ذكاء العواطف في بيئة المبيعات: كيف يمكن أن يساعدك في تحقيق النجاح

يمكن أن يكون البشر عاطفيين بشكل كبير، وهذه السمة لا تختفي في بيئة المبيعات. المنظمة التي تدرك هذه العواطف وتدمج الذكاء العاطفي في ممارساتها القياسية غالبًا ما تكون أكثر نجاحًا من منافسيها الذين يفتقرون إلى الذكاء العاطفي. يتيح الذكاء العاطفي للمنظمة فهمًا أفضل لعملائها وبناء علاقات أقوى وأكثر دوامًا معهم. 

الذكاء العاطفي هو عامل غالبًا ما يتم التغاضي عنه في بيئة المبيعات، لكن الوعي العاطفي ضروري للغاية في بناء الروابط مع العملاء. التعرف على مشاعر العملاء ومعالجتها خلال عملية البيع سيساعد في توليد الاحترام والتقدير بين البائع والعميل، مما يجعل العميل أكثر ميلاً للتفاعل مع الخدمة أو شراء المنتجات. بمجرد أن يتم تأسيس مستوى من الاحترام، سيكونون أكثر استعدادًا للتفاعل مع المنظمة في المستقبل وتجنب المنافسين. 

الذكاء العاطفي مهم للحفاظ على قاعدة عملاء قوية وضروري لبيئة عمل صحية. فهم ومعالجة مشاعر الموظفين سيساعد في إنشاء بيئة عمل أكثر أمانًا. توفير أنشطة لتقليل التوتر سيمنع الإرهاق والتعب ويحافظ على عمل الموظفين بمعدل مرغوب. سيشعر الموظفون أيضًا بتشجيع أكبر مع المكافآت والحوافز الإضافية بناءً على إنتاجيتهم. 

Section 1: Understanding Emotions

• Understanding the return on emotions and the neuroscience of sales.  
• How emotions influence a customer’s buying habits.  
• Identifying emotional challenges and opportunities.  
• Recognising personal emotional triggers, motivations, and drives.  
• Engaging the power of likeability.  
• Increasing reputation through confidence, authenticity and likeability.  

Section 2: Managing Emotions

• Assessing how stress and conflict lead to emotional outbursts.  
• Reviewing successful sales leaders and how they efficiently manage negative emotions.  
• Redirecting negative emotions into positive action.  
• Setting and managing expectations for consultative selling.  
• The importance of effective emotional management throughout negotiations.  
• Applying emotional responses in appropriate situations. 

Section 3: Understanding the Emotions of Others  

• Comprehending the power of empathy.  
• Engaging with specific emotions through sales techniques to influence certain types of purchases.  
• Marston’s personality types and how these apply to different types of customers.  
• Recognising the connection between verbal and non-verbal communication.  
• Utilising various communication tactics to lead an emotional conversation. 

Section 4: Social Skills in the Sales Process

• Connecting with customers on an emotional level.  
• Building personal relationships with customers to encourage brand loyalty.  
• Generating value through propositions and presentations.  
• Addressing conflict and dissatisfaction calmly and reasonably.  
• Effective qualifying and closing for partnership.  

Section 5: Emotionally Intelligent Culture and Leadership   

• Leading with emotional and social responsibility.  
• Developing and encouraging emotionally intelligent teams.  
• Implementing reward programs, work incentives and events to build relationships and reduce stress.  
• Regularly recognising and appreciating the hard work of others.  
• Bonding with employees and encouraging positive relationships within and outside the workplace.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.