- جدول المحتويات
- مقدمة
- ما هي الخدمات اللوجستية؟
- ما هي أهمية الخدمات اللوجستية؟
- ما هو دور الخدمات اللوجستية؟
- ما هي أبرز التحديات الجمركية؟
- ما هي مهام مدير اللوجستيات؟
- أسئلة شائعة:
- ما هي الخدمات اللوجستية في الأعمال التجارية؟
- ما هي أهمية الخدمات اللوجستية في الأعمال التجارية؟
- ما هي مهام مدير الخدمات اللوجستية؟
- المصادر
مقدمة
تعد الخدمات اللوجستية عنصرًا حيويًا في عالم الأعمال الحديث، حيث تسهم بشكل كبير في تيسير وتحسين عمليات سلسلة التوريد. تمثل هذه الخدمات نظامًا متكاملًا يشمل التخطيط والتنظيم والتحكم في حركة البضائع والمواد، بهدف تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية. يقوم مقالنا باستكشاف مفهوم الخدمات اللوجستية، وكيف تلعب دورًا حاسمًا في تحقيق التكامل والتحسين المستمر في سلاسل التوريد للشركات والمؤسسات.
ما هي الخدمات اللوجستية؟
تشير الخدمات اللوجستية إلى العملية الشاملة لإدارة كيفية الحصول على الموارد وتخزينها ونقلها إلى وجهتها النهائية. تتضمن الإدارة اللوجستية تحديد الموزعين والموردين المحتملين وتحديد فعاليتهم وإمكانية الوصول إليهم. ويشار إلى مديري الخدمات اللوجستية باسم اللوجستيين.
كان مصطلح "اللوجستيكس" في البداية مصطلحًا عسكريًا يستخدم للإشارة إلى كيفية حصول الأفراد العسكريين على المعدات والإمدادات وتخزينها ونقلها.
ويستخدم هذا المصطلح الآن على نطاق واسع في قطاع الأعمال، وخاصة من قبل الشركات في قطاعات التصنيع، للإشارة إلى كيفية التعامل مع الموارد ونقلها على طول سلسلة التوريد.
ما هي أهمية الخدمات اللوجستية؟
أهمية الخدمات اللوجستية تتجلى في دورها الكبير في تحسين أداء سلسلة التوريد والعمليات التجارية للشركات. تساهم هذه الخدمات في تيسير حركة السلع وتوفير سيولة مستمرة لتلبية احتياجات العملاء. بالتحسين من إدارة النقل والتخزين، تقليل التكاليف، وتحسين جودة الخدمة، تلعب اللوجستيات دورًا حيويًا في بناء رضا العملاء وزيادة كفاءة العمليات الداخلية للشركة. تساعد هذه الخدمات أيضًا في تسهيل التوسع العالمي وتعزيز التنافسية، مما يسهم في نجاح الشركة وتحقيق أهدافها بفعالية.
ما هو دور الخدمات اللوجستية؟
إن جوهر العمل التجاري هو تبادل السلع أو الخدمات مقابل المال أو التجارة. الخدمات اللوجستية هي المسار الذي تسلكه تلك السلع والخدمات لإكمال هذه المعاملات التجارية. في بعض الأحيان يتم نقل البضائع بكميات كبيرة، مثل البضائع الخام إلى الشركة المصنعة. وفي بعض الأحيان يتم نقل البضائع كمدفوعات فردية، لعميل واحد في كل مرة.
هناك عدة أنواعٍ من الخدمات اللوجستية ولدى جميعها تأثيرٌ كبيرٌ على كيفية انتقال المنتج من المصنّع إلى المتلقي، وعلى عمل الموظف أو على العملاء.
ففي قطاع الصناعة مثلًا، يُنظر إلى الخدمات اللوجستية على أنها أهم عنصرٍ في سلسلة التوريد، لأنها تُسهل حركة البضائع من وجهةٍ إلى أخرى، ومن الشركات المُصنعة إلى المستهلكين.
تتضمن الخدمات اللوجستية العديد من الأنشطة، مثل تدفق المعلومات، ومعالجة المواد، وتصنيع المنتجات، وتغليف البضائع، والتخزين، والنقل، والأمن، وغيرها.
هناك سبع ركائز للخدمات اللوجستية الفعالة:
1. تأمين المواد:
يتضمن تحديد مصادر المواد أكثر من مجرد العثور على المورد الأقل تكلفة للمواد الخام المستخدمة في التصنيع. تتضمن الخدمات اللوجستية حساب وإدارة العوامل والتكاليف المساهمة، مثل إحتمالية تأخير الطلبات، وتصنيفات أولويات المنافسين، وتكاليف الخدمات الإضافية، والرسوم الخارجية، وزيادة تكاليف الشحن بسبب المسافة أو البيئات التنظيمية، وتكاليف التخزين. يتطلب العثور على المصدر المناسب والصحيح لتوريد المواد فهمًا جيدًا وإدارة جميع العوامل المساهمة. تسمى هذه العملية بالمصادر الإستراتيجية، وتلعب الخدمات اللوجستية دورًا مهمًا في هذا التخطيط.
2. الشحن:
يقع في جوهر الخدمات اللوجستية عملية النقل الفعلي للبضائع من النقطة أ إلى النقطة ب. أولاً، تحتاج الشركة إلى اختيار أفضل طريقة للشحن - جويًا أو بريًا، على سبيل المثال - وأفضل شركة نقل على أساس التكلفة والسرعة والمسافة. ، بما في ذلك تحسين المسارات التي تتطلب شركات نقل متعددة. في حالة الشحنات العالمية، يجب على شركة الشحن أن تكون على دراية بالجمارك والتعريفات الجمركية والامتثال وأي لوائح ذات صلة. يحتاج مديرو النقل إلى توثيق الشحنات وتتبعها وإدارة الفواتير والإبلاغ عن الأداء باستخدام لوحات المعلومات والتحليلات.
3. توريد الطلبات:
لإكمال المعاملة، يجب "انتقاء" العناصر من المستودع وفقًا لطلب العميل، وتعبئتها ووضع العلامات عليها بشكل صحيح ثم شحنها إلى العميل. بشكل جماعي، تشتمل هذه العمليات على تلبية الطلب وهي من أهم العمليات في التسلسل اللوجستي في توزيع الطلبات
4. التخزين:
يعد التخزين على المدى القصير والطويل جزءًا مهما من التخطيط اللوجستي. لكن أنظمة إدارة المستودعات خاصة التقنية تساعد في عملية التخطيط اللوجستي. على سبيل المثال، يجب على مخططي الخدمات اللوجستية مراعاة توفر مساحة المستودعات والمتطلبات الخاصة مثل التخزين البارد ومرافق إستقبال الشحنات من الميناء والقرب من وسائل النقل مثل خطوط السكك الحديدية أو أحواض بناء السفن.
بالإضافة إلى ذلك، يعد التنظيم داخل المستودعات جزءًا من التخطيط اللوجستي. عادةً، يتم وضع البضائع التي يتم نقلها بشكل متكرر أو المقرر نقلها قريبًا في مقدمة المستودع. يتم تخزين العناصر ذات الطلب المنخفض في الخلف. غالبًا ما يتم تدوير البضائع القابلة للتلف بحيث يتم شحن العناصر الأقدم أولاً. عادةً ما يتم تخزين العناصر التي يتم تجميعها جنبًا إلى جنب، وهكذا.
5. توقع الطلبات:
تعتمد الخدمات اللوجستية بشكل كبير على التنبؤ بالطلب على المخزون لضمان عدم تعرض الشركة أبدًا لنقص في المنتجات أو المواد الأساسية أو ذات الطلب العالي - وعدم ربط رأس المال أبدًا بشكل غير ضروري في البضائع المخزنة مع تباطؤ المبيعات أيضًا.
6. ادارة المخزون:
باستخدام تقنيات إدارة المخزون للتخطيط المسبق لزيادة الطلب على المنتجات ذات الطلب العالي من المستخدمين أو الطلبات التي يزداد الطلب عليها في مواسم معينة مثل موسم الأعياد أو موسم الصيف على سبيل المثال، يمكن للشركات الحصول على أرباح وجعل المخزون يتحول بسرعة، وهذا يعني نسبة عدد المرات التي تبيع فيها وتستبدل المخزون في فترة محددة. على العكس من ذلك، من خلال ملاحظة تباطؤ المخزون على المنتجات الأخرى، يمكن للشركة أن تحدد بشكل أفضل متى تقدم أسعارًا مخفضة أو حوافز أخرى لتحرير رأس المال لإعادة الاستثمار في السلع التي يرتفع الطلب عليها.
بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تختلف مبيعات التجزئة من متجر إلى آخر ومن منطقة إلى أخرى ومن بلد إلى آخر. تمكن الإدارة الجيدة للمخزون الشركة من اتخاذ قرار بشحن المنتجات ذات الأداء الضعيف في متجر أو منطقة إلى أخرى بدلاً من تحمل الخسارة من خلال أسعار الخصم للتخلص من المخزون. تعد الخدمات اللوجستية أمرًا أساسيًا لنقل المخزون حيث من المرجح أن يحصل على أفضل الأسعار.
7. إدارة الإمدادات:
تعد الخدمات اللوجستية حلقة مهمة في سلسلة التوريد لأنها تسهل حركة البضائع من الموردين إلى الشركات المصنعة ومن ثم إلى البائعين أو الموزعين وفي النهاية إلى المشترين.
سلسلة التوريد هي في الأساس سلسلة من المعاملات. إذا فشلت الخدمات اللوجستية، تفشل سلسلة التوريد وتتوقف المعاملات. مثال رئيسي على ذلك: الرفوف العارية في ممرات منتجات الألبان في متاجر البقالة، حتى عندما تخلص المزارعون من الحليب مع انهيار سلاسل التوريد أثناء الوباء.
تمكن إدارة المخزون الشركة من اتخاذ قرار بشحن المنتجات ذات الأداء الضعيف في متجر أو منطقة إلى أخرى بدلاً من تحمل الخسارة من خلال أسعار الخصم للتخلص من المخزون. تعد الخدمات اللوجستية أمرًا أساسيًا لنقل المخزون حيث من المرجح أن يحصل على أفضل الأسعار.
ما هي أبرز التحديات الجمركية؟
تواجه سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية العديد من التحديات والمشاكل التي يجب التعامل معها بشكل فعّال. إليك بعض المشاكل اللوجستية الشائعة:
1. تأخير في التسليم: يمكن أن يسبب التأخير في تسليم البضائع مشكلات كبيرة، سواء كان ذلك بسبب مشاكل في الإنتاج، أو النقل، أو التخزين. هذا يؤثر على موعد وصول البضائع إلى العملاء وسيؤثر على تجربته العامة مع الشركة وقد يؤدي إلى فقدان العملاء.
2. تكاليف النقل المرتفعة: ارتفاع تكاليف النقل يمكن أن يؤثر سلبًا على التكلفة الإجمالية للمنتجات. تحتاج الشركات إلى البحث عن طرق فعّالة من حيث التكلفة لنقل البضائع دون التأثير الكبير على التكلفة النهائية. عوامل خارجية مثل إرتفاع أسعار الوقود وأجور العمال وكلفة التأمين وغيرها من العوامل ممكن أن تساهم بإرتفاع أسعار النقل والتي ستؤثر على كلفة المنتج النهائي الذي سيتم توصيله للعملاء
3. إدارة المخزون غير الفعّالة: يمكن أن يكون إدارة المخزون غير الفعّالة سببًا في زيادة تكاليف التخزين وتأثير سرعة التوريد. من المهم تحسين عمليات إدارة المخزون لتجنب تكاليف إضافية.
الفشل في إدارة المخزون ممكن أن يؤدي إلى فوضى في المستودع مما يسبب صعوبة في توصيل الطلبات للمستخدم. بالاضافة لمشاكل آخرى مثل تلف بعض المنتجات وخسارتها بشكل كامل
4. التحديات الجمركية: في حالة النقل الدولي، قد تواجه الشركات تحديات كبيرة في معالجة الجوانب الجمركية، وهذا يمكن أن يسفر عن تأخير في التسليم وتكاليف إضافية. إرتفاع أسعار الجمارك وإحتجاز البضائع عند الجمارك مما يؤخر وصولها للعميل
5. تقنية المعلومات غير كافية: قد تواجه الشركات تحديات في تحديث أنظمة تقنية المعلومات لديها، مما يؤثر على فعالية سلسلة التوريد واللوجستيات.
6. تغييرات في الطلب: قد يحدث تغييرات في الطلب على المنتجات، مما يتطلب تكييفًا سريعًا في سلسلة التوريد لتلبية الاحتياجات الجديدة.
7. التحديات البيئية: قضايا الاستدامة والتحديات البيئية قد تفرض ضغوطًا إضافية على سلسلة التوريد، مثل تقليل الانبعاثات واستخدام مواد صديقة للبيئة.
تحسين إدارة هذه المشاكل يتطلب تكامل وتحسين العمليات واستخدام التكنولوجيا لتعزيز كفاءة سلسلة التوريد واللوجستيات.
ما هي مهام مدير اللوجستيات؟
واحدة من أهم مهام مدير اللوجستيات هي ضمان أن المنتجات أو المخزون أو الأجزاء أو الأشخاص ينتقلون من مكان إلى آخر بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. تعد إدارة الخدمات اللوجستية جزءًا أساسيًا من سلسلة التوريد، حيث تعمل على تخطيط ومراقبة وتنفيذ تخزين وتدفق المنتجات أو المواد أو المعلومات أو الخدمات. يجب على هؤلاء الموظفين الرئيسيين إدارة عملية الانتقال بسرعة وأمان مع ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة مسبقًا.
من مهام مدير الخدمات اللوجستية أيضًا تقييم مزودي الخدمات والشركات اللوجستية لضمان جودة الخدمة وتحسين الكفاءة. يقوم بتحسين العمليات اللوجستية بما يتناسب مع التطورات في الصناعة ويستخدم التكنولوجيا لتحسين الرؤية والتحكم في العمليات.
يتفاعل مع العملاء والشركاء لفهم احتياجاتهم ويعمل على تحسين تكامل سلسلة التوريد. يلتزم بالامتثال للقوانين واللوائح اللوجستية ويدير التكاليف بشكل فعال. بشكل عام، يسهم مدير الخدمات اللوجستية في تحقيق تيسير وفعالية أفضل لعمليات سلسلة التوريد.
الإشراف على الشحن
واحدة من أهم مهام مدراء اللوجستيات هي إدارة عمليات الشحن ، هذا يعني أنهم قد يكونزن مسؤولين عن أساطيل الشاحنات والرافعات الشوكية وغيرها من معدات الشحن ، وهم مسؤولون عن إدارة ومواءمة العمليات مع الميزانيات المخطط لها مسبقا ، هذا صعب لأن التكاليف اللوجستية وأسعار الشحن تتقلب شهريًا وموسميًا في كثير من الأحيان ،وهم مسؤولون عن الإبلاغ في الوقت المناسب عن حالات الطوارئ أو المخاوف اللوجيستية الناشئة للعملاء وقادة الشركات.
التعامل مع برامج إدارة اللوجستيات
على مدراء اللوجستيات استخدام أنظمة معلومات الكمبيوتر لإدخال بيانات الشحن والمخزون والأداء والوصول إليها ومراجعتها.
قد يستخدمون برنامج الشحن لتتبع المواد التي تصل إلى ساحة اللوجستيات ، وترك منطقة الشحن والنقل بين المرافق ، و قد يقومون بمراجعة مستويات المخزون لطلب المزيد من المواد ، أو يقومون بإنشاء تقارير للتوفيق بين أعداد المخزون غير الدقيقة.
يقوم مديرو الخدمات اللوجستية بتحليل أشكال مختلفة من البيانات لتوفير تحديثات ومعلومات ثاقبة لمشرفي الإدارات الأخرى ، مثل المبيعات والإنتاج. يؤدون المهام الإدارية اليومية مثل توثيق المنتجات التالفة ، والحفاظ على ملفات العملاء ومعالجة أوراق الشحن.
إدارة المواد
يقضي مدراء اللوجستيات وقتهم في الإشراف على توريد المواد الخام اللازمة لدعم الإنتاج في مرافق التصنيع، يجب على مديري اللوجستيات تعزيز ثقافة السلامة من خلال تنفيذ سياسات السلامة وبرامج التدريب للموظفين. يديرون استلام المواد ومعالجتها والتخلص منها في الوقت المناسب.
يجب أن يخططوا ويطلبوا ويديروا تخزين المواد الخام وفقًا لإرشادات الموردين ولوائح الولايات والاتحادية. قد يشرفون على أنشطة تجديد وتخزين المواد الخام في أرضية الإنتاج. يتضمن ذلك إعداد الجهاز وتقديرات الاستخدام اليومي وحساب نقطة الزناد وإعادة ترتيب الكمية.
الإشراف على مركز التوزيع
قد يكون مديرو اللوجستيات مسؤولين عن إدارات الشحن والاستلام لمراكز التوزيع. قد يشرفون على موظفي الاختيار والتعبئة والرافعات الشوكية. قد يتم تعيينهم في مستودعات كبيرة ومئات من موظفي المستودعات، و هذا يعني أنه قد يكون لديهم واجبات في الموارد البشرية، مثل القيادة و تدريب و جدولة الموظفين، و واجبات إدارية عامة ، مثل توفير خدمة العملاء و إدارة المكاتب ، و تتضمن واجبات المستودع التماس الأفكار للتحسينات و تنسيق حركات المنتجات و تطبيق تغييرات تعيين فترات زمنية محددة للمستودع و ضبط عملية تدوير المنتج ، و يمكنهم إدارة إدارات مراقبة المخزون أو الموظفين.
دراسة حالة: إدارة الخدمات اللوجستية في متجر إلكتروني لبيع الملابس
تعتبر إدارة الخدمات اللوجستية أمرًا حيويًا لنجاح متاجر الإنترنت التي تعمل في مجال بيع الملابس. في هذه الدراسة، سنلقي نظرة على كيفية تحسين خدمات اللوجستيات في متجر إلكتروني يركز على الملابس.
1. تحسين إدارة المخزون:
يجب تحسين نظام إدارة المخزون لتوفير رؤية دقيقة حول مستويات الملابس المتاحة وضمان تلبية الطلبات بشكل فعّال.
2. خيارات توصيل متعددة:
تقديم خيارات شحن متعددة ومرونة في توقيت التسليم لتلبية توقعات العملاء وزيادة رضاهم.
3. تكنولوجيا تتبع الشحنات:
استخدام تكنولوجيا تتبع الشحنات لتوفير معلومات دقيقة حول موقع الطلبات وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي.
4. سياسات إرجاع ميسرة:
وضع سياسات إرجاع مرنة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز ثقتهم في الشراء.
5. تكامل أنظمة اللوجستيات:
ضمان تكامل أنظمة اللوجستيات مع نظام إدارة المحتوى الخاص بالمتجر لتحسين الكفاءة العامة.
6. تحليلات البيانات لاتخاذ القرارات:
استخدام تحليلات البيانات لتقديم رؤى حول سلوك العملاء وتحديد احتياجات المستهلكين.
7. التحكم في التكاليف:
مراقبة تكاليف اللوجستيات وتحسين كفاءتها لضمان أقصى قيمة ممكنة.
8. الالتزام بالمعايير البيئية:
اعتماد مبادرات صديقة للبيئة في عمليات اللوجستيات، مما يدعم الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية.
تحسين خدمات اللوجستيات في متجر الإنترنت لبيع الملابس يسهم في تعزيز تجربة العملاء وزيادة فعالية عمليات السلسلة التوريدية، مما يؤدي إلى نجاح أفضل للمتجر في سوق الملابس عبر الإنترنت.
أسئلة شائعة:
ما هي الخدمات اللوجستية في الأعمال التجارية؟
في الأعمال التجارية، الخدمات اللوجستية هي عملية نقل وتخزين المواد الخام والسلع التامة الصنع والمخزون والموارد الأخرى. تتكون الخدمات اللوجستية في الأعمال التجارية عادة من العديد من المكونات، بما في ذلك خدمة العملاء، والتنبؤ بالطلب، والتخزين، ومناولة المواد، ومراقبة المخزون، ومعالجة الطلبات، والنقل.
ما هي أهمية الخدمات اللوجستية في الأعمال التجارية؟
اللوجستيات تلعب دورًا حيويًا في أي نشاط تجاري بفعّالية إدارة سلسلة التوريد. تسهم في تحسين إدارة المخزون وضمان توفير المواد في الوقت المحدد. كما تؤثر في تكاليف الشحن وسهولة التوزيع، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة العمليات. تلعب اللوجستيات دورًا أيضًا في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير خيارات توصيل متعددة وسياسات إرجاع فعّالة. بشكل عام، يسهم دور اللوجستيات في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى رضا العملاء.
ما هي مهام مدير الخدمات اللوجستية؟
مهام مدير اللوجستيات تشمل تخطيط وتنظيم تدفق البضائع والمواد في سلسلة التوريد. يقوم بتطوير وتحسين العمليات اللوجستية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وتقليل التكاليف. يدير العلاقات مع الموردين والشركات النقل لضمان جودة الخدمات والتسليم في الوقت المناسب. يتابع ويحل المشكلات اللوجستية التي قد تطرأ على مدار العمليات. بشكل عام، يلعب دوراً رئيسياً في تحسين فعالية سلسلة التوريد وضمان توفير الموارد بكفاءة.
المصادر
https://www.youtube.com/watch?v=MMyZ9Pu01RI
