استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق النمو: دليل محسن لمحركات البحث

تكلفة اكتساب عميل جديد تصل إلى خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. يتطلب الاحتفاظ بالعملاء أكثر من مجرد تقديم منتجات رائعة؛ فهو يستلزم تقديم خدمة عملاء ممتازة وإضافة قيمة مميزة للتميز عن المنافسين. العملاء الراضون غالبًا ما يشاركون تجاربهم الإيجابية، مما يساعد في توسيع قاعدة عملائك مجانًا، بينما يمكن للتجارب السلبية أن تضر بسمعتك.

للاحتفاظ بالعملاء، يجب تحسين خدمة العملاء باستمرار، والتعامل مع الملاحظات بفعالية، وإنشاء أنظمة آلية سهلة الاستخدام. تشمل استراتيجية الاحتفاظ القوية تحسين منصتك أو تقديم مكافآت للمستخدمين المتكررين. ضمان توافق جميع أقسام العمل مع استراتيجية الخدمة الخاصة بك يضمن النجاح والربحية على المدى الطويل. 

Section 1: Managing Client & Customer Expectations  

• Understanding the ‘customer is always right’ philosophy.  
• Training from the top down to encourage customer focus.   
• The cost of retention and building your business.   
• Creating a customer-focused culture.   
• Your client management model and adjustments.   
• What is your customer base, and what are the next steps you are aiming for?  

Section 2: Addressing Your Customer Retention Strategy

• How do your customers find you?  
• What attracts your customers to your service?  
• Why do customers leave?  
• Your customer journey map.   
• Identifying pain points.   
• Your next necessary steps.   
• Creating a product that requires repeat business.   

Section 3: Influencing &  Negotiation

• The rule of reciprocity.   
• Your commitment to consistent service.   
• Developing brand loyalty.   
• The power of customer satisfaction and reviews.   
• Reaching out for feedback.   
• Establishing authority in the market.  
• Your ethics and values as a business.  

Section 4: Using Powerful Communication Strategies

• Your communication methods.   
• Automating your experience.   
• The limitations of service and looking at alternative solutions.   
• Risk assessments on face-to-face communication.   
• Accessibility requirements and the Equality Act 2010.   
• Translation services and cross-cultural understanding.  
• Social media usage - what works and what doesn’t?   
   

Section 5: Developing A Rewards Platform

• Prize-based buying.   
• Collecting coins for money off.   
• Customer referral schemes.   
• Understanding your customer requirements.   
• Customer retention that matches your brand.   

Section 6: Constant Reviewing & Aiming for Continuous Improvement

• Continuous improvement based on assessment and review.   
• Your KPIs against scorecards.   
• Setting SMART targets across the business.   
• Audit trails to evidence improvement.   
• Customer satisfaction surveys.   
• Quantitative and qualitative results.   
• Moving into the future of service.   

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.