إدارة عمليات المستشفى: دليل شامل لتحسين الأداء وتحقيق الكفاءة

تُعد إدارة العمليات الفعّالة في المستشفيات أمرًا حيويًا لضمان نجاح أي مستشفى. تشمل إدارة العمليات العديد من القرارات الرئيسية، مثل الشؤون المالية، وسعة المرضى، وإدارة الموظفين. إذا كان هناك أي قصور في هذه الجوانب أو لم تُلبَّ التوقعات، فإن المستشفى لن يتمكن من تقديم الرعاية الكافية للمرضى، مما يعرضهم لخطر محتمل.    

من أهم جوانب إدارة المستشفيات هو إدارة المرضى. هناك تدفق مستمر للمرضى داخل المستشفى، ومن الضروري مراقبة هذا التدفق باستمرار لضمان عدم تحميل أي قسم عبء زائد. يجب التركيز بشكل كبير على استخدام الأساليب والأدوات والتقنيات للمساعدة في إدارة المرضى وتقليل أوقات الانتظار بشكل عام.   

علاوة على ذلك، يجب أيضًا التركيز على إدارة الموظفين لأن ذلك سيؤثر بشكل كبير على الأداء العام. الأطباء والممرضات وغيرهم من العاملين الطبيين المهمين هم وجه المستشفى، ومن الضروري ضمان أنهم يلتقون بالمرضى بثقة وكفاءة وصوت متعاطف وموثوق لمساعدتهم في تقديم أفضل رعاية ممكنة.   

Section 1 :  Fundamentals of Hospital Operations Management      

• Understanding what operations management is in relation to a hospital.    
• Explaining the four major decision areas of operations management and their importance – capacity, purchasing and supply, process technology and improvement.    
• Exploring the different classification of hospitals and how this may influence their patient demands and goals.    
• Recognising the different divisions of hospitals and how these collaboratively contribute to overall success.    

Section 2 : Patient Capacity      

• The vitality of managing patient capacity within a hospital.    
• Acknowledging the consequences and potential detriment on patient care if the hospital was to function over capacity.    
• Analysing check-in and discharge data to understand the typical flow of patients in each department.    
• Creating patient forecasts of demands to evaluate potential service adjustments to increase capacity and reduce wait times.    
•  Improve staffing wherever possible to compensate for patient capacity.    

Section 3 :  Purchasing, Supply and Finance Management      

• Ensuring all departments have access to the necessary resources at all times.    
• Managing finances and budget to allow for additional resources in times of crisis.    
• Building strong relationships with stakeholders to acquire additional income – investments, donations, research grants and more.    
• Investing in employees to maintain loyal employees and reduce overtime expenditures.    

Section 4 :  Team Management      

• Encouraging high levels of customer service by building rapport with patients, developing trust and communicating in an empathic manner.    
• Creating teams with varying skills, competencies, and knowledge to ensure balance throughout all projects, assignments, and tasks.    
• Providing opportunities for additional coaching and training for employees to improve skills and knowledge.    
• Offering rewards and incentives for outstanding work and performance.     

Section 5 :  Performance Improvement      

• Exploring new technologies that are rising in popularity throughout the healthcare sector to understand their potential benefit.    
• Planning, strategising, and implementing new technologies to improve tedious and time-consuming tasks.     
• Incorporating secure electronic record-keeping systems to increase communication between departments and accessibility to patient information.    
• Reducing waste throughout departments to focus on aspects that are contributing to success.    

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.