إدارة علاقات العميل والمقاول بفعالية: نصائح واستراتيجيات

بالنسبة لأي منظمة تقوم بتعهيد مقاولين لتنفيذ خدمة معينة، فإن إدارة العلاقة بين العميل والمقاول أمر بالغ الأهمية لضمان أن تكون العملية سلسة وفعالة قدر الإمكان. الحفاظ على علاقة إيجابية بين جميع الأطراف يساعد في بناء الثقة ويزيل احتمالات سوء الفهم.
يُعتبر التواصل المفتوح خطوة حيوية في إدارة العلاقات. التواصل بوضوح واختصار مع جميع الأطراف يقلل من احتمالية حدوث لبس ويمكّن من تنفيذ الخدمة بأقصى كفاءة ممكنة. كما يتيح التواصل للمقاول الشعور بالراحة في تقديم الآراء والاقتراحات المهنية التي قد تحسن الخدمة بشكل عام.
ومع ذلك، فإن إدارة العلاقات تتجاوز مجرد التواصل. إدارة العقود والصحة والسلامة هي أيضًا مكونات رئيسية في العلاقة. ضمان أن يكون بيئة العمل آمنة تمامًا سيساعد في بناء الثقة بين الأطراف. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود عقد خدمة قوي سيحمي جميع الأطراف ويساعد في ضمان إتمام الخدمة كما هو مطلوب.

Section 1: Introduction to Contractors 

• Define contractors, their importance and their necessity within an organisation. 
• What skills would a contractor typically possess alongside their competencies and responsibilities? 
• Exploring the different types of contractors and identifying which speciality is best suited for the service. 
• Understanding what to look out for when searching for the ideal contractor. 

Section 2: Health and Safety 

• Investigate all relevant health and safety regulations to ensure full compliance. 
• Ensuring the contractor has full access to necessary facilities – bathrooms, break area and more. 
• Conducting a risk assessment to identify potential risks. 
• Analysing risk data and establishing a risk management plan detailing all preventative measures and corrective actions. 

Section 3:Communication 

• Maintain multiple channels of communication throughout the service. 
• Engaging in open and honest communication ensures all parties fully comprehend what is expected. 
• Utilising clear and concise language to avoid confusion. 
• Providing encouragement and motivation through language. 
• Recognising situations of tension and dissolving conflict before the service is impacted. 

Section 4: Managing Contracts 

• Understand how to create an effective service contract. 
• Guaranteeing accessibility and readability through clear formatting and structuring. 
• Including the service specifications, terms, and conditions. 
• Setting expectations of deadlines and resources required. 
• Proceeding through the tender process and structuring pricing schedules. 
• Present the draft to all involved parties and make any necessary adjustments before producing the final copy. 
• Common mistakes to avoid when drafting contracts. 

Section 5: Monitoring Performance 

• Closing and monitoring the progress of the service to ensure deadlines are being met. 
• Discussing each step with contractors to prevent misunderstanding. 
• Placing trust in the contractor to conduct their service. 
• Providing resources as needed and making adjustments to the budget as needed. 

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.