قوة الوعي الاجتماعي: بناء روابط شخصية ومهنية أقوى

• 2024-08-05
• حدثت في 2024-10-20

تنمية الوعي الاجتماعي تُعتبر من المهارات الأساسية التي تعزز التفاهم والتعاطف بين الأفراد، سواء في بيئات العمل أو في الحياة الشخصية. يشمل هذا الوعي القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وفهم احتياجاتهم، مما يساعد في بناء علاقات قوية ومبنية على الاحترام المتبادل. يعتبر الوعي الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في تعزيز التعاون وتقليل النزاعات، حيث يسهم في خلق بيئة من التفاهم والاحترام الذي يؤدي إلى تعزيز التعاون المشترك والحد من الاحتكاك بين الأفراد. في هذا المقال، سنتناول أهمية تنمية الوعي الاجتماعي وطرق تعزيزه في العلاقات الإنسانية .

ما هو الوعي الاجتماعي؟

تعريف الوعي الاجتماعي هو قدرة الشخص على فهم مشاعر واحتياجات الأفراد الذين يتفاعل معهم. إنه أحد عناصر الذكاء العاطفي الذي يبدأ الناس في تطويره في وقت مبكر من الحياة. يعتبر الوعي الاجتماعي سمة مهمة لأصحاب العمل والمديرين الناجحين، لأنه يساعدهم على التواصل والتعاون مع الآخرين بشكل أكثر فعالية. بين اثنين من الموظفين ذوي المهارات والمؤهلات المتساوية، من المرجح أن يحقق الفرد الذي يتمتع بوعي اجتماعي أعلى نجاحًا أكبر. في الأساس، يجب أن يكون صاحب العمل العظيم شخصًا اجتماعيًا .

تحسين وعيك الاجتماعي يفيد أداء موظفيك، وكذلك أدائك. بالإضافة إلى مساعدتك في تحسين علاقتك بموظفيك، فإن الوعي الاجتماعي يحسن قدرتك على التعاطف والتفهم للآخرين. من خلال التواصل الصحيح، يساعد الوعي الاجتماعي المحسن في تعزيز احترام الموظفين لذاتهم وتحفيزهم، مما يجعلهم أكثر إنتاجية وفعالية في العمل .

ما هو الذكاء العاطفي؟

يُعرَّف الذكاء العاطفي بأنه القدرة على ملاحظة وفهم المشاعر في نفسك والآخرين. ومع زيادة الذكاء العاطفي، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات والتواصل بشكل أكثر فعالية. تتضمن المهارات الأساسية للذكاء العاطفي الإدراك العاطفي والمنطق والفهم والإدارة. يساعد الوعي الاجتماعي على تطوير الذكاء العاطفي بشكل عام.

مهارات الوعي الاجتماعي

تتضمن المهارات الرئيسية المرتبطة بالوعي الاجتماعي ما يلي:

• التعاطف: فهم مشاعر واحتياجات ومخاوف الآخرين
• الوعي التنظيمي: فهم مهمة المنظمة وقيمها وثقافتها لمعرفة المزيد عما يحدث في مكان العمل
• الرغبة في مساعدة الاخرين: فهم ما يتوقعه الآخرون أو يريدون تقديم الحل أو النتيجة الصحيحة لهم

تطبيق الوعي الاجتماعي في مكان العمل

كيف تطبق مهارات الوعي الاجتماعي في مكان العمل؟ لكي تصبح مديرًا وقائدًا أفضل، جرّب تقنيات الوعي الاجتماعي التالية في المكتب.

1. الاستماع النشط

يشير الاستماع النشط إلى الاستماع الكامل وفهم الشخص الآخر في المحادثة، بدلاً من مجرد انتظار فرصتك التالية للتحدث. على الرغم من أن التحدث بصوت عالٍ وتوجيه المحادثات قد يتماشى مع الشعور بالرغبة في أن تكون منتجًا قدر الإمكان، إلا أن الهدوء والاستماع يمكن أن يساعدك على فهم مكان العمل بشكل أفضل. عندما تفهم مكان العمل وموظفيه بشكل أفضل، فإنك تتحقق من صحة آراء الآخرين، ويمكنك استخدام الرؤى التي يقدمونها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة للشركة.

2. أظهار التعاطف

بصفتك صاحب عمل، تحتاج إلى الاستماع بنشاط إلى الموظفين أثناء المحادثات. عندما يحين دورك للتحدث، يجب أن تعبر عن اعترافك بالشخص الآخر وتعاطفك معه. من المهم أن يعرف الآخرون أنك تقدر صوتهم ورأيهم وأنك تبذل جهدًا لفهم مخاوفهم وأفكارهم بشكل أفضل.

على سبيل المثال، إذا عبّر أحد الموظفين عن وجود عقبة في مكان العمل تعيق أدائه، فيتعين على صاحب العمل الرد بتفهم وإيجاد حل بناء.

3. طرح الأسئلة

بالاعتماد على الاستماع النشط وإظهار التعاطف، فإن الخطوة التالية هي طرح الأسئلة على الموظف لإيجاد أفضل الحلول. بدلاً من التدخل ببساطة وافتراض أنك تعرف بالفعل أفضل حل، امنح الموظفين الفرصة للمساهمة بأفكارهم الخاصة. حتى لو لم يكن هناك خطأ نشط، اسأل الموظفين عما إذا كان لديهم أي رؤى بشأن ما إذا كان يمكن تحسين شيء ما أو كيف يمكن ذلك.

4. استمع إلى نبرة الصوت

يمكن أن تكون نبرة الصوت مؤشرًا رئيسيًا على شعور الموظف. انتبه إلى ما إذا كانت نبرته تعبر عن الإثارة أو انخفاض الطاقة أو التناقض أو أي مزاج آخر. يمكن أن يساعدك هذا في الاستجابة بشكل مناسب لمزاجه، وهو أمر مهم بشكل خاص عند إدارة الموظفين عن بُعد عبر مكالمة هاتفية أو اجتماع صوتي.

على سبيل المثال، إذا قال أي موظف إن تغيير الإجراء مقبول بنبرة غير متحمسة، فقد تختار أن تسأله عما إذا كان لديه أي اقتراحات أو مخاوف، بدلاً من الانتقال إلى الموضوع التالي على الفور.

5. انتبه إلى التواصل غير اللفظي

يعبر الأشخاص كثيرًا عن مشاعرهم من خلال الإشارات غير اللفظية، مثل تعابير الوجه ولغة الجسد. قد يستغرق الأمر بعض الوقت للتدرب وتحسين القدرة على التعرف على الإشارات غير اللفظية، ولكن من المفيد أن تتعلم كيفية الاستجابة بشكل أفضل لمزاج موظفيك.

على سبيل المثال، عندما تكون في اجتماع، انتبه إلى ما إذا كان الأشخاص يجلسون بشكل مستقيم وينظرون إليك أثناء حديثك أو ينحنون في مقاعدهم وينظرون من النافذة. قد تشعر المجموعة الأخيرة بالملل أو الإحباط من المحادثة، وقد ترغب في طرح سؤال عليهم أو إشراكهم في المناقشة.

6. انتبه إلى مزاج أو جو مكان العمل

بالإضافة إلى القدرة على تحديد مشاعر واحتياجات الفرد، يجب أن تكون قادرًا على قياس مزاج مجموعة من الموظفين. انتبه إلى جو مكان العمل ومتى يبدو الموظفون سعداء أو منشغلين أو مشتتين. تتطلب بيئة العمل المنتجة والإيجابية التوازن بين العمل والمرح، لذا من المهم أن تدرك متى قد يكون هذا التوازن غير متوازن. إذا كان موظفوك مسترخين للغاية لدرجة أنهم لا ينجزون أي عمل، فحاول تحفيز المزيد من الإنتاجية بشيء مثل غداء الموظفين أو مكافآت الأداء. إذا بدوا متوترين ومنشغلين، فقد يكون من المفيد تفريغ العمل أو إظهار التقدير للجهد الإضافي.

7. انتبه إلى التفاصيل

يُظهِر التعبير عن الاهتمام بالتعرف على موظفيك أنك تقدرهم كأفراد وليس مجرد موظفين. من خلال ملاحظة التفاصيل الصغيرة، مثل هوايات الشخص أو اهتماماته وحتى ظروفه خارج العمل، فإنك تبني الثقة والتفاهم مع الموظف بينما تتعلم أيضًا كيفية الاستجابة له عاطفيًا. في المرة التالية التي يذكر فيها الموظف نشاطًا بعد العمل، مثل الرياضة أو الوقت الذي يقضيه مع العائلة، تذكر أن تسأله المزيد عنه في مناسبة مستقبلية.

8. تجنب مقاطعة الموظفين الذين يركزون

إذا كنت منخرطًا بشدة في مهمة ما واقتحم شخص ما مكتبك لحضور اجتماع غير مُعلن، فربما تشعر بالإحباط. وبينما قد ترغب في تحسين إنتاجيتك من خلال طرح المهام أو المناقشات ذات الصلة في تلك اللحظة، فقد يكون ذلك غير مريح وغير محترم لوقت الآخرين.

عامل موظفيك باحترام واعتبار من خلال تجنب الاجتماعات العابرة على مكاتبهم. كن على دراية بالإشارات الاجتماعية، مثل الإشارات اللفظية وغير اللفظية، قبل أن تطلب من شخص ما الاهتمام الفوري. عندما ترى شخصًا يركز على مهمة ما، اطلب منه التواصل معك للدردشة أو الاجتماع في وقت لاحق، بدلاً من مطالبته بإسقاط كل شيء هناك وفي ذلك الوقت.

9. كن حاضرًا ذهنياُ وجسدياً

الوعي الاجتماعي يسير في الاتجاهين، مما يعني أن الموظفين ينتبهون لإشاراتك الاجتماعية في العمل. لذا إن الموظفين الذين يتمتعون بالوعي الذاتي سوف يلاحظون إشاراتك اللفظية وغير اللفظية، ويمكنهم معرفة متى لا تكون منخرطًا حقًا أو حاضرًا في المحادثة أو العمل الذي تقوم به. عندما يرى الموظفون أنك غير منخرط، فمن الصعب عليهم تقديم أي مشاركة من جانبهم لأنهم قد يعتقدون أنك تشعر بالملل أو تشتت الانتباه أو اللامبالاة.

لإظهار أنك حاضر ومنخرط، تجنب أي تشتيت أثناء العمل أو التحدث عن كثب مع الموظفين. وهذا يعني أنه لا ينبغي لك القيام بمهام متعددة، مثل تدوين الملاحظات أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من أن لغة جسدك ونبرة صوتك إيجابية مرحبة وأنك تركز على المهمة أو المحادثة التي تقوم بها.

كيف يساهم الوعي الاجتماعي في تقليل النزاعات في العمل؟

الوعي الاجتماعي في بيئة العمل له دور حاسم في تقليل النزاعات بين الموظفين من خلال تعزيز الفهم المتبادل والتفاعل الإيجابي. عندما يكون الأفراد أكثر وعياً بمشاعر واحتياجات الآخرين، يصبحون أكثر قدرة على التواصل بفعالية، مما يقلل من فرص سوء الفهم والتصادمات. هذا الوعي يساهم في تحسين العلاقات بين الزملاء ويخلق بيئة من الاحترام المتبادل، حيث يتمكن كل موظف من فهم وجهات نظر الآخرين وتقدير اختلافاتهم الثقافية والشخصية. علاوة على ذلك، يعزز الوعي الاجتماعي التعاطف بين الموظفين، حيث يصبحون أكثر قدرة على فهم مشاعر الآخرين والتعامل معها بحساسية، مما يسهم في بناء بيئة عمل أكثر تعاونية. من خلال تعزيز العدالة والمساواة في المعاملة بين الجميع، يسهم الوعي الاجتماعي في تقليل الشعور بالتمييز أو الظلم الذي قد يكون من أسباب النزاعات. كما أن الموظفين الذين يتحلون بالوعي الاجتماعي يقدرون قيمة العمل الجماعي والتعاون المشترك، مما يقلل من المنافسة السلبية التي قد تؤدي إلى الاحتكاك والتوترات. في النهاية، يمكن للوعي الاجتماعي أن يساعد في خلق ثقافة مؤسسية تعزز من التواصل الفعّال، وتحد من التوترات، وتدعم التفاهم بين الأفراد، مما يؤدي إلى بيئة عمل أكثر سلامًا واستقرارًا، ويعزز الإنتاجية

العمل لا يتعلق فقط بمؤشرات الأداء الرئيسية والمواعيد النهائية

الأمر يتعلق أيضًا بتنمية التعاطف مع زملاء العمل، الذين يقضي الموظفون معهم غالبًا وقتًا أطول مما يقضونه مع عائلاتهم. يتعلق الأمر باحترام الآخرين من خلال التواصل معهم على المستوى العاطفي. يتعلق الأمر بالتفاهم المتبادل.

التعاطف هو الجانب الناعم في العمل. مقارنة بالمهارات الصلبة، يتعلق الأمر بالأشخاص، البشر الذين يعيشون حياتهم. في بعض الأيام يكونون سعداء. وفي أيام أخرى يكونون مكتئبين، أو متوترين، أو محرومين من النوم، أو يشعرون بالمرض. قد يفشل زواجهم، أو قد يخططون لحفل زفاف. النقطة هي أن التحديات التي يواجهونها في حياتهم الشخصية تؤثر على أدائهم في العمل.

كان المثل القديم يقول "لا تجلب حياتك الشخصية معك إلى العمل". بالتأكيد، يبدو الأمر سهلاً. كما لو كان هناك مجال قوة غامض عندما نعبر العتبة إلى مكان عملنا وننسى بطريقة سحرية أن والدنا يحتضر وأننا بحاجة إلى العثور على منشأة رعاية المسنين، أو يجب أن نرتب سيارة مشتركة لأن المدرسة تنتهي مبكرًا يوم الجمعة في نفس وقت عرض نهاية العام لفريقنا.

وجد تقرير حالة التعاطف في مكان العمل لعام 2024 من Businessolver أن 83٪ من الموظفين ومحترفي الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيين يتفقون على أن التعاطف غير مقدر من قبل معظم الشركات.

وجدت الدراسة أيضًا أن كل شريحة تم استطلاعها تقدر التعاطف وترى أنه أمر بالغ الأهمية لتعزيز نتائج الأداء. يتفق الموظفون ومختصو الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيون إلى حد كبير على الفوائد الأربع الأولى لكون المنظمة متعاطفة: تحسين رضا الوظيفة وتحفيز الموظفين والإنتاجية وثقافة مكان العمل الإيجابية. يكمن الاختلاف الأكثر أهمية بين هذه المجموعات في الفائدة الخامسة، حيث من المرجح أن يدرك الرؤساء التنفيذيون الارتباط بين التعاطف والمزايا الخارجية التي يمكن أن يوفرها للمنظمة.

ما هو دور المهارات الناعمة مثل الوعي الاجتماعي في تعزيز مكانة الموظف في الشركات؟

تُعد المهارات الناعمة مثل الوعي الاجتماعي من العوامل الأساسية التي تساهم في تعزيز مكانة الموظف داخل الشركات، حيث تركز هذه المهارات على كيفية تفاعل الأفراد مع الآخرين في بيئة العمل. يشمل الوعي الاجتماعي القدرة على فهم مشاعر الآخرين واحتياجاتهم، مما يعزز قدرة الموظف على بناء علاقات طيبة مع زملائه وإدارة المواقف الاجتماعية بكفاءة. هذا النوع من المهارات يعزز التعاون داخل الفريق، ويخلق بيئة من التفاهم المتبادل، مما يساعد على تحسين الأداء الجماعي .

عندما يتمتع الموظف بوعي اجتماعي جيد، يصبح أكثر قدرة على التعامل مع التحديات والمواقف المعقدة بشكل إيجابي، ويستطيع إدارة التوترات والنزاعات بطريقة بناءة. هذا يزيد من تقدير المديرين وزملاء العمل للموظف، لأنه يُظهر قدرة على التكيف مع مختلف الشخصيات والظروف داخل الشركة. علاوة على ذلك، يُسهم الوعي الاجتماعي في تحسين مهارات التواصل، حيث يصبح الموظف أكثر قدرة على التعبير عن نفسه بوضوح وفهم الآخرين، مما يؤدي إلى تقليل الفهم الخاطئ وتحسين التنسيق بين الأقسام المختلفة .

في النهاية، يساهم الوعي الاجتماعي في رفع مكانة الموظف داخل الشركات من خلال كفاءته في بناء علاقات قوية مع زملائه والعملاء على حد سواء، مما يزيد من فرصه في الترقية والتقدم الوظيفي. إضافة إلى ذلك، يُعتبر الموظفون الذين يمتلكون هذه المهارات أكثر قدرة على التعامل مع التحديات المعقدة، مما يعزز من سمعتهم داخل الشركة ويسهم في تحقيق أهدافها بفاعلية .

في النهاية، يعتبر تنمية الوعي الاجتماعي حجر الزاوية لبناء علاقات إنسانية صحية وناجحة. من خلال تعزيز التعاطف وفهم وجهات نظر الآخرين، يمكننا تحسين التواصل وتجنب النزاعات. هذا الوعي لا يعزز فقط العلاقات الشخصية، بل يساهم أيضًا في تحسين بيئات العمل، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر إيجابية وإنتاجية. لذا، يجب على الأفراد والمؤسسات تبني استراتيجيات فعّالة لتنمية الوعي الاجتماعي كوسيلة لخلق بيئة من التعاون والاحترام المتبادل، مما يساهم في تحقيق النجاح المستدام .