مقدمة
في عالم الأعمال اليوم، أصبح من الضروري فهم التحديات والتغيرات المستمرة التي تفرضها البيئات المحيطة. واحدة من أبرز المفاهيم التي تعكس هذه التحديات هي VUCA ، التي تشير إلى (Volatility) ، عدم اليقين (Uncertainty) ، التعقيد (Complexity) ، والغموض (Ambiguity). يعد هذا المصطلح إطاراً مفاهيمياً يساعد القادة والمديرين على إدراك وفهم العوامل المؤثرة على منظماتهم بعمق أكبر. من خلال تطبيق مبادئ VUCA ، يمكن للشركات أن تطور استراتيجيات فعالة لمواجهة التحديات وتعزيز قدرتها على التكيف والابتكار .
ما هو تعريف VUCA
VUCA هو اختصار يصف التحديات التي تواجهها المؤسسات في بيئات العمل المعقدة والمتقلبة. الحروف الأربعة تمثل:
1. V - Volatility (التقلب) : تشير إلى سرعة التغير وعدم الاستقرار في البيئة.
2. U - Uncertainty (عدم اليقين) : تشير إلى عدم القدرة على التنبؤ بالمستقبل بسبب نقص المعلومات.
3. C - Complexity (التعقيد) : تشير إلى تعدد العوامل والعلاقات المتداخلة التي تؤثر على المنظمة.
4. A - Ambiguity (الغموض) : تشير إلى عدم الوضوح وعدم الفهم الكامل للأحداث والتحديات.
قد تبدو هذه المصطلحات طنانة وص عب ة الفهم، لكنها مصطلحات مفيدة لتغليف الركائز الأربع الأساسية لمشهد الأعمال المتزايد التعقيد. بالطبع، في أي وقت تواجه فيه المؤسسات ظروفًا صعبة، يكون من الصعب دائمًا تحديد طريقة للمضي قدمًا. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الـ VUCA لا ينبغي أن يكون سببًا للاستسلام، أو تبرير الأسباب لتجنب العمل الاستراتيجي والتخطيط واتخاذ القرار. في الواقع، من الممكن للمنظمات المرنة أن تستعد لعالم التقلبات والتقلبات ( VUCA ).
وفقًا لتقرير صادر عن شركة Deloitte ، فإن الشركة التي تتمتع بالذكاء في المخاطر هي الشركة التي تتبنى بشكل استباقي VUCA - فهي تنجو من المخاطر وتتغلب أيضًا على المخاطر. في قلب الحمض النووي الخاص بالحوكمة، توجد عملية صنع قرار ذكية قائمة على المخاطر ومضمنة في مستويات مختلفة من المنظمة. دعونا نعتبر كل فئة من فئات VUCA بمثابة مخاطر، لمساعدتك في تحديد مثل هذه الأحداث والاستعداد لها واتخاذ قرارات ذكية في مواجهة مثل هذه الأحداث.
التقلب – وتيرة التغيير
يستطيع الكثير منا تقدير وتيرة التغيير في الصناعات والأسواق وفي جميع أنحاء العالم. يمكن أن تشمل التقلبات في الطلب وعدم الاستقرار والتحولات السريعة في السوق. كلما زاد مستوى التقلبات في العالم، حدثت تغييرات أسرع وأكثر تواترا. وفي الوقت نفسه، يمكن أن توفر التقلبات أيضًا فرصًا.
هذا التغير قد يكون غير متوقع ويؤثر بشكل مباشر على العمليات والقرارات داخل المنظمة . يتطلب التقلب من الشركات أن تكون مرنة وسريعة الاستجابة للتغيرات . يمكن أن يتجلى التقلب في تقلبات السوق، التغيرات في الأسعار، أو التقدم التكنولوجي المفاجئ .
المنظمات تحتاج إلى استراتيجيات مبتكرة للتكيف مع هذا التقلب وتحقيق النجاح المستدام.
الاستراتيجيات من أجل التعامل مع التقلبات: التركيز على تخفيف (أو تسخير) التأثيرات التي يمكن أن تحدثها التغييرات السريعة المفاجئة على مؤسستك.
عدم اليقين - التنبؤ بما لا يمكن التنبؤ به
عدم اليقين يشير إلى عدم القدرة على التنبؤ بالمستقبل بسبب نقص المعلومات أو تغير الظروف. يصعب على المنظمات توقع الأحداث المستقبلية والتخطيط لها بدقة في ظل عدم اليقين. تتطلب مواجهة عدم اليقين من القادة اتخاذ قرارات سريعة وفعالة بناءً على أفضل المعلومات المتاحة.
يمكن أن ينشأ عدم اليقين من العوامل الخارجية مثل الأوضاع السياسية أو الاقتصادية المتقلبة. تعزيز القدرة على التكيف والمرونة في التخطيط الاستراتيجي يساعد المنظمات على التعامل مع عدم اليقين بفعالية.
كمدير، هل أنت مسؤول عن التنبؤ بالمستقبل؟ ليس تماما. وربما يكون السؤال الأفضل هو: كيف يمكنك التخفيف من العناصر الذاتية والموضوعية لعدم اليقين؟
بالنسبة للأفراد، يمكن أن ينبع عدم اليقين من الافتقار إلى الفهم؛ غالبًا ما يتأثر بالتحيز الشخصي والتجارب السابقة. من ناحية أخرى، يمكن أن تكون المواقف الحقيقية غير قابلة للتنبؤ بها بشكل موضوعي؛ ويمكن قياسها وتحليلها، بشكل منفصل عن آراء الناس الشخصية.
الاستراتيجيات من أجل التعامل مع عدم اليقين: التركيز على الاستعداد لمجموعة من النتائج المحتملة من خلال إنشاء هياكل وعمليات مرنة.
التعقيد – إدارة عوامل متعددة في اتخاذ القرار
التعقيد يشير إلى تعدد العوامل والعلاقات المتداخلة التي تؤثر على المنظمة وتزيد من صعوبة اتخاذ القرارات. في بيئة معقدة، تتداخل العوامل المختلفة بشكل يجعله من الصعب فهم الصورة الكاملة. يتطلب التعقيد من القادة التفكير الشمولي والنظر في كافة الجوانب قبل اتخاذ أي قرار.
المنظمات تحتاج إلى أدوات ومنهجيات تحليلية متقدمة لفهم وتحليل هذا التعقيد.
يمكن أن يتجلى التعقيد في العلاقات التجارية الدولية، سلاسل التوريد المتشابكة، أو التكنولوجيات المتقدمة.
في كل موقف يتعين على قادة الأعمال التعامل معه، هناك دائمًا مجموعة من العوامل المتنوعة والمترابطة التي تدخل في عملية صنع القرار. كلما كان الموقف أكثر تعقيدًا، كلما كان من الصعب عليك فهمه بالكامل واتخاذ أفضل القرارات.
الاستراتيجيات من أجل التعامل مع التعقيد: التركيز على خلق التبسيط والتعاون والتجريب والتكيف.
الغموض – إدارة الظروف غير الواضحة
الغموض يشير إلى عدم الوضوح وعدم الفهم الكامل للأحداث والتحديات التي تواجه المنظمة. في بيئات غامضة، قد تكون المعلومات متاحة ولكن تفسيرها وفهمها يكونان غير واضحين. يتطلب الغموض من القادة القدرة على اتخاذ قرارات في ظل عدم الوضوح وتحديد الأولويات بشكل مناسب.
يمكن أن يتسبب الغموض في حدوث سوء فهم أو تقديم تفسيرات متعددة للأحداث.
تبني ثقافة الابتكار والتجربة المستمرة يمكن أن يساعد المنظمات على التعامل مع الغموض بفعالية.
لا شك أنه في أي وقت تتلقى فيه معلومات غير كافية أو متضاربة أو غير دقيقة، يكون من الصعب تفسير الموقف بوضوح - بل ومن الأصعب تحديد المسار للمضي قدمًا. وتصف مجلة هارفارد بيزنس ريفيو هذا الأمر بأنه "المجاهيل المجهولة"، وهي حالة لا توجد فيها سوابق، وتقدم نموذجًا مفيدًا لوضع تصور لذلك. على سبيل المثال، تخيل أن شركتك تستكشف الأسواق الناشئة، أو تطلق منتجات جديدة خارج نطاق عروضك الأساسية.
الاستراتيجيات من أجل التعامل الغموض: التركيز على التجريب - مدعوماً بالتواصل القوي، مثل توضيح المتطلبات، وتحديد التوقعات، والبحث عن وجهات نظر متنوعة.
أفضل طريقة للإدارة في عالم VUCA
أفضل طريقة للإدارة في عالم VUCA تتطلب تنفيذ الخطوات التالية:
تسهيل التدريب والتطوير: تنمية عادات المتعلمين مدى الحياة من خلال تشجيع أعضاء الفريق على التعامل مع الأنشطة من خلال عدسة التجريب والاستكشاف والنمو. جعل التعلم والتطوير قابلين للتطوير ومستهدفين.
تعزيز العلاقات: بين أعضاء فريقك والموردين وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين. ويمكنك القيام بذلك من خلال تحسين التواصل، وإنشاء بيئات عمل آمنة نفسياً (تسهل الابتكار)، ودعم الأنشطة التي تعزز الصحة العقلية والجسدية للموظفين.
المرونة والتكيف: يجب على القادة والمنظمات أن يكونوا مرنين وقادرين على التكيف بسرعة مع التغيرات المفاجئة والتحديات المستمرة.
التفكير الاستراتيجي: تطوير خطط واستراتيجيات شاملة تأخذ في الاعتبار التغيرات المحتملة وتعزز القدرة على التكيف مع المستقبل.
الابتكار والتجريب: تشجيع ثقافة الابتكار والتجريب المستمر للتوصل إلى حلول جديدة وفعالة للتحديات.
التواصل الفعال: ضمان وجود قنوات تواصل مفتوحة وفعالة داخل المنظمة وخارجها لتبادل المعلومات بسرعة ودقة.
التحليل واتخاذ القرار: استخدام أدوات تحليلية متقدمة وبيانات دقيقة لاتخاذ قرارات مبنية على الحقائق والمعطيات المتاحة، مع القدرة على تعديلها حسب الحاجة.
العمل في عالم VUCA يتطلب سرعة تنظيمية. تحتاج المنظمات إلى الابتكار والتجريبية والقدرة على التكيف لتزدهر في هذه البيئة. يعد العثور على طرق جديدة للعمل أحد عوامل التمكين الحاسمة للسرعة التنظيمية.
واحدة من أفضل الاستراتيجيات التي تساعد المؤسسات على الازدهار في عالم VUCA هي تعزيز ثقافة القدرة على التكيف وخفة الحركة. وفي جوهر هذا التركيز: شعبك. من خلال الاستثمار في برامج التدريب والتطوير، وتمكين الموظفين من اتخاذ القرارات، وتشجيع التعاون والابتكار، وتعزيز عقلية النمو، ستكون مؤسستك في وضع أفضل للتعامل مع أي تغيير يأتي في طريقك. وبالاقتران مع إدارة المخاطر واستراتيجيات الإعداد، يعد هذا طريقًا أكيدًا لتعزيز المرونة التنظيمية وتحقيق نتائج ناجحة.
لماذا يعد التعامل مع VUCA مهمًا؟
يتوقع الكثير من الناس أن التقلبات وعدم اليقين والتعقيد والغموض ستصبح أكثر انتشارًا في عالم الأعمال. لإدارة الفرق في عصر VUCA ، يجب أن تكون على دراية بالتغييرات التي يمكن أن يسببها هذا النوع من البيئة.
يمكن لبيئة VUCA أن:
- زعزعة استقرار الناس وجعلهم قلقين.
- استنزاف دوافعهم.
- إحباط تحركاتهم المهنية.
- جعل إعادة التدريب المستمر وإعادة التشكيل ضرورة.
- يستغرق قدرا كبيرا من الوقت والجهد.
- زيادة فرص اتخاذ الأشخاص لقرارات سيئة.
- شل عمليات اتخاذ القرار.
- تعريض المشاريع والتطورات والابتكارات طويلة المدى للخطر.
- تطغى على الأفراد والمنظمات.
- تؤثر سلبًا على الثقافة الداخلية.
إذا تأثرت صناعتك أو مؤسستك بهذه البيئة، فيجب عليك إعادة النظر في الطريقة التي تعمل بها أنت وعملك.
كيفية الإدارة في عالم VUCA
على الرغم من أن VUCA قد يبدو أمرًا لا مفر منه في بعض الصناعات، إلا أنه يمكنك إدارة نفسك وفريقك ومؤسستك للتخفيف من آثارها. يمكنك حتى استخدامه لصالحك.
إن مفتاح الإدارة في هذه البيئة هو تقسيم VUCA إلى الأجزاء المكونة لها، وتحديد المواقف المتقلبة أو غير المؤكدة أو المعقدة أو الغامضة. كل نوع من المواقف له أسبابه وحلوله الخاصة، لذا يجب أن تهدف إلى التعامل مع كل حالة على حدة.
يقترح جوهانسن في كتابه إطار عمل يمكنك استخدامه للرد على تهديدات VUCA ، يسمى VUCA Prime . ويقترح عليك القيام بما يلي:
1- مكافحة التقلبات مع الرؤية
- اقبل التغيير وتعامل معه باعتباره سمة ثابتة وغير متوقعة لبيئة عملك. لا تقاومه.
- إنشاء بيان قوي ومقنع لأهداف الفريق وقيمه، وتطوير رؤية واضحة ومشتركة للمستقبل. تأكد من أنك حددت لأعضاء فريقك أهدافًا مرنة يمكنك تعديلها عند الضرورة. وهذا يسمح لهم بالتنقل في المواقف غير المستقرة وغير المألوفة، والتفاعل بسرعة مع التغييرات.
2- مواجهة عدم اليقين بالفهم
- توقف للاستماع والنظر حولك. يمكن أن يساعدك هذا على فهم وتطوير طرق جديدة للتفكير والتصرف استجابةً لعناصر VUCA .
- اجعل الاستثمار في الأعمال التجارية والاستخبارات التنافسية وتحليلها وتفسيرها أولوية، حتى لا تتخلف عن الركب. ابق على اطلاع بأخبار الصناعة، واستمع بعناية لعملائك لمعرفة ما يريدون.
- مراجعة وتقييم أدائك. فكر فيما قمت به بشكل جيد، وما الذي كان بمثابة مفاجأة، وما يمكنك القيام به بشكل مختلف في المرة القادمة.
قم بمحاكاة المواقف وتجربتها، حتى تتمكن من استكشاف كيفية حدوثها، وكيف يمكن أن تتفاعل معها في المستقبل. تهدف إلى توقع التهديدات المستقبلية المحتملة ووضع الاستجابات المحتملة. تعد الألعاب وتخطيط السيناريوهات والتخطيط للأزمات ولعب الأدوار أدوات مفيدة لتوليد البصيرة وإعداد استجاباتك.
3- الرد على التعقيد بوضوح
- التواصل بوضوح مع الموظفين واعضاء الفريق. في المواقف المعقدة، تساعدهم الاتصالات الواضحة على فهم اتجاه فريقك أو مؤسستك.
- تطوير الفرق وتعزيز التعاون. غالبًا ما تكون مواقف VUCA معقدة جدًا بحيث لا يستطيع شخص واحد التعامل معها. لذلك، قم ببناء فرق يمكنها العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى وغير متوقعة.
- حارب الغموض بالعمل بشكل سلس وتطبيق اساليب العمل الرشيقة
- تعزيز المرونة والقدرة على التكيف وخفة الحركة. خطط للمستقبل، ولكن خصص وقتًا للطوارئ وكن مستعدًا لتغيير خططك مع تطور الأحداث.
- توظيف وتطوير وترقية الأشخاص الذين يزدهرون في بيئات VUCA . من المحتمل أن يكون هؤلاء الأشخاص متعاونين، ويشعرون بالارتياح تجاه الغموض والتغيير، ولديهم مهارات تفكير معقدة.
- شجع موظفيك على التفكير والعمل خارج مجالاتهم الوظيفية المعتادة، لزيادة معرفتهم وخبراتهم. يمكن أن يكون التناوب الوظيفي والتدريب المتبادل طرقًا ممتازة لتحسين خفة حركة الفريق.
- قم بقيادة أعضاء فريقك ولكن لا تملي عليهم أو تسيطر عليهم. تطوير بيئة تعاونية، والعمل الجاد لبناء التوافق. تشجيع النقاش والمعارضة والمشاركة من الجميع.
VUCA في مجالات التكنولوجيا
التكنولوجيا هي مجال سريع التغير والتقدم حيث قد لا يتفق الخبراء أو لديهم آراء مختلفة. إن سلاسل التوريد العالمية والأنظمة المترابطة معقدة ويصعب حلها. يتم تقديم التقنيات التخريبية يوميًا. ولذلك، فإن تطبيق مبادئ VUCA على بنية التكنولوجيا يمكن أن يقدم رؤى لا تقدر بثمن.
قبل البدء بمشروع جديد، قم بإجراء تحليل VUCA . وهذا سوف يحدد نقاط الضعف والمخاطر المحتملة. منهجيات Agile و CI / CD و DevOps قادرة على الاستجابة بسرعة للاحتياجات والفرص المتغيرة. مواكبة آخر أخبار الصناعة لتتمكن من الاستفادة من الاتجاهات والتكنولوجيا الناشئة. قم بوضع إدارة الأزمات وخطة التعافي من الكوارث وخطة استمرارية الأعمال.
تم تطوير VUCA في الأصل للتعامل مع ظروف ساحة المعركة المربكة، لذا فهو ينطبق بشكل خاص على سيناريوهات الأمن السيبراني. استخدم طريقة VUCA لتحديد المعلومات المعروفة والمجهولة. تعرف على الأماكن التي تفتقد فيها الأنظمة الرؤية. قم ببناء المقاييس وإنشاء خطوط أساسية لتتمكن من اكتشاف الانحرافات بسرعة، وإجراء ألعاب الحرب واختبارات الفريق الأحمر للعثور على النقاط الضعيفة.
في الختام، يمثل مفهوم VUCA أداة حيوية لفهم وتعزيز استجابة المنظمات للتغيرات الديناميكية في بيئات العمل الحالية. من خلال التكيف مع التقلب، مواجهة عدم اليقين، تبسيط التعقيد، والتعامل مع الغموض بفعالية، يمكن للشركات والقادة تحقيق مستويات أعلى من النجاح والاستدامة. إن تطبيق استراتيجيات VUCA ليس مجرد خيار، بل هو ضرورة ملحة لضمان القدرة على التكيف والتفوق في عالم سريع التغير. بتبني هذه المبادئ، يمكن للمنظمات أن تصبح أكثر مرونة، وأكثر استعداداً لمواجهة التحديات المستقبلية بجرأة وثقة .
المصادر
mindtools - techtarget - forbes
