ما هو الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

• 2023-08-14
• حدثت في 2024-08-16
• القيادة والادارة |

في عالم العمل الحديث الذي يتسم بالتنافسية والتغيير المستمر، لم يعد النجاح يعتمد فقط على المهارات التقنية أو الخبرات العملية، بل أصبح الذكاء العاطفي يلعب دورًا حاسمًا في تحقيق الإنجازات وبناء بيئة عمل منتجة ومتناغمة. الذكاء العاطفي في مكان العمل يعكس قدرة الفرد على فهم وإدارة مشاعره ومشاعر الآخرين، مما يعزز التواصل الفعّال ويؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر حكمة وتعاون أكبر بين الزملاء. في هذا المقال، سنستعرض أهمية الذكاء العاطفي وكيف يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على الأداء العام للأفراد والمؤسسات .

ما هو الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

الذكاء العاطفي في مكان العمل هو القدرة على فهم وإدارة العواطف، سواء تلك التي تخص الشخص نفسه أو التي تخص الآخرين. يشمل ذلك القدرة على التعرف على المشاعر والتحكم فيها، وتحفيز النفس، وفهم مشاعر الزملاء والعملاء، والاستجابة لها بطريقة إيجابية. يساعد الذكاء العاطفي في تعزيز التواصل الفعّال، وحل النزاعات، وبناء علاقات عمل قوية. عندما يكون الشخص قادرًا على التحكم في مشاعره وضبطها في المواقف المختلفة، فإنه يساهم في بيئة عمل أكثر إنتاجية وانسجامًا. كما يتيح للموظفين وقادة الفرق اتخاذ قرارات مدروسة وتجنب الانفعالات السلبية التي قد تؤثر على الأداء العام. بالتالي، يعتبر الذكاء العاطفي أحد العوامل الرئيسية للنجاح في العمل، حيث يعزز القيادة الفعالة والتعاون بين الأفراد .

ابرز جوانب الذكاء العاطفي

• الوعي الذاتي

الوعي الذاتي هو القدرة على تقييم والتعرف على مشاعرك الخاصة، وخاصة تلك المتعلقة ببيئتك. يستخدم الأشخاص الذين يتمتعون بوعي ذاتي ممتاز فهمهم لمشاعرهم لتوجيه أفعالهم وقراراتهم.

• إدارة الذات

إدارة الذات هي القدرة على التحكم في المشاعر القوية، وخاصة في المواقف المتوترة. أولئك الذين يمكنهم إدارة مشاعرهم بشكل فعال هم بارعون في إظهار شخصية هادئة وإيجابية بينما قد يشعرون بخلاف ذلك داخليًا.

• الوعي الاجتماعي

الوعي الاجتماعي هو القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وفهمها. الأشخاص الذين يتمتعون بالوعي الاجتماعي هم أيضًا ماهرون في تعديل مشاعرهم الخاصة لتتوافق مع مشاعر بيئتهم والشعور بالراحة في القيام بذلك.

• إدارة العلاقات

إدارة العلاقات هي القدرة على التواصل مع الآخرين عاطفيًا وجعلهم يشعرون بالراحة. إنها أيضًا القدرة على حل الصراع بنجاح من خلال معالجة المشاعر الأساسية للحفاظ على العلاقة.

ما أهمية الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

الذكاء العاطفي في مكان العمل لا يقتصر فقط على القدرة على التعرف على المشاعر أو التحكم في ردود الفعل العاطفية، بل هو أداة قوية تساعد الموظفين والقادة على تطوير بيئة عمل صحية ومنتجة. عند الحديث عن فهم العواطف، فإن الذكاء العاطفي يمكّن الأفراد من إدراك الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت، مما يسمح لهم بفهم ما يشعر به الزملاء والعملاء حتى دون قول أي كلمة. هذا الفهم العميق للعواطف يتيح التدخل في الوقت المناسب قبل تفاقم المشكلات، ويمنع نشوء توترات أو سوء تفاهم داخل الفريق.

من جهة أخرى، التحكم في العواطف يعد عاملاً أساسياً في استدامة الأداء الجيد في مكان العمل. على سبيل المثال، القدرة على التحكم في الغضب أو الإحباط أثناء الاجتماعات أو المواقف الحرجة تعزز الانضباط المهني وتحافظ على تماسك الفريق. الموظف الذي يتمتع بذكاء عاطفي مرتفع يكون أكثر قدرة على التركيز وتحقيق أهدافه الشخصية والمهنية حتى في الظروف الصعبة، لأنه يدرك كيف يؤثر مزاجه الشخصي على سلوكه وعلى الآخرين من حوله.

التعاطف، وهو عنصر أساسي في الذكاء العاطفي، يفتح الأبواب للتعاون الفعال وبناء علاقات قوية بين الزملاء. عندما يشعر الآخرون بأن مشاعرهم وآرائهم تحظى بالتقدير، فإن ذلك يعزز ثقتهم ويشجعهم على المشاركة بنشاط في العمل الجماعي، مما يؤدي إلى تحسين أداء الفريق بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، إظهار التعاطف مع العملاء يساهم في بناء علاقات طويلة الأمد وتحسين تجربة العملاء، مما يؤثر بشكل إيجابي على سمعة المؤسسة ونموها.

عند النظر إلى الذكاء العاطفي من زاوية القيادة الفعّالة، فإنه يساهم بشكل مباشر في تطوير مهارات القيادة التي تحتاجها المؤسسات اليوم. القادة الذين يمتلكون ذكاءً عاطفيًا عاليًا يكونون قادرين على تحفيز موظفيهم بشكل شخصي، وتقديم توجيه فردي لكل موظف بناءً على احتياجاته وظروفه العاطفية. هؤلاء القادة يمكنهم بناء فرق عمل مرنة وملتزمة، قادرة على مواجهة التحديات وتقديم أفضل أداء حتى في الأوقات الصعبة.

إلى جانب ذلك، الذكاء العاطفي يعزز المرونة في مواجهة التغيير. في عالم الأعمال المتغير باستمرار، القدرة على التكيف مع الظروف الجديدة ومعالجة المخاوف المتعلقة بالتغييرات المؤسسية هي مهارة ضرورية. الأفراد الذين يتمتعون بذكاء عاطفي يمكنهم إدارة التوتر والقلق الناتج عن التغيرات بشكل أفضل، ويعملون على تحويل هذه التغيرات إلى فرص للتطوير والنمو المهني.

من الناحية الثقافية، الذكاء العاطفي يدعم بناء بيئة عمل إيجابية تقوم على التعاون والتفاهم. الموظفون الذين يمتلكون ذكاء عاطفي يساهمون في خلق جو من الإيجابية، حيث يكون التعاون أساس التعامل، ويسود الشعور بالاحترام المتبادل. هذه الثقافة تحفز الابتكار والإبداع، إذ يشعر الجميع بالأمان عند التعبير عن أفكارهم ووجهات نظرهم دون خوف من الحكم أو النقد غير البنّاء.

الذكاء العاطفي يعزز الرضا الوظيفي وتقليل معدلات الاحتراق النفسي. عندما يفهم الموظفون كيفية التعامل مع مشاعرهم ومشاعر الآخرين، يصبحون أكثر قدرة على إدارة التوتر وضغوط العمل بشكل فعال، مما يؤدي إلى تحسين الصحة النفسية وزيادة الرضا الوظيفي.

كيف تحسن الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

يمكن أن يكون الذكاء العاطفي مساهمًا كبيرًا في النجاح في مكان العمل. تحسين الذكاء العاطفي في مكان العمل يمكن أن يلهم فريقك ويعزز بيئة عمل إيجابية للجميع. إليك خمس خطوات لتحسين الذكاء العاطفي في مكان العمل:

1. تحديد نقاط ضعفك

قبل أن تبدأ في تحسين الذكاء العاطفي، من المفيد تحديد نقاط ضعفك. تقييم الذات فيما يتعلق بنقاط الضعف العاطفية يساعدك على توجيه نفسك لتصبح متواصلاً أكثر تفهماً.

على سبيل المثال، قد تكون بارعًا في مساعدة الأشخاص الذين يعبرون عن مشاعرهم بالكلام، لكن قد لا تكون كفؤًا في التعرف على التواصل غير اللفظي. فكر بصدق عند كتابة نقاط ضعفك وراجع قائمتك بشكل متكرر لتحديد التحسينات التي قمت بها.

2. مراجعة تاريخ ذكائك العاطفي

بعد إجراء تقييم ذاتي لنقاط ضعفك، استمر في تقييمك بمراجعة تاريخ ذكائك العاطفي. مراجعة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي أرسلتها تتيح لك التفكير في كيفية تعاملك مع المواقف المختلفة.

على سبيل المثال، قد تدرك أنك كان بإمكانك الرد بتعاطف أكبر في موقف معين. التفكير في طرق تواصلك يسمح لك بفهم كيفية التعامل بشكل أكثر فعالية مع مواقف مماثلة في المستقبل.

3. تلقي التغذية الراجعة

لفهم توجهاتك العاطفية بشكل أفضل، يمكن أن يكون تلقي التغذية الراجعة من الأشخاص الذين تثق بهم مفيدًا للغاية. سيكون هؤلاء الأشخاص صادقين في تقديم رأيهم حول كيفية تواصلك، وقد تكون الملاحظات التي تتلقاها كاشفة.

على سبيل المثال، قد تطلب من أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء أن يخبرك بمدى كفاءتك في التواصل مع الناس. استخدم هذه النصائح لتفهم كيف يراك الآخرون وما الذي يمكنك فعله لإجراء تغيير إيجابي.

4. طلب المساعدة

لتحسين الذكاء العاطفي في مكان العمل، فكر في طلب المساعدة من مديرك أو من أحد المرشدين. اشرح رغبتك في تحسين مهاراتك في التواصل أو القيادة واطلب اقتراحاتهم لمساعدتك في تحقيق ذلك.

على سبيل المثال، قد تفكر في حضور ندوة تدريبية أو المشاركة في نشاط جماعي في العمل يمكن أن يفيد الفريق بأكمله. الحصول على إرشادات من قادة الفريق يمكن أن يمنحك أدوات واستراتيجيات جديدة لتحسين أدائك العاطفي.

5. ممارسة الذكاء العاطفي يومياً

قم بممارسة كل ما تتعلمه عن الذكاء العاطفي يومياً، سواء من نفسك أو من الآخرين. تحديد نقاط ضعفك وطلب المساعدة وتلقي التغذية الراجعة يمكن أن يمنحك قائمة بمناطق تحتاج للتحسين.

بعض المهام قد تكون شخصية، مثل النظر في المرآة لتقييم لغة جسدك وتعبيرات وجهك. مهام أخرى قد تتضمن التواصل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص لممارسة الذكاء العاطفي في الحياة العملية.

الالتزام بتحسين الذكاء العاطفي يوميًا يمكن أن يساعدك على التقدم في حياتك المهنية بينما تلهم الآخرين للقيام بالمثل.

تحسين الذكاء العاطفي يتطلب أيضًا تطوير القدرة على التعاطف مع الآخرين. في مكان العمل، هذا يعني القدرة على فهم احتياجات ومشاعر زملائك والعملاء بشكل أعمق، مما يؤدي إلى بناء علاقات أقوى وأكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، القدرة على ضبط النفس والسيطرة على ردود الفعل العاطفية في اللحظات الحساسة يعزز من الثقة المهنية ويقلل من التوترات.

كما يمكن أن يساعدك الذكاء العاطفي على التعامل بفعالية مع التغيير والصراعات، وهو أمر مهم للغاية في بيئات العمل الحديثة التي تتسم بالتحولات المستمرة. إدارة الصراعات بذكاء عاطفي يمكن أن يحول المواقف السلبية إلى فرص للتطوير، مما يعزز من احترامك في العمل ويضعك في موقف قيادي.

هل يمكن تقييم الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

يمكن القيام بقياس الذكاء العاطفي من خلال التقييمات الذاتية التي تحدد كيفية رد فعل الشخص في موقف معين. هناك أيضًا تقييمات أو ورش عمل عبر الإنترنت لتحسين المهارات وصقل الذكاء العاطفي. هناك نوعان من هذه التقييمات هما تقييم الذكاء العاطفي متعدد الأبعاد - مكان العمل ( MEIA-W ) أو ملف تعريف الذكاء العاطفي لمجموعة العمل ( WEIP ).

• MEIA-W : يتكون تقييم الذكاء العاطفي متعدد الأبعاد - مكان العمل من سلسلة من الأسئلة القائمة على الشخصية والتي تقيس التعاطف والتعبير غير اللفظي والتفكير الإبداعي والعواطف التحفيزية. يتم إجراء هذا التقييم عادةً من قبل الموظفين أو الإدارة الذين يريدون قياس وتحسين الذكاء العاطفي الفردي في مكان العمل.
• WEIP : يستخدم هذا التقييم بشكل عام من قبل الفرق لقياس كيفية عمل الأعضاء ككل. بدلاً من التركيز على الذكاء العاطفي الفردي، يحدد هذا التقييم القدرة على التعرف على المشاعر لدى الآخرين ويتم قياسه في استجابات متدرجة من الاختلاف الشديد إلى الموافقة الشديدة.

أسئلة متعلقة بالذكاء العاطفي

صف موقفًا فشلت فيه في العمل على مشروع.

يجب أن يخبرك هذا السؤال ما إذا كان المرشح قادرًا على تحمل المسؤولية عن أفعاله وتحديد المشاعر التي شعر بها أثناء المشروع. الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع قادرون على إدراك ما أخطأوا فيه وكيف يمكنهم التحسن في المستقبل. قد يفتقر المرشحون الذين يحاولون إلقاء اللوم على الآخرين في المشروع أو الذين يبدو أنهم ما زالوا منزعجين من الفشل إلى الذكاء العاطفي.

أخبرني عن موقف كان لديك فيه صراع مع زميل.

لن يكون لدى الجميع صراع كبير ليشاركوه، لكن معظم المرشحين يمكنهم تذكر موقف اختلفوا فيه مع أحد أقرانهم أو أرادوا توجيه مشروع في اتجاه مختلف. يجب أن يكون الشخص الذكي عاطفيًا قادرًا على تحديد مشاعره ومشاعر الطرف الآخر المعني وشرح كيفية حل الصراع. قد يكافح الشخص الذي يفتقر إلى الذكاء العاطفي لفهم سبب انزعاج زميله أو كيف شعر هو نفسه أثناء الخلاف.

هل يمكنك أن تعلمني عن هوايتك المفضلة؟

عندما يصف المرشح هوايته، اطرح أسئلة متابعة. تظاهر بأنك تواجه صعوبة في فهم كيفية عملها واطلب التوضيح المستمر من المرشح. انظر كيف يتفاعل مع ارتباكك. يجب على المرشحين الأذكياء عاطفياً التكيف مع احتياجاتك العاطفية وتجربة أنماط مختلفة من التواصل لمساعدتك على الفهم. قد يشعر أولئك الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض بالإحباط والضيق معك.

الذكاء العاطفي مهارة مهمة لجميع الموظفين. فكر في تكييف استراتيجية التوظيف الخاصة بك لزيادة الوعي بالذكاء العاطفي للمرشحين المحتملين لتحسين التواصل والإنتاجية في شركتك.

كيف تبرز مهارات الذكاء العاطفي

إن مستويات الذكاء العاطفي العالية تزيد من احتمالات حصولك على وظيفة، لذا فإن إظهارها طوال عملية التوظيف أمر مهم لنجاحك. إليك كيفية إظهار ذكائك العاطفي لصاحب العمل المحتمل:

السيرة الذاتية وخطاب التقديم

تتطلب العديد من الوظائف بشكل غير مباشر أن يتمتع المرشحون بالذكاء العاطفي مع المتطلبات الأساسية مثل مهارات الاتصال الجيدة ومهارات العمل الجماعي والقدرة على إدارة الآخرين. إن تسليط الضوء على ذكائك العاطفي في سيرتك الذاتية وخطاب التقديم يمكن أن يزيد من احتمالات حصولك على هذه الوظيفة.

صف حالات محددة في مواقف مهنية سابقة أظهرت فيها الذكاء العاطفي مثل ضبط النفس أو الوعي الذاتي أو الوعي الاجتماعي أو إدارة العلاقات. يهتم أصحاب العمل المحتملون عمومًا بفهم كيفية استخدام مهاراتك لصالح الشركة التي توظفك.

مقابلات العمل

يبحث معظم أصحاب العمل المحتملين بنشاط عن علامات الذكاء العاطفي لدى المرشحين ولكن لا توجد طرق أو قواعد أو إرشادات رسمية لقياسه بدقة. هذا هو السبب في أن الذكاء العاطفي يحتاج عادةً إلى إثباته طوال المقابلة بأكملها.

الطريقة الأكثر أساسية لإظهار ذكائك العاطفي هي الاستماع بنشاط إلى كلمات الشخص الذي يجري المقابلة والرد بطريقة تُظهر أنك تمتلك الوعي العقلي اللازم للاستماع بشكل صحيح لما يقوله شخص ما. تأكد أيضًا من إظهار شغفك بما تفعله والحماس للفرصة المحتملة، حيث أن إظهار المشاعر الإيجابية حقًا هو علامة على الذكاء العاطفي.

أخيرًا، يعد الحفاظ على نظرة إيجابية باستمرار وإظهار أنك تستطيع رؤية الفرصة في الفشل أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لإثبات أن لديك عقلية صحية ومهارات ذكاء عاطفي جيدة.

أسئلة شائعة

1. ما هو الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

الذكاء العاطفي في مكان العمل هو القدرة على التعرف على مشاعرك وفهمها وإدارتها بفعالية، بالإضافة إلى القدرة على التعاطف مع مشاعر الآخرين. يساعد الذكاء العاطفي على تحسين التواصل، بناء العلاقات القوية، وتعزيز التعاون بين الزملاء. كما يساهم في حل النزاعات بشكل أفضل ويزيد من إنتاجية الفريق.

2. لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا في مكان العمل؟

الذكاء العاطفي مهم لأنه يساعد الأفراد على التعامل مع ضغوط العمل والتحديات اليومية بطريقة بناءة. عندما تكون قادرًا على التحكم في عواطفك وتفهم عواطف الآخرين، يمكنك حل المشاكل بشكل أسرع واتخاذ قرارات أكثر حكمة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الذكاء العاطفي التفاهم بين أعضاء الفريق ويزيد من كفاءة العمل.

3. كيف يمكن تحسين الذكاء العاطفي في العمل؟

تحسين الذكاء العاطفي يبدأ بتحديد نقاط ضعفك العاطفية ومراجعة تفاعلاتك السابقة لفهم كيفية التعامل بشكل أفضل مع المواقف. تلقي التغذية الراجعة من زملائك وطلب المساعدة من مديرك أو مرشد يساعدك أيضًا. ممارسة هذه المهارات يوميًا من خلال التواصل الواعي والتعاطف مع الآخرين يعزز ذكائك العاطفي بمرور الوقت.

4. ما هي فوائد الذكاء العاطفي بالنسبة للقيادة؟

القادة الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ يكونون أكثر قدرة على تحفيز فرقهم وبناء بيئة عمل إيجابية. يمكنهم التعاطف مع مشاعر موظفيهم، مما يساعد في تحسين التواصل وتقليل الصراعات. كما يساهمون في اتخاذ قرارات أفضل وإدارة التغيير بفعالية أكبر، مما يعزز من نجاح الفريق والمؤسسة.

5. كيف يمكن للذكاء العاطفي أن يؤثر على التعاون في الفريق؟

الذكاء العاطفي يعزز التعاون من خلال تحسين فهم أعضاء الفريق لبعضهم البعض. عندما يكون الأفراد قادرين على التعاطف مع مشاعر زملائهم وفهم احتياجاتهم، يمكنهم العمل معًا بشكل أكثر سلاسة وكفاءة. كما يقلل من النزاعات ويزيد من الالتزام بالعمل الجماعي، مما يساهم في تحقيق أهداف الفريق بشكل أسرع.

6. هل يمكن تعلم الذكاء العاطفي أم أنه مهارة فطرية؟

يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال التدريب والممارسة المستمرة. على الرغم من أن بعض الأشخاص قد يكونون أكثر فطرية في التعاطف والتواصل العاطفي، إلا أن الذكاء العاطفي يمكن تحسينه عبر التعلم من الأخطاء، تلقي التغذية الراجعة، وممارسة مهارات التواصل الفعّال.

في النهاية، يمكن القول إن الذكاء العاطفي ليس مجرد مهارة إضافية، بل هو أحد العناصر الأساسية التي تساهم في تعزيز بيئة العمل وتحقيق النجاح الشخصي والمهني. فهم المشاعر والتعامل معها بشكل فعّال يؤدي إلى تحسين التواصل بين الزملاء، وتعزيز الرضا الوظيفي، وزيادة الإنتاجية. لذا، يعتبر الذكاء العاطفي استثمارًا هامًا لكل فرد يسعى للتميز في مسيرته المهنية ولكل مؤسسة تهدف إلى بناء فريق عمل قوي ومتعاون .

المصادر

indeed – forbes