تكامل التكنولوجيا في الضيافة الحديثة: دور استراتيجي في تحسين تجربة الضيوف

أصبحت التكنولوجيا الآن جزءًا أساسيًا من كل عملية ناجحة في قطاع الضيافة. من مكتب الاستقبال إلى الإدارة خلف الكواليس، تُستخدم الأنظمة الرقمية لتحسين كيفية عمل الفنادق والمنتجعات ومقدمي الخدمات. يستكشف هذا المقرر كيف يمكن لأدوات تكنولوجيا المعلومات - مثل أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأتمتة داخل الغرف، والتطبيقات المحمولة، والأجهزة الذكية - تحسين المهام اليومية وزيادة رضا الضيوف.

سيتعلم المشاركون كيفية اختيار الأنظمة المناسبة، ودمجها بفعالية، وصيانتها على المدى الطويل. كما يقدم المقرر التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، وتعلم الآلة، والواقع الافتراضي، موضحًا كيف تُحدث هذه الابتكارات تغييرات في تجارب الضيوف وعمليات الأعمال. بنهاية المقرر، سيكون لدى المشاركين فهم لكيفية استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات لحل التحديات، وتحسين جودة الخدمة، ودعم الكفاءة على المدى الطويل.

Section 1: Introduction to Hospitality and Technology

• Brief overview of different segments in the hospitality industry.
• Defining hospitality operations and their key functions.
• Challenges faced by hotels and service providers today.
• What is information technology (IT) and how it applies to hospitality.
• The evolution of IT in hotel operations.
• Benefits of digital transformation in guest services.
• Group activity: Identify current IT challenges in hospitality settings.

Section 2: Enhancing Guest Experience Through Technology

• Defining and measuring guest experience.
• Introduction to in-room smart controls and automation.
• Keyless room access and digital check-in technologies.
• Using mobile apps for reservations and communication.
• Role of CRM systems in managing guest relationships.
• Tools for collecting feedback and managing online reviews.

Section 3: Front Desk IT Applications

• Exploring core front-desk technologies.
• Introduction to Property Management Systems (PMS).
• Integrating PMS with POS systems, energy controls, phone billing, and key cards.
• Understanding reservation systems and how they connect to PMS.
• Evaluating PMS outcomes through case study analysis.
• Identifying how front-desk IT improves workflow and reduces errors.

Section 4: Technology in Back-Office Operations

• Overview of support systems in hospitality operations.
• Housekeeping and room management technologies.
• Maintenance and engineering system tools.
• Technology used in food & beverage management.
• Labor scheduling and payroll software.
• Tools for budgeting, reporting, and analytics.
• Ensuring cybersecurity in hospitality IT systems.
• Safety protocols and best practices for secure system use.

Section 5: Choosing and Managing IT Systems

• How to evaluate and select the right IT systems for a hotel.
• Key criteria for choosing vendors and service providers.
• The importance of regular maintenance and updates.
• Role of cloud systems and internet-based platforms in hospitality.
• Building a basic IT strategy for hotel operations.
• Final reflections and course feedback.

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.