- جدول المحتويات
- مقدمة
- ما هو تقييم 360 درجة؟
- ما الذي تقيسه تقييم 360 درجة؟
- ما هو الهدف من تقييم 360 درجة؟
- ما هي فوائد تقييم 360 درجة؟
- عيوب تقييم الأداء 360 درجة
- نصائح لاستخدام تقييم 360 درجة
- كم مرة يجب عليك إجراء ردود فعل 360 درجة؟
- هل تقييم 360 يتم بشكل مجهول؟
- كيف يمكنني تتبع مدى فعالية تقييم 360 درجة على موظفي المنظمة؟
- ما هي أنواع الشركات التي ممكن ان تستفيد من تنفيذ تقييم360؟
- ما الذي يمكنني استخدامه لتحسين جودة تقييم 360 درجة؟
- المصادر
مقدمة
توفر المراجعة الشاملة فرصة لتقييم إنتاجيتك وقيادتك ومهاراتك المهنية الأساسية في مكان العمل. يقدّر العديد من أصحاب العمل هذا النظام الواسع لجمع فكرة دقيقة عن أدائك الوظيفي. إذا كانت المنظمة التي تعمل بها تستخدم مراجعات 360 درجة كجزء من التقييم، فإن فهم أهداف وعناصر أسلوب التعليقات هذا يمكن أن يساعدك على فهم مراجعتك وتقديم انتقادات فعالة للآخرين .
يوفر تقييم الأداء 360 درجة رؤية شاملة لأداء الموظف. فهو يساعد المؤسسات في اكتساب رؤى مفيدة حول ديناميكيات الفريق والقيادة التنظيمية وثقافة الشركة. إن اعتماد استراتيجية التقييم هذه يمكن أن يساعد المهنيين على تعزيز التعاون في مكان العمل لتحقيق النمو المهني. في هذه المقالة، نناقش معنى التقييم الشامل ونستكشف مزايا وعيوب جمع التعليقات من مصادر متعددة.
في هذه المقالة، نحدد عملية المراجعة الشاملة، ونشارك أهداف وفوائد استخدام نظام الملاحظات هذا ونقدم نصائح لمساعدتك على فهم مراجعتك واستخدامها .
ما هو تقييم 360 درجة؟
في مراجعة 360 درجة، يقوم موظفو ومديرو الموارد البشرية بجمع وتفسير وتقديم تعليقات الموظفين لتقييم مجموعة من سمات الموظف وبيانات الأداء والمهارات. في مراجعة شاملة 360 درجة، يقوم الأشخاص من جميع مستويات الشركة، بما في ذلك المشرفين عليك وزملائك في العمل والأشخاص الذين تديرهم، بتقييمك.
يشار إليها أيضًا باسم تعليقات الأقران أو التعليقات متعددة الاتجاهات، وعادةً ما تشتمل المراجعات الشاملة على استطلاعات رأي وتعليقات مكتوبة يتم تقديمها لاحقًا بشكل مجهول للمشاركين. عندما يستخدم القادة رفيعو المستوى، مثل المديرين التنفيذيين للشركة، عملية المراجعة الشاملة، فقد يقدم أصحاب المصلحة المهمون الآخرون، مثل العملاء، تعليقاتهم أيضًا.
ما الذي تقيسه تقييم 360 درجة؟
تركز المراجعة الشاملة على مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات العمل. تعكس بعض الأسئلة في المراجعة الشاملة تصور شخص ما لزملائه في العمل بطرق قد لا تكون قابلة للقياس الكمي من خلال بيانات الأداء الرقمية. تقيس المراجعة الشاملة أداءك في قدرات مثل هذه:
- مهارات الاتصال مثل الاستماع والفهم والتواصل غير اللفظي
- المهارات التخطيطية والتنظيمية المتعلقة بمسؤوليات وظيفتك
- مهارات العمل الجماعي مثل الرغبة في المساعدة والموثوقية
- المهارات القيادية مثل اتخاذ القرار وإلقاء الرؤية
- الخصائص الشخصية مثل سهولة الوصول والقدرة على التكيف والمساءلة
- مهارات خدمة العملاء التي توضح كيفية تفاعلك مع العملاء
أسلوب الإدارة إذا كان منصبك يتضمن أعضاء الفريق الذين يقدمون تقاريرك إليك
ما هو الهدف من تقييم 360 درجة؟
الهدف من المراجعة الشاملة هو تزويدك بتعليقات قابلة للتنفيذ من أجل النمو المهني. يوضح هذا النظام نقاط قوتك ومجالات التحسين من خلال استطلاع آراء العديد من الأشخاص الذين يمثلون وجهات نظر مختلفة داخل المؤسسة.
يمكنك استخدام هذه التعليقات لتطوير خطة لتطويرك المهني والشخصي مع اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية رؤية الزملاء والقيادة لأدائك وقدراتك. توفر التعليقات الواردة من المراجعة الشاملة أيضًا فرصًا للتدريب من خلال تحديد مجالات نمو محددة.
ما هي فوائد تقييم 360 درجة؟
هناك مزايا للتقييم الشامل 360 درجة، بما في ذلك ما يلي:
1.يمكنك الحصول على ردود الفعل من مجموعة متنوعة من المصادر
إن الحصول على تعليقات من عدة أفراد يوفر صورة أكثر شمولاً لمهاراتك. على سبيل المثال، على الرغم من أن مشرفك قد لا يرى في كثير من الأحيان مواهبك الإدارية أو أسلوبك الممتاز في خدمة العملاء، إلا أن المراجعة الشاملة يمكن أن تسلط الضوء على نقاط القوة هذه من خلال تعليقات الزملاء الذين يرون عملك على أساس يومي.
وهناك ميزة أخرى تتمثل في أن العديد من المقيمين يمكنهم التفوق على تعليقات أي فرد. يمكن أن تمنحك نتائج المراجعة الشاملة 360 درجة إحصاء أكثر دقة لنقاط قوتك ومجالات التركيز لديك؟
إن المعلومات التي يولدها التقييم الشامل تكون أوسع نطاقًا ولديها القدرة على أن تكون أكثر دقة نظرًا لأن المدخلات تأتي من مصادر متنوعة. يمكن لهذه الآلية تحديد نقاط المعلومات المتكررة والاتجاهات في ردود الفعل. يظهر فهم أعمق لسلوك الموظف وعمله واتصالاته مع ارتفاع عدد المستجيبين. يقدم العملاء والعملاء والزملاء ومصادر التعليقات الأخرى معلومات قد لا تكون متاحة بطريقة أخرى. عندما تأتي التعليقات من مجموعة متنوعة من المصادر، بدلاً من مصدر واحد فقط، قد يكون المحترفون أكثر ميلاً إلى النظر فيها من أجل التحسين.
2.يمكنك تقديم تعليقات مجهولة المصدر
في نهج التقييم الشامل، يمكن للموظفين تقديم الملاحظات وتلقيها دون الكشف عن هويتهم. هناك فوائد معينة للملاحظات المجهولة، مثل تسهيل الأمر على الموظفين لتوصيل آرائهم بأمانة، خاصة مع التعليقات النقدية أو البناءة. إخفاء الهوية لديه أيضًا القدرة على زيادة عدد المستجيبين.
3.يمكنك معرفة كيف ينظر إليك الآخرون
تمنحك المراجعة الشاملة 360 درجة تعليقات حول كيفية رؤية الآخرين لك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد مدى فعالية استراتيجيات الاتصال الخاصة بك وقوة علاقاتك مع الأقران. يمكن أن يساعدك التفكير في الإجابات في المراجعة الشاملة على تحسين أسلوب التواصل الخاص بك ويقودك إلى بناء علاقات عمل أقوى.
إن ملاحظة كيف ينظر إليك الآخرون في العمل يمكن أن تكون تجربة قيمة. قد يكون لدى المشاركين في التعليقات الشاملة خيار التعبير عن آرائهم حول زملائهم دون الكشف عن هويتهم. إن التركيز على عقلية التطوير وتوفير الفرصة للتقدم على المستويين الشخصي والمهني يمكن أن يساعد المشاركين على قبول التعليقات دون الإساءة.
4.يمكنك استخدام التعليقات لتوجيه تطورك الشخصي
بعد المراجعة الشاملة، غالبًا ما تكتسب فهمًا أفضل للمهارات الصعبة والناعمة التي تتفوق فيها وتلك التي يمكنك تحسينها. استخدم التعليقات من المراجعة الشاملة لتوجيه تطورك المهني. حدد الأهداف من خلال مراجعة البيانات وإيجاد طرق للتحسين في تلك المجالات. قد يشمل ذلك الحصول على شهادات إضافية عبر الإنترنت، أو الحصول على دورات في مجال المهارات التي ترغب في تحسينها أو البحث عن مرشد في مجال عملك.
أثناء استخدام تقييم 360، قد يصبح الموظفون أكثر وعيًا بنقاط القوة والضعف لديهم. قد يصبحون مصدر إلهام للسعي نحو تحسين الذات وتعلم مهارات جديدة وتطوير المهارات الموجودة بسبب هذا الوعي. يمكن أن يساعد الوعي الذاتي الموظفين أيضًا على سد الفجوة بين تصوراتهم لأنفسهم وتصورات الآخرين.
5.يسهل العمل الجماعي
يمكن للفريق جمع المعرفة والدافع اللازم لإجراء التعديلات والتحسينات عندما يتمكن من التعرف على نقاط القوة والضعف الفردية والجماعية لديه. قد يصبح الموظفون أكثر كفاءة على المستوى الفردي ويتعاونون بشكل أفضل مع أعضاء فريقهم عندما يدركون الصفات التي يمكنهم تنميتها وتحسينها. وهذا يؤدي إلى بيئة عمل منتجة وفعالة للعمل الجماعي.
ردود الفعل في تقييم 360 درجة قد تحسن العمل الجماعي بين المديرين والموظفين وترفع الروح المعنوية. يمكن أن تساعد التعليقات الفرق على تحقيق الأهداف المشتركة من خلال تعزيز الثقة وتعزيز التواصل وتحسين الأداء العام. قد يصبح الموظفون قادرين على مطابقة أهدافهم مع أهداف الشركة وتطوير فهم أعمق للكفاءات اللازمة للنجاح.
6.يعزز الشفافية
قد تساعد الشفافية المعززة الناتجة عن ردود الفعل الشاملة الموظفين على تطوير الثقة بين الموظفين. إن الشفافية والثقة هما عاملان يمكنهما تحسين عملية صنع القرار والأداء، وكلها لديها القدرة على زيادة الدخل. عند استخدامها بشكل هادف، يمكن أن تساعد ردود الفعل الشاملة 360 درجة الشركات على التوصل إلى أفكار جديدة، وتعزيز العمليات التجارية، واتخاذ قرارات سليمة، والكشف عن الاحتمالات الخفية.
عيوب تقييم الأداء 360 درجة
في حين أن هناك العديد من المزايا لاستخدام طريقة تقييم 365 الشامل، إلا أنه قد تكون هناك بعض العيوب المحتملة، مما يؤدي إلى الصراعات وتدهور الروح المعنوية. بعض منهم ما يلي:
1.قد يكون مضيعة للوقت
قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإكمال تقييم الأداء 360 درجة. يستغرق الأمر وقتًا حتى تشارك المصادر من خلال الإجابة على الأسئلة بشكل مدروس، كما يستغرق المشرفون أو موظفو الموارد البشرية وقتًا لقراءة المواد وتحليلها برؤية ثاقبة. غالبًا ما يأتي تحسين الجودة وزيادة كمية التعليقات على حساب الوقت الضائع. يمكن أن يؤدي تقييم الملاحظات الواردة من مصادر متعددة وتجميعها في مستند واحد لمراجعة الأداء باستخدام برامج مخصصة إلى تسريع العملية. قد يكون من المفيد أيضًا تحديد ما إذا كانت جودة التعليقات تستحق الوقت الذي تستثمره في جمعها.
2.وقد لا يكون الأمر إيجابيًا دائمًا
قد يميل المشرفون إلى استخدام ردود الفعل الشاملة 360 درجة للتركيز على الجوانب السلبية لأداء الموظف بدلاً من تطوير الجوانب الإيجابية وتشجيعها. قد تكون نتيجة الكثير من السلبية الاستياء أو القلق أو عدم الاهتمام. ومن الضروري أن يدرك المديرون هذا الاحتمال وأن يركزوا على الموازنة بين ردود الفعل السلبية والإيجابية، وتثقيف الموظفين حول النقد البناء وتحويل الملاحظات غير المواتية إلى اقتراحات مفيدة وقابلة للتنفيذ.
3.قد يكون مسؤولاً عن عدم الأمانة وعدم الدقة
لا يجوز للموظفين تقديم انتقادات صادقة إذا كان هناك نقص في الثقة بينهم. وبدلاً من ذلك، قد يقولون ما يعتقدون أن مدراءهم يريدون سماعه. من المحتمل أيضًا أن تكون التعليقات غير الصادقة غير دقيقة، وهو ما لا يفيد كثيرًا في التقييمات. قد لا يعرف أعضاء فريق ضخم بعضهم البعض جيدًا بما يكفي لتقديم حكم مناسب، في حين أن أعضاء فريق صغير قد يترددون في الإفراط في النقد. ومن خلال وضع قواعد واضحة والصراحة والصدق بشأن التوقعات، يمكنك تجنب هذا المأزق.
4.كما يمكن أن يعزز عدم الثقة
ومن الأهمية بمكان متابعة توصيل ما تعلمه المديرون من تقييم الأداء والإشارة إلى الطريقة التي يخططون بها للتعامل مع التعليقات. إذا شعر المشاركون أن آلية التغذية الراجعة هي مجرد تمرين زائد عن الحاجة، فقد لا يتمكنون من المساهمة في النمو الملموس أو التغيير الإيجابي. وقد تتضاءل أيضًا ثقتهم في القيادة وقد تتدهور مشاركتهم بشكل عام. يمكن للقيادة أن تمنع حدوث ذلك من خلال متابعة خطة عمل بناءً على التعليقات.
5.عدم الكشف عن الهوية يمكن أن يأتي بنتائج عكسية
في حين أن بعض الموظفين قد يشعرون براحة أكبر ويعبرون عن أفكارهم بحرية أكبر، إلا أن السيناريو المعاكس يمكن أن يحدث أيضًا. قد يشعر بعض الموظفين بعدم الحاجة إلى أخذ العملية على محمل الجد، وقد يستغل البعض الآخر عدم الكشف عن هويتهم ليكونوا قاسيين جدًا أو سلبيين أو للتركيز على العيوب. كما أنه ليس من غير المعتاد أن يتعامل الموظفون مع النقد البناء المجهول بالتشكيك والتشكيك في الدوافع الكامنة وراءه.
6.يمكن أن يتعثر التنفيذ على مراحل متعددة
قد تقوم المنظمات بتنفيذ واستخدام نهج التقييم 360 درجة بشكل غير صحيح. ومن الضروري استخدام أسلوب التقييم بطريقة مناسبة، والتي تتضمن تقديم النهج بشكل فعال وإيجابي لتعظيم قيمة التعليقات. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص عند التبديل من نوع واحد من تعليقات الأداء إلى نوع آخر أو عندما يكون للعملية تأثير مباشر على رواتب الموظفين أو تعييناتهم.
نصائح لاستخدام تقييم 360 درجة
توفر المراجعة الشاملة فرصة للتفكير في طرق تحسين مجموعة مهاراتك الحالية. تساعدك هذه العقلية أيضًا على العمل نحو النمو المهني الذي يؤدي إلى زيادات وترقيات. فيما يلي بعض النصائح للحصول على أكبر قيمة من تعليقاتك والاستفادة منها في النمو الوظيفي:
- فكر بشكل إيجابي في هذه العملية. الهدف من المراجعة الشاملة هو تزويدك بصورة دقيقة عن أدائك. حاول أن تنظر إلى العملية باعتبارها فرصة للنمو وليس كنقد.
- ابحث عن التعليقات أو المواضيع المتكررة. إذا حصلت على نفس التعليقات من عدة أشخاص، فاعتبر هذا موضوعًا مهمًا للتفكير فيه. قد لا تعكس النتيجة أو التعليق المفرد أداءك بينما تشير الأفكار المماثلة من عدة مراجعين إلى الموافقة.
- حدد نقاط قوتك. انتبه إلى المهارات التي تكسبك الثناء واستمر في العمل الجاد في هذه المجالات. على سبيل المثال، قد تعلم أن الأشخاص الذين يقدمون تقاريرك يقدرون سلوكك الودود، مما قد يقودك إلى تطوير برنامج إرشادي.
- فكر في أماكن النمو. ابحث عن المجالات التي تشير التعليقات إلى أنه يمكنك تحسينها. بمجرد تحديد العناصر التي تحتاج إلى تحسين مهني، استخدم نقدك لتحديد أهداف مكان العمل.
- أعمل خطة. بمجرد تحديد مهاراتك القوية والمهارات التي تحتاج إلى مزيد من التطوير، حدد خطوات محددة للتطوير في المجالات الرئيسية. قم بإنشاء خطوات قابلة للتنفيذ يمكنك اتباعها أثناء متابعة النمو المهني ومناقشة خطتك مع مشرفك أو طلب المزيد من التدريب والدعم إذا لزم الأمر.
كم مرة يجب عليك إجراء ردود فعل 360 درجة؟
عند تنفيذ تقييم 360 درجة، من المهم أن تظل متسقًا. يتيح لك إجراء تقييمات 360 درجة سنوية أو ربع سنوية التأكد من أن موظفيك يتبعون الاستراتيجيات التي أنشأتها معهم. ويساعدك هذا أيضًا على معرفة مدى نجاحهم في إنجاز مهامهم وما هي الموارد أو الدعم الذي يمكنك تقديمه لهم. يمكنك التعاون معهم لبناء إستراتيجية جديدة أو تعديل الإستراتيجية الحالية لتتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتهم.
هل تقييم 360 يتم بشكل مجهول؟
عادةً ما يتم تنفيذ تقييم 360 درجة مجهولة المصدر لأنها تتيح للآخرين الشعور براحة أكبر عند تقديم تعليقات صريحة تكون أكثر فائدة للمديرين. ومع ذلك، هناك رأي مفاده أن المراجعات الشاملة يجب أن تكون شفافة لتعزيز بيئة أكثر أمانًا وبناءة. الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كان ينبغي أن تكون عملية تقديم الملاحظات بزاوية 360 درجة مجهولة المصدر أم لا.
كيف يمكنني تتبع مدى فعالية تقييم 360 درجة على موظفي المنظمة؟
يمكنك قياس مدى نجاح تقييماتك الـ 360 عن طريق إرسال استبيان آخر عبر البريد الإلكتروني مجهول المصدر، مع مطالبة المشاركين هذه المرة بتقييم العملية وكيف أنها أفادتهم أو لم تفيدهم.
ما هي أنواع الشركات التي ممكن ان تستفيد من تنفيذ تقييم360؟
تقييم 360 لديه القدرة على إفادة جميع أنواع الشركات. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام هذه الطريقة للمساعدة في تحديد نقاط الضعف التي تمنع النمو. وفي المقابل، يمكن للشركات الكبيرة الاستفادة من مجموعة أكبر من المشاركين لتوفير بيانات أداء أكثر فائدة للموظفين وأصحاب العمل على حد سواء.
ما الذي يمكنني استخدامه لتحسين جودة تقييم 360 درجة؟
فكر في استخدام تطبيقات برمجية مصممة خصيصًا يمكنك شراؤها عبر الإنترنت. تساعدك هذه الأدوات في إعداد مقاييس الأداء وإنشاء استبيانات عبر البريد الإلكتروني لإرسالها إلى المشاركين. كما أنها تساعدك على جمع بيانات الاستطلاع لمراجعتها لاحقًا في العملية.
في الختام، يمثل تقييم 360 درجة أداة قوية لتحسين الأداء المهني وتطوير الموظفين. من خلال تنفيذ استراتيجيات متكاملة ومتنوعة، يمكن للمؤسسات تحسين عمليات التقييم وزيادة فعاليتها. علاوة على ذلك، يتيح هذا النوع من التقييم فرصة للموظفين للنمو والتطور المستمر، مما يعزز الرضا الوظيفي ويعزز الأداء العام للمؤسسة. لذا، ينبغي للمنظمات أن تتبنى استراتيجيات شاملة لتقييم 360 درجة كجزء من جهودها المستمرة لتعزيز الأداء المهني وتحسين النتائج العملية.
