مقدمة:
تعد الجودة من العوامل الحيوية لنجاح أي منظمة أو شركة في العصر الحديث، حيث تسعى المؤسسات باستمرار إلى تحسين منتجاتها وخدماتها لتلبية توقعات العملاء وتعزيز رضاهم.
في هذا السياق، برزت أدوات الجودة السبعة كإحدى أهم الوسائل الفعالة لتحقيق التحسين المستمر وضمان الجودة الشاملة. هذه الأدوات، التي تشمل مخططات السبب والنتيجة، خرائط التدفق، توفر منهجية منظمة لتحليل المشكلات، تحديد الأسباب الجذرية، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات. في هذه المقالة، سنتناول بالتفصيل أدوات الجودة السبعة، نستعرض كيفية استخدامها، ونوضح كيف يمكن أن تساهم في تحسين العمليات ورفع مستوى الأداء في مختلف المجالات الصناعية والتجارية .
أدوات الجودة
أدوات الجودة هي مجموعة من التقنيات والأساليب التي تُستخدم لتحليل العمليات، تحديد المشكلات، وتحسين الجودة في المنتجات والخدمات، وتهدف هذه الأدوات إلى مساعدة المؤسسات في فهم وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، وتنظيم البيانات والمعلومات بشكل فعال، واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة لتحسين الأداء العام
ما أهم أدوات الجودة ؟
قبل أن نستعرض بعض أدوات الجودة لا بد من فهم تعريفها وأهميتها. هناك العديد من العمليات المعقدة أثناء التصنيع، قد تتعطل بعض هذه العمليات وتؤدي إلى تأخيرات كبيرة وتكاليف عامة. وباستخدام هذه الأدوات، يمكن لشركة التصنيع أو المؤسسة فحص عملية الإنتاج الخاصة بها، وتحديد مجالات المشكلات الرئيسية، والتحكم في تقلبات الجودة، وتقديم حلول لتجنب العيوب المستقبلية.
تشتمل أدوات الجودة الأساسية السبع التي اقترحها كاورو إيشيكاوا في عام 1982 على تقنيات تسهل جمع البيانات وتحليل البيانات وتصور البيانات، مما يضمن جودة المنتج ويقلل تكاليف الصيانة. لقد طور المحترفون أيضًا تقنيات أحدث بالإضافة إلى الأدوات الأساسية. الأدوات العشرة لمراقبة الجودة هي:
1. مخطط السبب والنتيجة
توفر مخططات السبب والنتيجة، والمعروفة أيضًا باسم مخططات هيكل السمكة، تمثيلاً مرئيًا للعناصر التي تساهم في نتيجة معينة. يمكنك استخدامه لفحص العلاقة بين المتغيرات في العملية، مما يمكن أن يساعدك في تحديد المتغيرات في عملية الإنتاج التي يمكن أن تؤدي إلى مشاكل في الجودة. يتضمن هذا المخطط عادةً ستة أنواع من الأسباب للاختلافات في الجودة، وهي الآلة والمادة والطريقة والقياس والبيئة والأشخاص. بعض المفاهيم الأساسية تشمل:
لا تحدد مخططات السبب والنتيجة السبب الجذري ولكنها تعرض تمثيلات رسومية للعديد من العوامل التي قد تفسر النتيجة الملحوظة.
- وتظهر العلاقات المتبادلة بين العوامل المختلفة بوضوح.
- تظهر بعض العوامل السببية أكثر من مرة في الرسم التخطيطي.
- العلاقات بين العوامل هي نوعية ومفترضة.
- يمكن للفريق التركيز على المشكلة المحددة المطروحة بطريقة منهجية ومنظمة.
2. أوراق التحقق
أوراق التحقق هي نماذج قياسية ومنظمة لجمع البيانات وتحليلها. وهي تشير إلى المشاكل المحتملة التي قد تواجهها العملية. يضيف الموظفون علامات الإحصاء بجوار الحقل المرتبط في الورقة لكل مشكلة تحدث. توفر هذه العلامات للموظفين وسيلة لتتبع الاتجاهات. يمكنك استخدام أوراق الاختيار عند جمع البيانات من عملية الإنتاج أو عند جمع البيانات حول المشكلات أو العيوب أو مواقع العيوب أو أسباب العيوب أو المشكلات المشابهة.
3. مخطط التحكم
مخططات التحكم هي رسوم بيانية توضح كيفية تطور العملية. في مخطط التحكم، يمكنك رؤية الخطوط التي تحدد حدود التحكم العلوية والسفلية، بالإضافة إلى المتوسط. تشير نقطة البيانات التي تقع خارج حدود التحكم إلى احتمال وجود مشكلة تحتاج إلى مزيد من التحقيق. وهذا مشابه لمفهوم القيم المتطرفة. فيما يلي بعض السيناريوهات حيث يمكنك استخدام مخطط التحكم:
- اكتشاف وتصحيح المشاكل في العمليات الجارية
- التنبؤ بنتيجة العملية
- تحديد استقرار العملية
- تحليل أنماط تباين العمليات لأسباب خاصة، مثل الأحداث النادرة أو الأسباب الشائعة
- تقييم ما إذا كانت مكونات محددة للعملية تتطلب التغيير أم العملية بأكملها
- تحديد ما إذا كان مشروع تحسين الجودة يهدف إلى منع مشاكل معينة أو إدخال تغييرات أساسية على العملية
4. الرسم البياني ( Histogram )
يصف التوزيع التكراري مدى تكرار ظهور قيمة معينة في مجموعة من البيانات. الرسم البياني الأكثر شيوعًا المستخدم لإظهار التوزيعات التكرارية هو الرسم البياني. يمكنك استخدامه لاكتشاف القيم المتطرفة وتحديد الاتجاهات والأنماط في البيانات. فيما يلي بعض الحالات التي يمكنك فيها استخدام الرسم البياني:
- تقييم ما إذا كانت العملية يمكن أن تلبي احتياجات العميل
- تحليل التوزيع لتحديد عدد قضايا مراقبة الجودة
- تحليل المخرجات من عملية المورد
- تحديد ما إذا كانت العملية قد تغيرت مع مرور الوقت
- مقارنة مخرجات عمليتين أو أكثر
- توصيل نتائج التجارب المختلفة بسرعة وسهولة
5. مخطط باريتو
وفقا لمبدأ باريتو، فإن ما يقرب من 80٪ من العواقب ناتجة عن 20٪ من الأسباب. تُستخدم مخططات باريتو لتحديد مدى تكرار حدوث العيوب، بالإضافة إلى تأثيرها التراكمي. يساعدك هذا على تحديد أولويات العيوب والتركيز على العيوب التي لها أقصى تأثير على العملية برمتها. يُظهر المحور السيني لهذه الرسوم البيانية عادةً نوع مشاكل الإنتاج وتكرارها، ويوضح المحور الصادي سبب كل مشكلة. تحتاج أيضًا إلى حساب النسبة المئوية الإجمالية لهذه المشكلات، والتي تظهر كخط على الرسم البياني.
6. المخطط المبعثر ( Scatter Diagram )
الهدف الأساسي للمخطط المبعثر هو إظهار العلاقة بين المتغيرين. باستخدام المخطط المبعثر، يمكن للمرء تأكيد أو دحض علاقة السبب والنتيجة بين متغيرين. فيما يلي بعض الارتباطات المحتملة:
إيجابي: زيادة أحد المتغيرين تؤدي إلى زيادة الآخر.
سلبي: النقصان في متغير واحد يؤدي إلى انخفاض في آخر.
لا يوجد ارتباط: زيادة متغير واحد لا يؤثر على الآخر.
تقوم المخططات المبعثرة برسم أزواج البيانات الرقمية على المحاور، حيث يتوافق كل محور مع متغير، للبحث عن العلاقة بينهما. تقع النقاط على طول خط أو منحنى إذا كان هناك ارتباط بين المتغيرات. كلما كان الارتباط أقوى، كلما اقتربت النقاط من التقارب.
8.مخطط التقارب - Affinity Diagram
- مخططات التقارب هي فئات محددة مسبقًا تنظم البيانات التي تم جمعها من جلسات العصف الذهني والأبحاث والاجتماعات في فئات ذات معنى. يمكنك الإشارة إليها كمجموعات تقارب أو مجموعات تقارب. فهو يجعل تحليل البيانات المعقدة أسهل من خلال تجميعها، مما يسهل العثور على الأنماط والروابط فيما بينها. بعض استخداماته تشمل:
- إشراك أشخاص من مختلف المجالات في إيجاد حلول إبداعية للمشاكل المعقدة
- إدارة كميات كبيرة من البيانات المعقدة وتنظيمها بطريقة منطقية ومفهومة
- تشجيع مشاركة جميع المعنيين، مما يؤدي إلى الكشف عن أنماط جديدة من التفكير والحلول الفريدة
- توليد محادثات مفيدة تهدف إلى إيجاد حلول جديدة
- تقديم التحليل بتنسيق سهل الفهم للآخرين في الشركة
نصائح لاختيار الأداة المناسبة
فيما يلي بعض النصائح لاختيار الأداة المناسبة لمراقبة الجودة:
- قم بتحليل الأداة المفيدة للكشف عن مشكلات مراقبة الجودة، عادةً تفضل الشركات استخدام مخططات باريتو أو مخططات السبب والنتيجة للعثور على العيوب التي لها أقصى تأثير على العملية.
- حدد الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحليل هذه المشكلات، يفضل المحترفون استخدام الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية المتناثرة لتصور تكرار العيوب واتجاهاتها.
- تحديد الأدوات التي يمكنها تحسين الجودة بمرور الوقت، يمكنك التفكير في استخدام مخططات التحكم التي تساعد في اكتشاف المشكلات وتصحيحها في العمليات الجارية.
- قم بتقييم الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحديد أولويات مشكلات الجودة. يمكنك استخدام FMEA ، الذي يساعد في تصنيف العيوب بناءً على خطورتها وتكرارها وسهولة اكتشاف الخطأ، يساعد هذا في تحديد أولويات المشكلات التي تسبب أقصى تأثير على العملية.
- تعرف على الأدوات التي يمكنك استخدامها لمعرفة المزيد حول المشكلة، يمكن أن يساعد استخدام مخطط SIPOC في الحصول على فهم أفضل لمسألة مراقبة الجودة لأنها تتطلب تحليلاً مفصلاً لخطوات المشروع ومكوناته.
خاتمة
في الختام، تمثل أدوات الجودة السبعة ركيزة أساسية في إدارة الجودة والتحسين المستمر في المؤسسات والشركات. من خلال تطبيق هذه الأدوات بفعالية، يمكن للمنظمات تحليل المشكلات، تحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول مستدامة تسهم في تحسين العمليات وزيادة الكفاءة. سواء كان ذلك عبر استخدام مخططات السبب والنتيجة لتحديد العوامل المؤثرة، أو من خلال خرائط التدفق لتحليل العمليات بشكل أكثر دقة، فإن هذه الأدوات توفر إطار عمل متكامل يسهم في تعزيز الجودة الشاملة. وعليه، يُعد اعتماد هذه الأدوات وتنفيذها بشكل منهجي خطوة هامة نحو تحقيق التفوق والتميز في بيئة الأعمال التنافسية اليوم .
المصادر
