"تنفيذ إدارة الخدمات التقنية العملية باستخدام إيتيل 4"

في بيئة الأعمال الرقمية الديناميكية للغاية، يلعب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) دورًا حيويًا في ضمان تقديم خدمات تقنية متسقة وموثوقة وقائمة على القيمة. يقدم ITIL 4، التطور الأحدث للإطار المعترف به عالميًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ممارسات حديثة تتماشى مع احتياجات الأعمال المتغيرة بسرعة من خلال المرونة والتعاون وخلق القيمة المشتركة.

يقدم هذا الدورة نهجًا عمليًا وتطبيقيًا لتطبيق مفاهيم ITIL 4. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم وتشغيل وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات مع التعامل مع التحديات الواقعية مثل التغيير السريع، واعتماد السحابة، والأتمتة، وتوقعات العملاء. تركز الدورة على تطبيق مبادئ ITIL 4 في عمليات إدارة الخدمات اليومية، باستخدام سيناريوهات واقعية وأطر عمل قابلة للتنفيذ.

Section 1: Introduction to ITIL 4 and Service Management Fundamentals

• The evolution of ITIL: from processes to value systems.
• Key concepts of ITSM: value, outcomes, risks, and costs.
• ITIL 4 Service Value System (SVS) and Service Value Chain (SVC).
• The guiding principles of ITIL 4:

1. Focus on value.
2. Start where you are.
3. Progress iteratively with feedback.
4. Collaborate and promote visibility.
5. Think and work holistically.
6. Keep it simple and practical.
7. Optimise and automate.

Section 2: Core ITIL 4 Practices and Application

• Overview of 34 ITIL 4 management practices.
• Service request management: handling user requests effectively.
• Incident management: restoring service quickly.
• Problem management: addressing root causes.
• Change enablement: balancing speed with risk control.
• Knowledge management: capturing and sharing organisational knowledge.
• Continual improvement: embedding improvement cycles into daily work.

Section 3: Service Design, Delivery, and Operation

• Designing services aligned with business needs.
• Defining service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs).
• Service catalog management: defining service offerings.
• Capacity and performance management.
• Availability and continuity planning.
• Supplier and third-party management in service delivery.

Section 4: Governance, Automation, and Digital Transformation

• IT governance within the ITIL 4 framework.
• The role of automation, AI, and self-service portals in modern ITSM.
• Robotic Process Automation (RPA) and AI-powered ticket management.
• Cloud service management within ITIL 4.
• Data-driven service management using monitoring and analytics tools.

Section 5: Real-World ITSM Scenarios and Continual Improvement

• Case studies of ITIL 4 implementation in enterprise environments.
• Managing complex hybrid IT environments (on-prem, cloud, SaaS).
• ITIL 4 High-Velocity IT: rapid delivery in digital organisations.
• Designing practical Continual Improvement Models (CIM).
• Measuring success: service reporting and value stream mapping.
• Building an improvement culture within IT service teams.

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.