بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال خدمة العملاء

الولاء للعلامة التجارية ضروري لنجاح أي عمل تجاري. يعني ذلك أن عملاءك راضون تمامًا عن عرضك وسيستمرون في العودة إلى شركتك للشراء مرة أخرى. إذا حصل العميل على خدمة ممتازة، فمن المحتمل أيضًا أن يخبر الآخرين الذين يعرفهم بأنك قمت بعمل رائع أو حتى يترك تقييمات إيجابية عبر الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي، وهو وسيلة رائعة لتحقيق التسويق العضوي. 

لضمان استمرارك في زيادة الولاء للعلامة التجارية والحفاظ على تدفق العملاء إلى أبوابك، يجب أن تركز الشركة بأكملها على رضا العملاء. لتحقيق ذلك، ينبغي عليك إشراك كل فرد في عملك والتأكيد على أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة. حتى أولئك الذين لا يتعاملون عادة مع العملاء بشكل مباشر يجب أن يفهموا دورهم في رحلة العميل.  

تُعد خريطة رحلة العميل وسيلة ممتازة لزيادة الولاء للعلامة التجارية. النظر إلى النقاط المؤلمة السابقة ومراجعة رحلة العميل عبر خدمتك هي وسيلة رائعة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. معالجة النقاط الصغيرة وإجراء تغييرات استراتيجية قد تكون الفارق بين تقييم سلبي وآخر إيجابي.  

من المهم أيضًا معالجة شكاوى العملاء بشكل جيد. تحدث الأخطاء في كل خدمة، ولكن إذا كان فريقك، من القمة إلى القاعدة، يفهم كيفية حل الشكوى بشكل صحيح، فقد يثني عليك ذلك العميل على تفانيك في تلبية احتياجاته. إنشاء تركيز على العملاء في جميع أنحاء عملك هو أفضل وسيلة لتحقيق الولاء للعلامة التجارية.  

Section 1: Why is Brand Loyalty Important?

• Return and churn philosophy.  
• Delight and inspire your customers. 
• Achieving positive feedback.  
• The most effective marketing strategy.  
• Understanding the brand value and your customer base.  

Section 2: Brand Loyalty & Loyalty Measurements

• Understanding the different types of customers.  
• How do you measure loyalty? 
• Generating a loyalty index.  
• Your customers’ average expectancy.  
   

Section 3: Customer Rewards Against Profit Margins

• Rewards schemes that stay within budget.  
• Gamification of purchases and website activity.  
• Generally Accepted Accounting Principles (GAAP). 
• Activity-Based Costing.  
• How much profit can you expect from each customer? 
• Your whale curve charts.  
• Creating a valid strategy to meet your aims.  
   

Section 4: Asking Your Customers for Feedback 

• Understanding your customers’ expectations.  
• Training out customer focus throughout the company.  
• Customer satisfaction questionnaires.  
• Utilising different modes of contact.  
• Transactional-based questionnaires 
• Qualitative vs. quantitative data.  
   

Section 5: Handling Difficult Customers & Managing Expectations

• Exceeding customers’ expectations.  
• Taking on feedback and generating a valuable action plan.  
• Maximising your value.  
• Monitoring the results of change.  
• Assessing risk elements and reworking the framework.  
• Ongoing evaluation planning.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.