"كيف تصبح بائعًا محترفًا: الخطوات الأساسية لتحقيق النجاح في مجال المبيعات"

بالنسبة لأي مؤسسة تقدم منتجًا أو خدمة، من الواضح جدًا أن المنتج أو الخدمة نادرًا ما "يتحدث عن نفسه". قد يظهر العملاء بعض الاهتمام، ولكن بدون دفع دقيق أو غير دقيق من مندوب المبيعات، قد ينتهي بهم الأمر بتجاهل المنتج تمامًا. المال ذو قيمة كبيرة، ولن يكون العملاء مستعدين لإنفاقه على شيء يظهرون فيه اهتمامًا بسيطًا؛ بل سيحتاجون إلى دافع.

المفتاح لتحقيق المبيعات هو معرفة كيفية بيع المنتج بشكل حقيقي. يجب أن يكون مندوب المبيعات جذابًا للغاية وذو كفاءة عالية في طرق التواصل المختلفة للترويج الفعال للمنتج للعملاء. لا يقتصر الأمر على التواصل الشخصي فحسب، بل يجب أن يكون قادرًا على قراءة لغة جسد العميل لفهم شعوره ومعرفة ما إذا كان يحتاج إلى تعديل نهجه في البيع.

إلى جانب التواصل الشخصي، يجب على المؤسسة أن تعرف كيفية توليد قيمة لمنتج معين من خلال البيع. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على قيمة المنتج، مثل السعر وسهولة الاستخدام وفوائده مقارنة بالمنتجات المماثلة الأخرى. يجب أن يكون مندوب المبيعات المحترف فعالًا في شرح هذه الفوائد وإقناع العميل بأن هذا هو المنتج الذي يحتاجه بالضبط.

Section 1: Introduction to Selling 

• Examining the sales process and the sales pipeline. 
• Carefully appraising products or services to set them at a reasonable price. 
• The vitality of building positive rapport with customers. 
• Understanding the consequences of poor communication and poor rapport. 
• Recognising the key drivers influencing a customer to engage with a service or purchase a product. 

Section 2: Communication 

• Explaining the benefits of effective communication skills. 
• The different methods of communication – written, verbal and body language. 
• Successfully use persuasion to persuade and encourage sales. 
• Analysing the types of customers and their typical attitudes to understand better the ideal way to approach them. 
• Developing various communication skills to increase personal influence and capabilities – questioning, listening, responding, and challenging. 

Section 3: ‘Pushing’ and ‘Pulling’ 

• Understanding key terms and concepts relating to selling – margin, markup, gross profit, and profit. 
• Evaluating the ideal scenarios to provide refunds, discounts and returns. 
• Coping with customer objections and discovering an ideal way to keep tension low and meet their needs. 
• The process of ending a sale. 
• Utilising various techniques to respond to customer inquiries or issues on the phone effectively. 

Section 4: Calculating Product Value 

• Structuring the sale and making the necessary adjustments depending on the specific product. 
• Presenting the product to the value and enthusiastically explaining its benefits. 
• Methods of measuring performance throughout and ensuring the interaction remains appropriate and positive. 
• Identifying when it’s suitable to provide a discount or sale on the range of products. 

Section 5: Performance and Appraisal 

• Reviewing the current employee performance and appraisal documents. 
• Prepare the following performance appraisal meetings. 
• Methods of measuring performance – Self-evaluation, graphic rating scales, KPIs and 
• Providing rewards and incentives to encourage staff to improve performance. 
• Offering 1-1 evaluations or training aids in skill development. 

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.