تواصل فعال مع موظفي الحكومة: الخطوات والنصائح

يُعتبر التواصل عنصرًا حيويًا في أي منظمة، حيث يمكن أن يكون له دور حاسم في تحديد نجاحها أو فشلها. ينطبق هذا بشكل خاص على المنظمات الحكومية التي تعتمد بشكل كبير على فعالية تواصلها الداخلي والخارجي.

التواصل ضروري داخل المنظمات الحكومية لأسباب متعددة. يجب أن تكون قادرة على توضيح السياسات والقواعد واللوائح بوضوح وإيجاز لتمكين جميع أفراد الجمهور من التفاعل معها. لا تقتصر الأهمية على اللغة المستخدمة فحسب، بل تشمل أيضًا كيفية تقديمها. يمكن أن يؤثر نوع وسيلة التواصل على كيفية استقبال الرسالة ويؤثر على سمعة المنظمة.

لضمان نجاح التواصل، يجب فهم القنوات المتاحة وتحديد الجمهور المستهدف. لقد شهدت وسائل الإعلام التقليدية والاجتماعية تطورًا كبيرًا، ومن المهم معرفة كيفية التعامل مع هذه المنصات. بالإضافة إلى هذه المجالات المفتوحة للتواصل، يجب على المعنيين معرفة كيفية إدارة ردود الفعل السلبية بطريقة هادئة ومتزنة، مع الاستمرار في تعزيز رسالة المنظمة بشكل محترم.

Section 1: Introduction to Strategic Communication  

• Identifying the key benefits of effective communication.  
• Utilising communication to build rapport and improve reputation on a personal and governmental level.  
• Understanding government information and the inner networking aspects.  
• Analysing stakeholders and important external personnel.  
• How culture influences culture and vice versa.  
• Effective planning of goals, objectives, strategies, and resources.  

Section 2: Communicating with the External Environment  

• Evaluating the vast influence of media on a local, regional, and global level.  
• Reviewing the evolution of communication through the mass use of social media.  
• Maintaining media relations at a personal and governmental level.  
• Establishing and managing a brand that reflects personal and government beliefs and goals.  
• Associated risks with media and crisis communication and management.  

Section 3: Establishing Effective Internal Communication  

• Involving employees with organisational success.  
• Analysing the advantages and disadvantages of different methods of communication.  
• Adjusting communication methods based on the receiving audience.  
• Reinforcing communication channels and ensuring full accessibility – screen-reader friendly, braille alternatives and translators.  
• Increasing internal inline engagement.  
• The importance of line-management communication.  

Section 4: Utilising Communication Tools  

• Synergising different communication channels to promote the same message.  
• Identifying different print and digital tools, their benefits, and limitations.  
• Sponsorships and event involvement to encourage communication.  
• Directing a message through appropriate channels.  
• Understanding when communication is necessary or should be reduced.  

Section 5: Communication in Practice.  

• Connecting the dots with planning, strategy, and execution.  
• Focusing on the non-verbal aspects of communication – body language and presentation.  
• Communicating with confidence, clearness, trust, and integrity.  
• Responding appropriately to backlash and resistance.  
• Monitoring and measuring performance to identify areas for improvement.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.