- جدول المحتويات
- ما هو التفكير التصميمي؟
- الأهداف الرئيسية للتفكير التصميمي
- .1 فهم عميق لاحتياجات المستخدمين
- .2 ابتكار حلول جديدة وإبداعية
- .3 تحسين وتطوير المنتجات والخدمات باستمرار
- .4 تشجيع التفاعل والتعاون بين الفرق المختلفة
- .5 تحقيق التوازن بين قابلية التنفيذ وجدوى العمل
- ما هي المراحل الخمس للتفكير التصميمي؟
- 1. التعاطف
- 2. التعريف
- 3. ابتكار الأفكار
- 4. النموذج الأولي
- 5. الاختبار
- مثالا عملي على استخدام التفكير التصميمي
أصبحت الحاجة إلى الابتكار والتكيف أمرًا أساسيًا لتحقيق النجاح والتفوق. هنا يظهر دور التفكير التصميمي، الذي يقدم نهجًا فريدًا لحل المشكلات من خلال رؤية تتمحور حول الإنسان واحتياجاته. يعتبر التفكير التصميمي أكثر من مجرد طريقة لتطوير منتجات وخدمات جديدة, فهو إطار عمل يتيح للأفراد والفرق تحليل المشكلات بعمق وتقديم حلول إبداعية تلبي احتياجات المستخدمين وتحقق أهداف العمل. فما هو التفكير التصميمي؟ وما هي مراحله وأدواته؟ في هذا المقال، سنتعرف على هذا النهج المبتكر الذي بات يُعد حجر الزاوية للابتكار في شتى المجالات .
ما هو التفكير التصميمي؟
التفكير التصميمي هو عملية لحل المشكلات المعقدة من خلال إيجاد حلول تركز على المستخدم. يأتي الاسم من حقيقة أن العملية مستوحاة بشكل كبير من تلك التي يستخدمها المصممون في الهندسة المعمارية والأعمال والهندسة لقيادة الابتكار وإيجاد طرق جديدة مبتكرة لتلبية احتياجات مستخدميهم .
في حين أنه يستخدم غالبًا لتصميم منتجات جديدة أو تكنولوجيا جديدة، يمكن تطبيق عملية التفكير في الواقع على أي صناعة وأي جانب من جوانب الأعمال. إنها طريقة فعالة للغاية لتطوير حلول إبداعية واستباقية للمشاكل واحتياجات المستخدم .
إحدى الخصائص الرئيسية التي تميز التفكير التصميمي هي أنه قائم على الحلول وليس على المشكلات. وهذا يعني أنه يركز على الأفكار البناءة والطرق الفعّالة لمعالجة المشكلة بدلاً من التركيز على العقبات أو القيود التي تفرضها المشكلة المطروحة .
هناك أربعة مبادئ توجه التفكير التصميمي من المهم فهمها قبل أن تتمكن من تطبيقها بشكل فعال. فيما يلي نظرة عامة موجزة على كل من هذه المبادئ الأربعة :
- القاعدة البشرية
- قاعدة الغموض
- كل تصميم هو إعادة تصميم
- قاعدة الملموسية
.1 القاعدة البشرية
يشير هذا إلى فكرة أن التفكير التصميمي يركز على المستخدم، ويشار إليه أيضًا باسم "المركز على الإنسان". وهذا يعني أنه لا ينبغي تطوير الأفكار والحلول مع وضع المستخدم النهائي في الاعتبار فحسب، بل يجب تطويرها في بيئة فريق تعاوني. التصميم هو نشاط اجتماعي. يقوم البشر بذلك بقصد أن يستفيد منه البشر الآخرون .
.2 قاعدة الغموض
يُعَد هذا المبدأ بمثابة تذكير بأنه سيكون هناك دائمًا بعض الغموض أو عدم اليقين في التفكير التصميمي. وذلك لأنه يهدف إلى الابتكار والإبداع، وتتضمن هذه العمليات التجريب وتجربة أشياء قد تدفعك أنت وفريقك إلى حدود معرفتكم وقدراتكم الجماعية. هذا الغموض هو جزء أساسي من تطوير أفكار جديدة قد لا تكون موجودة بعد .
.3 كل تصميم هو إعادة تصميم
كما يوجد دائمًا غموض، فهناك دائمًا بعض الاتساق. لم تتغير الاحتياجات الأساسية للبشر، فقط الأدوات التي لدينا لتلبية تلك الاحتياجات. وبهذه الطريقة، فإن كل تصميم هو إعادة تصميم لأننا ببساطة نتوصل إلى طرق أفضل لمعالجة نفس الاحتياجات الأساسية .
.4 قاعدة الملموسية
الأفكار مثيرة، لكن الهدف النهائي للتفكير التصميمي هو تقديم حل حقيقي وملموس لمشكلة ما. ولهذا السبب فإن إحدى المراحل الخمس التي نتحدث عنها أدناه هي مرحلة النموذج الأولي. فبدلاً من التوصل إلى حلول مثيرة للاهتمام وافتراضية، يركز التفكير التصميمي على التوصل إلى حلول عملية وقابلة للاختبار .
الأهداف الرئيسية للتفكير التصميمي
.1 فهم عميق لاحتياجات المستخدمين
- يبدأ التفكير التصميمي بمرحلة تسمى "التعاطف"، وهي تهدف إلى فهم احتياجات المستخدمين ورغباتهم والتحديات التي يواجهونها. ومن خلال التفاعل مع المستخدمين والاستماع إليهم، يتمكن المصممون من بناء فهم شامل وشخصي يمكنهم من معرفة مشاكلهم بشكل عميق وتطوير حلول ملائمة لهم .
.2 ابتكار حلول جديدة وإبداعية
- يركز التفكير التصميمي على التشجيع على توليد أفكار متنوعة وغير تقليدية من خلال العصف الذهني والنقاش الحر. تهدف هذه العملية إلى الخروج عن الأنماط التقليدية للتفكير واستكشاف طرق جديدة ومبتكرة قد تكون غير بديهية في البداية. يتم طرح جميع الأفكار دون حكم مسبق، حيث يمكن لهذه الأفكار لاحقًا أن تكون أساسًا لحلول فريدة من نوعها .
.3 تحسين وتطوير المنتجات والخدمات باستمرار
- من خلال منهجية التفكير التصميمي، يتم النظر إلى كل منتج أو خدمة كعملية تطوير مستمرة، حيث يتم تصميم النموذج الأولي، اختباره، وتحسينه مرارًا وتكرارًا بناءً على ملاحظات المستخدمين. وبهذه الطريقة، يتم تحسين الحلول باستمرار للتأكد من تلبية احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم المتغيرة .
.4 تشجيع التفاعل والتعاون بين الفرق المختلفة
- يعتمد التفكير التصميمي على العمل الجماعي والتعاون بين أفراد الفرق متعددة التخصصات. من خلال تفاعل فرق ذات خلفيات مختلفة (مثل التصميم، الهندسة، التسويق، والتمويل)، يصبح من الممكن تقديم رؤى مختلفة حول المشكلة المطروحة، مما يؤدي إلى خلق حلول أكثر شمولية وابتكارًا .
.5 تحقيق التوازن بين قابلية التنفيذ وجدوى العمل
- من خلال التفكير التصميمي، يتم النظر بعناية في جميع جوانب الحل المبتكر لضمان قابلية التنفيذ والفعالية الاقتصادية له. يتم اختبار الأفكار وتطوير النماذج الأولية في كل مرحلة لضمان أنها ليست فقط ملائمة لاحتياجات المستخدمين، بل أنها أيضًا قابلة للتنفيذ ومجدية من الناحية العملية .
ما هي المراحل الخمس للتفكير التصميمي؟
تتضمن عملية التفكير التصميمي خمس مراحل. في هذا القسم، نذكر تلك المراحل بالترتيب القياسي الذي ستنتقل إليه عادةً عند تطبيق عملية التفكير التصميمي. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن طبيعة المشكلة التي تحاول حلها قد تتطلب تغيير الترتيب الذي تكمل به المراحل. قد ينتهي بك الأمر أيضًا إلى العودة إلى مرحلة أكثر من مرة، وخاصةً عندما تصل إلى مرحلتي النموذج الأولي والاختبار، حيث قد يستغرق الأمر بضع محاولات قبل تطوير نموذج أولي يجتاز الاختبار.
إليك المراحل الخمس للتفكير التصميمي:
- التعاطف
- التعريف
- التصور
- النموذج الأولي
- الاختبار
1. التعاطف
تتضمن بداية عملية التفكير التصميمي التعاطف. راقب المستخدمين وتفاعل معهم. في هذه المرحلة، يجب على المفكرين التصميميين وضع وجهات نظرهم وافتراضاتهم جانبًا ومحاولة تخيل أنفسهم في موقف المستخدم.
تتضمن هذه المرحلة الكثير من جمع البيانات وتحليلها. قد تجري مقابلات مع العملاء السابقين والعملاء المحتملين في المستقبل. قد تذهب إلى مكان تعرف أن المستخدمين يذهبون إليه وتدون ملاحظات حول ما تلاحظه. على سبيل المثال، قد تذهب شركة تقنية إلى مقهى لمراقبة الأشخاص الذين يعملون على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم أو متجر ألعاب فيديو لمراقبة كيفية حديث العملاء عن أنظمة الألعاب عندما يختارون ما يشترونه.
تتضمن الأساليب التعاطفية الأخرى مراقبة المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي المحيطة بعلامتك التجارية وصناعتك والانخراط فيها، وطلب الملاحظات من العملاء وتتبع المقاييس الاجتماعية. المفتاح هنا هو الاستماع والملاحظة بدلاً من رد الفعل أو الاستجابة.
عندما تتلقى ردود فعل سلبية، قد يكون من المٌفيد الرد فورًا بتفسير أو حل. ومع ذلك، هذا ليس ما تهدف إليه مرحلة التعاطف. بدلاً من ذلك، تريد البحث عن معلومات وتفاصيل إضافية حول أي ردود فعل سلبية. كن متفهمًا وصبورًا. ثم اطلب المزيد من التفاصيل. كل ما يجب عليك فعله في هذه المرحلة هو جمع المعلومات حول أي مشاكل يواجهها المستخدمون.
2. التعريف
بعد جمع معلومات كافية في مرحلة التعاطف، حان الوقت لبدء تنظيمها وتحليلها. هذه هي مرحلة التعريف. هنا، ستبدأ في البحث عن الأنماط أو الاتجاهات. الهدف من هذه المرحلة هو دمج كل هذه المعلومات في بيان مشكلة واحد.
يلخص بيان المشكلة الاستنتاجات الرئيسية التي توصلت إليها أثناء تفسير المعلومات التي جمعتها في المرحلة السابقة. يجب أن يجيب على أربعة أسئلة:
- من الذي يواجه المشكلة؟
- ما هي المشكلة؟
- أين توجد المشكلة؟
- لماذا تعتبر المشكلة مهمة؟
أثناء كتابة البيان، افعل ذلك من منظور المستخدم الذي يواجه المشكلة وتأكد من أن جملة واحدة تتناول جميع الأسئلة الأربعة. ثم، اتبعها بأربعة أعمدة يصف كل منها بمزيد من التفصيل إجابات نفس الأسئلة.
أنشئ شخصية مستخدم تمثل الاتجاهات الديموغرافية للمستخدمين الذين يواجهون المشكلة. صف بالتفصيل طبيعة المشكلة ونقاط الألم الرئيسية ومدى تكرار حدوثها ومدى العقبة التي تشكلها لتجربة المستخدم. قدم البيئة أو الموقف الذي تحدث فيه المشكلة، مع إعطاء أكبر قدر ممكن من التفاصيل السياقية التي يمكنك استخلاصها من البيانات. حدد القيمة التي سيجلبها حل هذه المشكلة للمستخدم والشركة.
3. ابتكار الأفكار
في مرحلة ابتكار الأفكار، تكون قد حصلت على سياق غني من البيانات وتعريف واضح للمشكلة التي تحتاج إلى حلها. والآن، أنت مستعد لبدء الجزء الإبداعي من التفكير التصميمي. في مرحلة ابتكار الأفكار، يجب أن يشعر كل فرد في الفريق بالحرية في استكشاف الحلول المحتملة دون إصدار أحكام. ويتلخص الجزء الأول من هذه المرحلة في طرح أكبر عدد ممكن من الأفكار، حتى لو بدا بعضها غير واقعي.
فكلما زاد عدد الأفكار التي لديك، زادت المواد التي يتعين عليك العمل عليها أثناء تضييق نطاق الفكرة التي تريد المضي قدمًا بها. في الواقع، قد تكون الفكرة التي تختارها في النهاية عبارة عن مزيج من أفكار مختلفة، ربما تتضمن بعض العناصر من الأفكار الأقل واقعية. ومع وصولك إلى نهاية مرحلة ابتكار الأفكار، يجب أن تبدأ في التركيز على أفضل فكرتين أو ثلاث أفكار تبدو الأكثر وعدًا أو على الأقل الأكثر تفكيرًا.
4. النموذج الأولي
بمجرد تحديد الأفكار التي تريد المضي قدمًا بها، فقد حان الوقت لبدء تحقيقها. ابدأ بالفكرة التي تشعر بأكبر قدر من التفاؤل بشأنها وابدأ في تطوير نموذج أولي لها. إذا كانت الفكرة عبارة عن منتج فعلي، فسيكون هذا النموذج الأولي عبارة عن نسخة مصغرة من المنتج الذي تريد بنائه.
إذا لم تتضمن الفكرة منتجًا ماديًا، فقد يتخذ النموذج الأولي عدة أشكال. على سبيل المثال، إذا كنت تريد تنفيذ سياسة جديدة على مستوى الشركة لتحسين خدمة العملاء، فقد تقوم بتصميم تجربة صغيرة تنفذ فيها هذه السياسة في قسم واحد أو مع عدد قليل من الموظفين قبل أن تقرر ما إذا كنت تريد إطلاق نسخة كاملة النطاق منها.
5. الاختبار
مرحلة الاختبار هي المرحلة التي تقوم فيها بنشر النموذج الأولي لمعرفة مدى نجاحه في معالجة المشكلة بالفعل المشكلة الأصلية التي تحاول حلها. إذا كان النموذج الأولي الخاص بك عبارة عن منتج، فقد ترسل بعض النماذج الأولية إلى العملاء القدامى لديك أو تستعين بمختبري المنتجات لمعرفة مدى استجابتهم له.
إذا كان النموذج الأولي الخاص بك عبارة عن تغيير في موقع الويب، فقد تقوم بإنشاء نسخة طبق الأصل من موقع الويب الحالي الخاص بك، وتعديل الكود الذي تريد تغييره ومعرفة أداء موقع الويب الوهمي. إذا كان عبارة عن تجربة، فستقوم بتتبع نتائج السياسة أو الاستراتيجية الجديدة ومقارنتها بالسياسة أو الاستراتيجية الحالية.
على الرغم من أن مرحلة الاختبار هي المرحلة الأخيرة من المراحل الخمس، فإن هذا لا يعني أن عملية التفكير التصميمي قد انتهت بمجرد اختبار النموذج الأولي الخاص بك. عملية الاختبار هي المكان الذي ستكتشف فيه أي قيود أو تحديات تواجه النموذج الأولي الخاص بك. ربما لن يعمل على الإطلاق كما كنت تقصد. ربما يعمل، لكنه يأتي بمشاكل جديدة خاصة به. يمكن أن يحدث الكثير، وقد ينتهي بك الأمر إلى الحاجة إلى العودة وتطوير نموذج أولي جديد أو التوصل إلى أفكار جديدة.
مثالا عملي على استخدام التفكير التصميمي
المثال: تطوير حقيبة ظهر مريحة للطلاب
المرحلة الأولى: التعاطف ( Empathize )
- تم إجراء مقابلات مع الطلاب والمعلمين وأولياء الأمور للتعرف على التحديات التي يواجهها الطلاب مع حقائب الظهر الحالية. كشفت المقابلات والملاحظات أن العديد من الطلاب يعانون من آلام في الظهر والكتفين بسبب ثقل الكتب والأجهزة.
- قام فريق التصميم بزيارة المدارس لمراقبة كيفية حمل الطلاب لحقائبهم واستخدامهم لها، مما أتاح لهم فهم الاحتياجات اليومية للطلاب وبيئتهم الدراسية.
المرحلة الثانية: التعريف ( Define )
- بعد جمع المعلومات، تم تحديد المشكلة بوضوح: "الطلاب يعانون من آلام في الظهر بسبب الحقائب الثقيلة التي لا توزع الوزن بشكل صحيح ولا تأخذ في الاعتبار حجم الكتب والأجهزة المحمولة."
- الهدف هو تصميم حقيبة ظهر مريحة تساعد الطلاب على حمل أوزانهم بطريقة صحية ومنظمة.
المرحلة الثالثة: توليد الأفكار ( Ideate )
- قام فريق التصميم بعصف ذهني لإيجاد حلول مبتكرة لهذه المشكلة. تضمنت الأفكار:
1. تصميم حقيبة بجيوب متعددة لتحسين التوزيع.
2. استخدام مواد خفيفة لكنها قوية.
3. إضافة أحزمة مبطنة قابلة للتعديل لتحسين الراحة.
4. تصميم حزام يدعم أسفل الظهر لتقليل الحمل على الكتفين.
المرحلة الرابعة: إنشاء النماذج الأولية ( Prototype )
- تم تصميم عدة نماذج أولية للحقيبة بمواصفات مختلفة. تضمنت النماذج الأولى ميزات مثل الأحزمة المبطنة وجيوب متوازنة لتوزيع الوزن. تم اختيار مواد قوية وخفيفة لضمان المتانة دون إضافة وزن زائد.
- قام الفريق بتقديم النماذج للطلاب ليجربوها في بيئاتهم الحقيقية.
المرحلة الخامسة: الاختبار ( Test )
- تم اختبار النماذج الأولية مع مجموعة من الطلاب الذين قاموا باستخدام الحقيبة لمدة أسبوع في بيئتهم المدرسية.
- جمع الفريق ملاحظات الطلاب حول الراحة وسهولة الاستخدام وأية مشاكل ظهرت، مثل حجم الجيوب وملاءمة الأشرطة.
- بناءً على الملاحظات، أجرى الفريق بعض التعديلات، مثل تعديل طول الأشرطة وتحسين تنظيم الجيوب.
النتيجة النهائية
- بعد مراحل متتالية من التعديل والتحسين، خرج الفريق بحقيبة ظهر مريحة وعملية. هذه الحقيبة مصممة خصيصًا لتوزيع الوزن بشكل متساوٍ، باستخدام أحزمة مبطنة، ومصنوعة من مواد متينة وخفيفة.
- النتيجة هي منتج يلبي احتياجات الطلاب الصحية والعملية، ويساهم في تقليل آلام الظهر ويساعدهم على تنظيم أغراضهم بشكل أفضل.
الفوائد التي تحققت
- الطلاب يشعرون براحة أكبر عند حمل الكتب والأجهزة.
- الحقيبة تلبي احتياجات المستخدمين الفعلية، مما يزيد من رضاهم ويقلل من المشاكل الصحية المرتبطة باستخدام الحقائب التقليدية.
- يُعتبر هذا مثالًا حيًا على استخدام التفكير التصميمي لحل مشكلة محددة بطريقة عملية وإبداعية، تركز على احتياجات المستخدمين بشكل مباشر.
باختصار، التفكير التصميمي ليس مجرد أسلوب لحل المشكلات، بل هو فلسفة تتطلب التعاطف مع المستخدمين، التعاون بين الفرق المتنوعة، والرغبة المستمرة في التجريب والتحسين. من خلال تبني هذا النهج، يمكن للأفراد والمؤسسات تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المجتمع بطرق فعالة ومستدامة. التفكير التصميمي هو مفتاح النمو والابتكار في المستقبل، حيث يمكن أن يحول التحديات إلى فرص، والأفكار إلى إنجازات ملموسة .
