إدارة الأرضية والتجارة في الخط الأمامي: ما يجب معرفته

يُعد قطاع التجزئة واسع النطاق ويشهد تغييرات وتطورات مستمرة. للحفاظ على أهمية الأعمال التجارية ومكانتها، يجب التركيز بشكل كبير على كيفية تشغيل المتاجر الفعلية.
تتميز متاجر التجزئة بالسرعة وتتطلب مديرين قادرين على التعامل مع قضايا الموظفين واحتياجات العملاء. يجب أن يكونوا ماهرين في حل المشكلات واتخاذ القرارات لضمان قدرة جميع أعضاء الفريق على أداء مهامهم بفعالية. لمواجهة توقعات العملاء والجمهور غير المتوقعة، يجب أن يكون المديرون مزودين بمهارات تواصل قوية لتهدئة النزاعات وحل المشكلات المفاجئة.
كما يتحمل المديرون مسؤولية حالة فريقهم. لكي يعمل الموظفون بكفاءة عالية، يحتاجون إلى فرص لتطوير مهاراتهم. يجب أن يكون المديرون مبتكرين في وضع خطط لتطوير الفريق ومتواجدين لتقديم التدريب لأولئك الذين لا يصل أداؤهم إلى المستوى المطلوب.

Section 1: Responsibilities of Retail Management 

• Defining the roles and responsibilities of retail managers. 
• The fundamentals of leadership and management. 
• Balancing team dynamics and ensuring effective communication throughout. 
• Building integrity, trust, and overall positive relationships with employees. 
• Managing change to guarantee maximum performance. 

Section 2: Innovative Decision-Making

• Analysing problems and assessing potential risks. 
• The process of effective problem-solving. 
• Effectively assess issues and make decisions to resolve them before productivity is impacted. 
• Factors that influence innovation. 
• Techniques to invoke innovation to aid in resolving customer issues. 

Section 3: Communication and Interpersonal Skills

• Identifying ways of communication – verbal, non-verbal, and written formats. 
• Defining the three communication barriers – linguistic, psychological, and emotional. 
• Utilising PACT – Powerful Active Communication Techniques. 
• Using effective language to defuse conflict and overcome employee resistance. 
• Conducting team meetings to offer praise and rewards and to establish further goals and objectives. 

Section 4: Developing a Team

• Evaluating team dynamics and identifying conflicting personalities. 
• Understanding the ideal to communicate on an individual basis and as a team. 
• Recognising and creating plans for group improvement and development. 
• Providing coaching to those performing below expectations. 
• Offering and receiving constructive criticism.  

Section 5: Time Management and Task Delegation 

• The principles and benefits of effective time management. 
• Methods and techniques to maintain effective time management. 
• Delegating tasks to those most suitable for the responsibility. 
• Identifying when it’s appropriate to assign tasks less suited to employees in hopes of developing their skills. 
• Effective inventory record keeping ensures no time or productivity is wasted on unusable products. 

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.