إدارة مخاطر الرعاية الصحية وتحسين الجودة في الرعاية الصحية

يُعتبر تحسين الجودة أمرًا حيويًا لأي منظمة، لا سيما المنظمات الصحية المسؤولة عن إدارة صحة ورفاهية المرضى. يركز تحسين جودة الرعاية الصحية على رضا المرضى ويستخدم أساليب ونماذج وتقنيات متنوعة لتحسين الخدمات المقدمة.   

كما أن تحسين الجودة ينبع من الموظفين أنفسهم. لتحسين الرعاية التي يقدمونها، يجب على أصحاب العمل توفير فرص لمقدمي الرعاية الصحية لتطوير مهاراتهم وكفاءاتهم. يمكن أيضًا تشجيعهم على التحسين من خلال المكافآت والحوافز التي تعبر عن تقدير لالتزامهم.   

ومع ذلك، قد يتوقف تحسين الجودة إذا ظهرت مخاطر. إدارة المخاطر من خلال التعرف عليها وتصنيفها واتخاذ التدابير الوقائية ستضمن بشكل أفضل تقليل التعطيل في عملية تحسين الجودة.   

Section 1: Introduction to Quality Improvement    

• Defining what quality improvement is within healthcare and its necessity for patient care and satisfaction.   
• Identifying the basic principles of quality management and how these apply throughout the organisation.   
• The process of monitoring and improving clinical performance – innovation, planning, strategy, implementation.   
• Investigating Donabedian’s guidelines for healthcare quality development.   
• Planning for quality improvement and outcomes using Donabedian’s model.   

Section 2: The Biopsychosocial Approach    

• Understanding the biopsychosocial approach and how it is ideal for healthcare organisations.   
• Explaining the 5 principles of the biopsychosocial approach.   
• Building positive relationships with patients to understand their background and circumstances which may influence the care they need to receive.   
• Communicating directly with patients regarding their treatments and providing knowledge of their situation.   
• Improving quality through personal connection.   

Section 3: Quality Team Management    

• Establishing teams of varying competencies, knowledge, skills, and experience.   
• Delegating tasks to those most suitable according to strengths and weaknesses.   
• Providing opportunities for coaching, training, and additional accreditation to employees to improve overall performance.   
• Offering rewards and incentives for outstanding work and performance.   
• Reducing stress of employees through various methods.   

Section 4: Quality and Performance Improvement    

• Utilising various methods and tools to measure and monitor performance.   
• Measuring performance and quality through patient satisfaction and humanity.   
• Creating quantitative surveys using the eleven stages of quantitative survey design.   
• Implementing innovative technologies to reduce tedious administrative tasks such as check-in.    
• Using electronic record keeping systems to ensure data security and ease of accessibility for necessary personnel.   

Section 5: Risk Management    

• How risks can negatively impact quality improvement.   
• Comparing the difference between hazard and risk and why it is vital to manage both.   
• Conducting risk and hazard assessments to identify all probable risks within the organisation.   
• Analyse risk data to create risk management plans detailing risk classification, probabilities, preventative measures, and corrective actions.   
• Utilising risk and crisis management strategies to minimise problems before they impact quality.   

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.