تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتزويد المسؤولين التنفيذيين الحاليين والطموحين في مجال تجربة العملاء (CXOs) بالمهارات اللازمة لقيادة مبادرات تجربة العملاء والمستخدمين على مستوى تنفيذي. تستكشف الدورة كيف يمكن لقيادة التجربة أن تدفع النمو التنظيمي، وتعزز الاحتفاظ بالعملاء، وتزيد من قيمة العلامة التجارية من خلال تضمين استراتيجيات تركز على المستخدم في كل نقطة تفاعل. سيكتسب المشاركون رؤى استراتيجية حول تصميم رحلة العميل، وتحويل التجربة الرقمية، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، والتنسيق بين الوظائف المختلفة.

بحلول نهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على إنشاء تجارب متماسكة وعالية التأثير تتماشى مع الأهداف التجارية، وتعزز الولاء، وتُميز علامتهم التجارية في الأسواق التنافسية.

عند إتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

فهم النطاق الاستراتيجي لدور المدير التنفيذي في المنظمات الحديثة.
رسم وتحليل مسارات العملاء والمستخدمين لتحقيق التحسين الأمثل.
مواءمة استراتيجيات التجربة مع الأهداف التجارية والعلامة التجارية.
استغلال البيانات والتغذية الراجعة لتحفيز التحسين المستمر للتجربة.
قيادة فرق متعددة التخصصات نحو تقديم تجربة متكاملة.
تنفيذ أدوات التجربة الرقمية والمنصات ونماذج الابتكار.
قياس نتائج التجربة باستخدام مقاييس تجربة العملاء الرئيسية.

هذه الدورة مثالية لـ:

كبار مسؤولي تجربة العملاء (CXOs) والقادة الطموحين في مجال تجربة العملاء.
رؤساء تجربة العملاء، وتصميم الخدمات، أو أبحاث المستخدمين.
المديرين التنفيذيين في مجالات التسويق، والمنتجات، والتحول الرقمي.
المسؤولين التنفيذيين المشرفين على استراتيجيات العلامة التجارية، والابتكار، أو الاستراتيجيات المتمحورة حول المستخدم.
المستشارين والمحترفين في مجالات إدارة التجارب.

يجمع هذا البرنامج بين المحاضرات التفاعلية ودراسات الحالة على مستوى الإدارة التنفيذية، بالإضافة إلى رسم خرائط الخبرة الحية والتحليل الاستراتيجي. سيشارك المتدربون في مناقشات جماعية ومهام عملية، تتوج بورشة عمل تعتمد على المحاكاة وتركز على حل التحديات المتعلقة بالخبرة وتقديم خارطة طريق لتجربة العملاء.

Day 5 of each course is reserved for a Q&A session, which may occur off-site. For 10-day courses, this also applies to day 10

من:

إلى:

الموقع:

السعر الأقصى:

ID	التواريخ المتاحة	المدينة	الرسوم	الإجراءات

محتوى الكورس

Section 1: The CXO Role & Experience-Driven Strategy

Defining the role of the Chief Experience Officer in modern organisations.
Difference between CX, UX, EX, and BX: a strategic overview.
Building a customer-centric organisational culture.
Case examples of brands leading through experience.
Integrating experience into C-suite decision-making.

Section 2: Experience Design Principles & Journey Mapping

Human-centred design and emotional connection principles.
Mapping end-to-end customer and user journeys.
Identifying experience pain points and moments of delight.
Persona development and segmentation.
Aligning experience strategy with business and brand vision.

Section 3: Digital Experience & Innovation

Leveraging AI, personalisation, and omnichannel strategies.
Leading digital transformation with a CX-first mindset.
Building digital experience platforms and service blueprints.
Integrating CX tools: CRM, journey orchestration, analytics.
Driving innovation and experimentation in experience delivery.

Section 4: Metrics, Feedback, and ROI

Key experience metrics: NPS, CSAT, CES, CLTV, churn.
Designing continuous feedback systems.
Translating customer insights into strategic action.
Communicating CX ROI to stakeholders.
Benchmarking and performance dashboards.

Section 5: Leading Cross-Functional Experience Excellence

Partnering with marketing, product, HR, and operations.
Creating CX councils and cross-functional governance.
Overcoming organisational silos to unify experience vision.
Building and leading high-performing experience teams.
Change management and internal experience storytelling.

تفاصيل الشهادة

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.