أساسيات إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر دورة الحياة: دليل السيو

تم تصميم هذه الدورة التدريبية الشاملة للمهنيين الذين يسعون لإتقان إدارة علاقات العملاء (CRM) وتسويق دورة الحياة، وهما ركيزتان أساسيتان لنمو الأعمال المستدام.
توفر الدورة فهماً عميقاً لكيفية إدارة بيانات العملاء، وتصميم حملات دورة الحياة، وبناء استراتيجيات تسويقية تركز على الاحتفاظ بالعملاء. سيتعلم المشاركون كيفية دمج أدوات CRM مع أتمتة التسويق الرقمي، وتخصيص التواصل في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، وتحسين التفاعل لتحقيق عائد استثمار قابل للقياس.

تسلط الدورة الضوء أيضاً على تحليلات دورة الحياة المتقدمة ونماذج التقسيم، مما يمكّن المهنيين من مواءمة فرق التسويق والمبيعات والخدمات تحت استراتيجية CRM موحدة تعزز رضا العملاء وتزيد من الربحية.

Section 1: Introduction to CRM and Lifecycle Marketing

• The evolution of CRM: from contact management to predictive engagement.
• Key principles of customer lifecycle marketing.
• Understanding the customer journey: awareness, acquisition, retention, and advocacy.
• Aligning CRM strategies with business and marketing objectives.

Section 2: CRM Systems, Tools, and Data Management

• Overview of leading CRM platforms (Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics).
• Structuring and managing customer data for actionable insights.
• Integration of CRM with digital marketing tools and analytics dashboards.
• Ensuring data quality, accuracy, and compliance (GDPR, data privacy).

Section 3: Customer Segmentation and Personalisation

• Principles of data segmentation and predictive modelling.
• Behavioural, demographic, and psychographic segmentation techniques.
• Creating customer personas and value-based clusters.
• Using automation for personalised customer communication across channels.

Section 4: Lifecycle Campaign Design and Automation

• Building lifecycle marketing campaigns: onboarding, retention, reactivation.
• Designing customer journeys through email, social media, and paid channels.
• Workflow automation and CRM triggers for engagement.
• Measuring and optimising campaign performance with key lifecycle KPIs.

Section 5: Analytics, Retention, and Growth Strategies

• Using CRM analytics for forecasting, churn prediction, and ROI measurement.
• Developing retention strategies based on customer behaviour data.
• Integrating sales, service, and marketing insights for unified growth.
• Implementing feedback loops and NPS tracking to enhance customer loyalty.

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.