إدارة الطلبات الحديثة في تكنولوجيا المعلومات: استراتيجيات وأفضل الممارسات

غالبًا ما تواجه منظمات تقنية المعلومات صعوبة في تحقيق التوازن بين العرض والطلب على المنتجات والخدمات التقنية. يركز المديرون على تقديم الخدمات بسرعة وبتكلفة أقل، مما يؤدي إلى إهمال إدارة الطلب، وهو ما يعيق الاستثمارات الفعالة في تقنية المعلومات. تشير الأبحاث إلى أن إدارة الطلب على تقنية المعلومات تتطلب أدوات مثل كتالوجات الخدمات، واسترداد التكاليف، وإدارة محفظة المشاريع، والعوامل التنظيمية الأساسية. 

تهدف عملية إدارة الطلب على تقنية المعلومات إلى فهم الطلبات والتأثير عليها وتوقعها، بالتعاون مع إدارة السعة لضمان توفر الموارد الكافية. تشمل العناصر الأساسية دراسة الجدوى، وتقييم البنية المعمارية، والتقييم المالي. 

تتوافق إدارة الطلب مع متطلبات العمل، من خلال إشراك أصحاب المصلحة وتحديد أولويات الطلبات. يمكن للمنظمات تنفيذ عمليات إدارة الأفكار والطلب باستخدام تطبيقات مثل ServiceNow أو JIRA لتبسيط الأفكار والعثور على حلول متكاملة وفعالة من حيث التكلفة. 

Section 1: Planning & Optimisation 

• Have an overview of planning and optimisation management. 
• Learn the value of capacity management and optimisation to a business. 
• Understand the role of service design optimisation. 
• Learn the key service design and optimisation principles. 

Section 2: Capacity Management 

• Have an overview of capacity management. 
• Understand capacity management principles and the best practice techniques. 
• Learn business process engineering for end-to-end process flow. 
• How to design components, strategies and operational activities. 
• Understand the benefits of business management value. 

Section 3: Availability Management

• Have an overview of availability management. 
• Understand availability management principles, analytics and best practice techniques. 
• Learn how to define planning, protection and optimisation Roles and responsibilities. 

Section 4: IT Service Continuity & Security Management

• Have an overview of IT service continuity. 
• Understand IT Service continuity management principles, strategies and best practice techniques. 
• How to use measurement models and matrices. 
• Learn about information security management for principles of demand management. 
• Learn about information security strategy and the best practice techniques. 

Section 5: Successfully Implementing Demand Management

• Understand the detailed analytical review of demand management principles. 
• How to effectively plan the entire process. 
• What are the stages for successful implementation? 
• What are the organisational roles and responsibilities? 
• Learn about commercial and governance considerations. 
• Understand continual process improvement. 

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.