"أفضل الممارسات في إدارة أمان وامتثال الأمان المتكاملة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات"

مع استمرار تطور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) استجابة للتحول الرقمي والتهديدات السيبرانية المعقدة، يُتوقع من المؤسسات تقديم خدمات آمنة ومتوافقة وفعالة. يستكشف هذا الدورة كيفية دمج ممارسات الأمان ومتطلبات الامتثال في أطر عمل ITSM لتعزيز المرونة، والحفاظ على الثقة، وضمان التوافق التنظيمي.

سيكتسب المشاركون رؤى عملية حول دمج ضوابط الأمن السيبراني، وأطر الحوكمة، والاستعداد للتدقيق ضمن العمليات المتوافقة مع ITIL. تربط الدورة بين إدارة الخدمات وأمن المعلومات والامتثال التنظيمي، مما يمكّن قادة تكنولوجيا المعلومات من إنشاء نموذج موحد وآمن لتقديم الخدمات.

Section 1: ITSM Foundations and Risk Context

• Overview of ITSM frameworks (ITIL v4 focus)
• Key components: service lifecycle, service value system (SVS), and processes
• Introduction to risk management in service environments
• Common vulnerabilities in ITSM processes (e.g., change, incident, configuration)

Section 2: Cybersecurity Integration with ITSM

• Mapping security controls to ITSM functions
• Role of information security in incident, change, and access management
• Threat detection and response within service operations
• Secure configuration and asset management practices
• Role of SIEM and vulnerability management in ITSM

Section 3: Compliance and Regulatory Alignment

• Overview of major standards and regulations:

1. ISO/IEC 27001
2. NIST Cybersecurity Framework
3. GDPR
4. HIPAA (for healthcare)

• Embedding compliance checks into ITSM workflows
• Documentation and evidence preparation for audits
• Managing third-party risks and service-level agreements (SLAs)

Section 4: Governance, Policy, and Control Frameworks

• Developing security and compliance governance models
• Policies for acceptable use, access control, data protection
• Control libraries and their integration into the CMDB
• Reporting structures and escalation paths
• Building a culture of accountability in service teams

Section 5: Implementation Strategies and Best Practices

• Tools for integrating ITSM with security platforms (SIEM, GRC, IAM)
• Case study: Implementing secure incident response in an ITIL environment
• Building dashboards and KPIs for compliance and security monitoring
• Roadmap for continuous improvement and audit readiness
• Future trends: zero-trust architecture, automated compliance, AI in ITSM

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.