مدير شهرة العلامة المعتمد

تُعد سمعة العلامة التجارية من أهم الأصول لأي منظمة. فهي تؤثر على تصور العملاء وثقتهم وولائهم، ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاح الأعمال. تم تصميم دورة مدير سمعة العلامة التجارية المعتمد لتزويد المهنيين بالمهارات والمعرفة اللازمة لبناء وحماية وإدارة سمعة العلامة التجارية للمنظمة في بيئة الأعمال المعقدة والديناميكية اليوم. تغطي هذه الدورة المكونات الأساسية لإدارة العلامة التجارية، بما في ذلك بناء السمعة، إدارة الأزمات، تفاعل أصحاب المصلحة، مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، واستراتيجيات العلاقات العامة الاستباقية. 

أصبح الحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية أكثر تحديًا مع تطور المنصات الرقمية، حيث يؤثر ردود الفعل العملاء واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي على التصور العام في الوقت الفعلي. تعلم هذه الدورة المشاركين كيفية مراقبة وإدارة المحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية عبر الإنترنت وخارجها، والاستجابة للأزمات المحتملة، وضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع المنصات. سيتعلم المشاركون أيضًا كيفية مواءمة استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية مع الأهداف التجارية الأوسع، لضمان استدامة العلامة التجارية وثقتها على المدى الطويل. 

بنهاية هذه الدورة، سيكون لدى المشاركين فهم عميق لمبادئ إدارة سمعة العلامة التجارية، بدءًا من تحديد مخاطر السمعة إلى صياغة استراتيجيات الاتصال التي تعزز قيم العلامة التجارية. سواء كان التعامل مع مراجعات العملاء أو التغطية الإعلامية أو اتصالات أصحاب المصلحة الداخليين، سيكون المشاركون مجهزين بشكل جيد لحماية وتعزيز سمعة منظمتهم في السوق. 

Section 1: Introduction to Brand Reputation Management  

• Definition and Importance of Brand Reputation  
• The Role of Brand Reputation in Business Success  
• Brand Perception vs. Brand Reality  

Section 2: Building and Maintaining a Positive Brand Image  

• Developing Brand Values and Identity  
• Ensuring Brand Consistency Across All Channels  
• Proactive Public Relations and Media Engagement  

Section 3: Monitoring and Measuring Brand Sentiment  

• Social Listening Tools and Techniques  
• Analysing Customer Feedback and Online Conversations  
• Key Metrics for Tracking Brand Reputation  

Section 4: Crisis Management and Brand Protection  

• Identifying Potential Reputation Risks and Crises  
• Creating a Crisis Management Plan  
• Effective Communication During a Brand Crisis  
• Post-Crisis Recovery and Reputation Rebuilding  

Section 5: Stakeholder Engagement and Communication  

• Engaging Internal and External Stakeholders in Brand Reputation Efforts  
• Aligning Brand Messaging with Customer Expectations  
• Building Trust through Transparent and Authentic Communication  

Section 6: Digital Reputation Management  

• The Role of Social Media in Shaping Brand Reputation  
• Managing Online Reviews and Public Feedback  
• Addressing Negative Comments and Responding to Crises in Real-Time  

Section 7: Brand Reputation and Corporate Social Responsibility (CSR)  

• The Impact of CSR on Brand Perception  
• Integrating CSR Efforts into Brand Reputation Strategies  
• Case Studies of Successful CSR and Brand Alignment  

Section 8: Measuring and Analysing Brand Reputation Success  

• Tools and Methods for Measuring Brand Health  
• Analysing Brand Reputation ROI  
• Continuous Improvement of Brand Reputation Strategies  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.