شهادة ITIL® Foundation - أساسيات إدارة خدمات تقنية المعلومات
معلومات الكورس
ملخص الكورس
تُعد شهادة ITIL® Foundation إحدى الشهادات الأساسية في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث توفر إطارًا شاملاً لإدارة وتقديم خدمات تقنية المعلومات بكفاءة وفعالية. تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بالمبادئ والمفاهيم الأساسية التي يعتمد عليها إطار ITIL®، وكيفية تطبيقها لتحسين تقديم الخدمات وزيادة الكفاءة التشغيلية للمؤسسات.
تساعد دورة ITIL® Foundation المشاركين على فهم كيفية تحسين عملية تقديم خدمات تقنية المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال، مع ضمان تحقيق الجودة والاستجابة السريعة للتغيرات. يغطي إطار ITIL® مجموعة من أفضل الممارسات التي تم تطويرها وتطبيقها على نطاق واسع في المؤسسات العالمية، ويعتبر أداة رئيسية لتحسين إدارة الموارد التقنية وتقديم الخدمات بجودة عالية.
خلال هذه الدورة، سيتعرف المشاركون على كيفية تطبيق المبادئ الأساسية لـ ITIL® في بيئات العمل المختلفة، وكيفية تنظيم العمليات وتوحيدها بما يتماشى مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة. كما سيتم تقديم مفاهيم تتعلق بدورة حياة الخدمة، والتي تشمل التصميم، التطوير، التحسين المستمر، والتسليم الفعال للخدمات.
في نهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على فهم كيفية تطبيق إطار ITIL® لتحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات في مؤسساتهم، مما يسهم في تحقيق أداء أعلى وتلبية توقعات العملاء بكفاءة أكبر.
سيكون المشاركون/ات قادرين/ات عند الانتهاء من هذه الدورة على:
- فهم المفاهيم الأساسية لإطار ITIL® ودورة حياة إدارة الخدمات.
- اكتساب القدرة على تحسين تقديم خدمات تقنية المعلومات بما يتوافق مع احتياجات الأعمال.
- تطوير مهارات إدارة وتحسين العمليات المرتبطة بتقديم خدمات تقنية المعلومات.
- تعلم كيفية تطبيق أفضل الممارسات لضمان جودة الخدمات وتحقيق الكفاءة التشغيلية.
- تعزيز القدرة على تحقيق التوافق بين تقنية المعلومات والأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.
تستهدف هذه الدورة جميع الأفراد العاملين في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات أو الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في هذا المجال. وهي مناسبة لـ:
- مديري تقنية المعلومات الذين يسعون لتحسين تقديم الخدمات في مؤسساتهم.
- المتخصصين في إدارة خدمات تقنية المعلومات الذين يرغبون في تطبيق أفضل الممارسات.
- القادة والمسؤولين عن تحسين العمليات وضمان الجودة في مجال تقنية المعلومات.
- الأفراد الراغبين في الحصول على فهم أعمق لكيفية تنظيم وإدارة خدمات تقنية المعلومات بما يتماشى مع احتياجات الأعمال.
تعتمد منهجية التدريب على مزيج من الأنشطة التعليمية والتطبيقية التي تهدف إلى تعزيز فهم المشاركين لإطار ITIL® وكيفية تطبيقه في مؤسساتهم. وتشمل منهجية التدريب:
- المحاضرات النظرية: لتقديم المفاهيم والمبادئ الأساسية لإطار ITIL®.
- ورش العمل العملية: تطبيق عملي للمفاهيم من خلال تدريبات جماعية وأنشطة تطبيقية.
- دراسات الحالة: تحليل أمثلة واقعية من مؤسسات اعتمدت إطار ITIL® بنجاح.
- مناقشات جماعية: تبادل الأفكار والخبرات بين المشاركين لتوسيع نطاق الفهم.
- اختبارات تقييمية: لاختبار فهم المشاركين للمفاهيم وتقييم قدرتهم على تطبيقها.
محتوى الكورس والمخطط الزمني
الفصل 1: مقدمة إلى ITIL® Foundation
- التعريف بـ ITIL® وأهميته في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- المفاهيم الأساسية لإطار ITIL® ودوره في تحسين تقديم الخدمات.
الفصل 2: دورة حياة الخدمة في ITIL®
- تصميم الخدمات: كيفية تصميم خدمات تتماشى مع احتياجات الأعمال.
- تطوير الخدمات: تحسين أداء الخدمات وتقديمها بجودة عالية.
- التحسين المستمر: كيفية تطوير وتحديث الخدمات بمرور الوقت.
الفصل 3: إدارة العمليات والخدمات
- تنظيم العمليات داخل المؤسسة وفقًا لإطار ITIL®.
- كيفية ضمان تحقيق الكفاءة التشغيلية من خلال توحيد العمليات.
الفصل 4: أفضل الممارسات لتحسين تقديم الخدمات
- أدوات وتقنيات لتحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- استراتيجيات لزيادة رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة.
الفصل 5: تطبيقات عملية ودراسات حالة
- أمثلة واقعية لتطبيق ITIL® في مؤسسات عالمية.
- جلسات عملية لتطبيق المفاهيم في بيئة العمل.
تفاصيل الشهادة
Upon successful completion of this training course, delegates will be awarded a Holistique Training Certificate of Completion. For those who attend and complete the online training course, a Holistique Training e-Certificate will be provided.
Holistique Training Certificates are accredited by the British Accreditation Council (BAC) and The CPD Certification Service (CPD), and are certified under ISO 9001, ISO 21001, and ISO 29993 standards.
CPD credits for this course are granted by our Certificates and will be reflected on the Holistique Training Certificate of Completion. In accordance with the standards of The CPD Certification Service, one CPD credit is awarded per hour of course attendance. A maximum of 50 CPD credits can be claimed for any single course we currently offer.
الدورات المميزة
تبرز Holistique Training كواحدة من روّاد مجال حلول التدريب وتطوير المهن منذ عام 2008.