أساسيات إدارة المرافق: دليل مهم لتحسين الأداء في العملية

مع تطور صناعة إدارة المرافق، تتزايد وتتطور مسؤوليات المحترفين في هذا المجال. تُعتبر إدارة المرافق خدمة أساسية للعديد من المؤسسات، حيث تضمن التشغيل الكامل والفعال للوظائف والعمليات اليومية.

لتحقيق النجاح في إدارة المرافق، يجب أن يتمتع الفرد بكفاءة عالية في مجموعة من المهارات العملية إلى جانب المعرفة المتعلقة بإدارة المرافق. يشمل ذلك إدارة المشاريع، التحكم في الميزانية، إدارة العقود، وتحديد أولويات أهداف وتوقعات العميل. إن دمج جميع هذه العناصر الأساسية سيضمن زيادة الإنتاجية في إدارة المرافق ويحقق رضا العميل التام عن النتائج.

عامل حيوي في إدارة المرافق هو إدارة المخاطر. يجب على أي مكان عمل يشارك في مهام عملية أن يركز بشدة على الحفاظ على الصحة والسلامة. تشمل إدارة المخاطر تقييم المخاطر، تحديد المخاطر، وضع تدابير وقائية، وإنشاء خطط لاستمرارية الأعمال. يجب أن تمتثل إدارة المرافق تمامًا لجميع لوائح الصحة والسلامة، وستضمن إدارة المخاطر الفعالة هذا الامتثال.

Section 1: Fundamentals of Facilities Management  

• Defining what facilities management is and investigating the ‘facilities umbrella’.  
• Describing the necessity and importance of facilities management within an organisation.  
• The 8 key roles facilities management plays within an organisation.  
• Developing a facilities management plan and team.  
• Typical skills, competencies, and responsibilities of a facilities management professional.  
• Understanding the consequences of poor facilities management.  

Section 2: Establishing Control  

• Exploring and investigating support services requirements.  
• Find a balance between out-sourcing and in-sourcing and understand when they are necessary.  
• Managing contracts between contractors, the organisation, and clients.  
• Examining current service levels and average market costs.  
• Explaining the concepts and purposes of contracting ‘bundling’ and ‘aggregation’.  
• Setting goals, objectives, and expectations with clients and contractors to ensure all parties agree with the process.  

Section 3: Project Management  

• Gathering and analysing cost data, including identifying spending patterns.  
• Building a plan to manage and maximise the budget.  
• Setting terms and conditions with the client.  
• The importance of negotiation tender, and various techniques to aid in effective negotiations.  
• Monitoring performance of projects and contracts and making necessary dealing with contract variations.  
• Service level agreements and KPIs demystified.  

Section 4: Risk Management  

• Conduct a risk assessment to identify all probable risks impacting facilities management processes.  
• Different methods and techniques to improve the effectiveness of risk assessments.  
• Acquiring all necessary work-related permits.  
• Reviewing all relevant health and safety regulations and ensuring full compliance.  

Section 5: Customer Focus  

• Aligning business goals and objectives with client needs and wants.  
• Engaging with open communication with the client and making project adjustments as needed.  
• Creating customer service strategies and action plans to ensure all satisfaction.  
• Carrying out customer satisfaction research.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.