير بسلاسة وأن تجربة التسوق للعميل لا تتأثر بتدفق العملاء الآخرين أو مشاكل التسعير.  

لتصبح مدير متجر ناجحاً، ستحتاج إلى تطوير مهاراتك في تقنيات التسويق والمبيعات وتوزيع المنتجات باستخدام عروض نقاط البيع، والتعامل مع أفضل طرق التواصل المباشر وخدمة العملاء، وإجراء تدريبات منتظمة لجميع الموظفين لمساعدتهم على فهم أهمية دورهم داخل الشركة بشكل أوسع.  

Section 1: Your Roles & Responsibilities as a Retail Manager

• What is your role within the wider company, and why is it important? 
• Career progression in retail management.  
• How retail is changing today.  
• How online retail is affecting your customer base?  
• Workplace essentials and competencies.  
• Safety first and risk assessment essentials.  

Section 2: Managing a Retail Team

• Leading by example.  
• The differences between leading and managing and how they work together.  
• HR and recruitment.  
• Highlighting talent and creating development opportunities.  
• First-week training.  
• The relationship between retail and sales.  

Section 3: The Coaching & Training Process

• Setting SMART targets. 
• How to measure success.  
• KPIs and how to display these to the team. 
• Regular coaching sessions and managing performance.  
• Highlighting underperformance and addressing this with individuals.  
• Rewards and incentives for high achievers.  
• PDPs and PIPs to improve performance.  

Section 4: Business Intelligence & Data Analytics

• The 5 Dimensions Retail Strategy.  
• Monitoring competitors to improve your strategy.  
• Identifying strengths and weaknesses of your roadmap. 
• The EST Model to achieve strategic positioning.  
• Business intelligence and how to obtain accurate data.  
• Measuring your data against previous years.  

Section 5: Performance Against Finances

• Create a high-performance culture.  
• Cascading performance against finance.  
• Understanding your budget and using this to motivate the team. 
• HR programs and procedures to maintain performance in line with business standards.  
• FTE count and staffing.  
• Rota-based performance against finances.  
• Creating scorecards to instil company values and bring about positive change.  

Section 6: Your Customer Focus

• Going above and beyond for the customer. 
• Understanding and accepting constructive feedback. 
• Motivating a team at the beginning of a shift.  
• Assessing the customer journey.  
• Keeping a clean and safety-conscious environment. 
• Service with a smile.  

Section 7: Successful Merchandising Methods

• Inventory control and management.  
• Seasonal merchandising. 
• Assessing security risks and creating mitigation methods.  
• Managing your financial resources.  
• Reviewing sales performance and making changes based on pain points.  
• Your continuous improvement roadmap. 

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.