قياس أدائك وتحسينات مستمرة: الخطوات الأساسية

يُعتبر قياس الأداء والأرباح والعمليات والإجراءات ممارسة شائعة في جميع الصناعات لتحديد ما إذا كانت إدارة النمو والتغيير تسير في الاتجاه الصحيح لزيادة الأداء والإنتاجية، وبالتالي نجاح العمل التجاري.  
يمكن أن يتم قياس الأداء بطرق متعددة، بما في ذلك مقارنة الأداء مع المنافسين إذا كانت التحليلات متاحة، أو مقارنة الأداء مع السنوات السابقة داخل نفس العمل لمراقبة التحسينات. كما يُعتبر من الممارسات القياسية التواصل مع العملاء والزبائن وأصحاب المصلحة لفهم آرائهم حول خدماتك أو منتجاتك وإنشاء صورة دقيقة للتغيير وكيف تطور العمل التجاري مع مرور الوقت. 

يُعد قياس الأداء أداة ذات قيمة كبيرة لفهم موقعك في مجالك مقارنةً بالأعمال الأخرى، مما يساعدك على تطوير ممارساتك الخاصة وإنشاء ميزة تنافسية فريدة تناسب جمهورك المستهدف. كما يُعتبر مصدرًا للابتكار، حيث يمكن لأصحاب الأعمال والقادة فهم ما لا يعمل وإجراء التغييرات اللازمة للتوجه في اتجاه مختلف عند الضرورة.   

Section 1: Why Does Performance Management Matter? 

• Measuring the performance of systems, staff, and projects. 
• How performance monitoring can help with your future.  
• Performance against profits.  
• How Key Performance Indicators (KPIs) Work.  
• Understanding the Metrics that You Aim to Measure.  
• The History of Performance Measurement. 
• Using Benchmarking to grow, develop, and transform. 

Section 2: How to Benchmark Your Success  

• Benchmarking terminology.  
• Understanding strategic, performance, and process benchmarking and change implementation.  
• How to determine the most appropriate benchmarking approach.  
• Identification of most appropriate benchmarking projects.  
• Understanding how minor changes can make a big difference - the 80/20 method. 
• Creating Lean Processes.  
   

Section 3: How to Manage a Benchmarking Project 

• How to plan out a project based on benchmarking.  
• Benchmarking maps and analysis.  
• Gaining buy-in from teams surrounding change.  
• Project plan phases and implementation.  
• Metrics based on competitors, employees, and customers.  
• Project management and measurement against KPIs.  
• How to roll back a change that hasn't worked.  
   

Section 4: Developing Accurate Data Measurement Tools 

• Data usage and abuse - how to use your figures ethically and constructively. 
• Key stats and where to find them.  
• Standard deviation and variance and their importance. 
• CATWOE and RCA.  
• The 5 whys and their cause and effect. 
• Collecting accurate information. 
• Histograms and run charts. 
   

Section 5: Exploring Different Data Sources 

• Internal vs. external benchmarking. 
• Benchmarking against competitors.  
• Benchmarking against previous years.  
• Feedback from internal and external sources.  
• Profit and loss benchmarking.  
• Identifying pain points in the process and organisation. 
   

Section 6: Identifying Risk Areas to Change 

• Journey mapping.  
• DMAIC and Six Sigma 
• Poka-Yoke approach. 
• Auditing and accurate record keeping.  
• Revisiting areas for business continuity.  
• Understanding profit margins against change.  
• IT backup and system repair.  
   

Section 7: Aiming for Continuous Improvement 

• Personal action planning.  
• Legal and ethical issues and how to meet your obligations.  
• Kaizen and continuous improvement.  
• Project tracking and change requirements.  
• Feedback and development. 

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.