تحسين تجربة عملائك: كيفية تحقيق تجربة أفضل للعملاء

فهم العملاء أمر حاسم لنجاح الشركات. تمنح هذه الدورة فهمًا شاملاً لتوقعات الزبائن وكيفية التفوق بفعالية. ستكتسب المهارات الضرورية لاستغلال إمكانيات فريقك بشكل مثالي لتلبية احتياجات العملاء والحفاظ على تفوقك على المنافسين. من خلال التركيز على متطلبات العملاء، ستعزز خدمتك، مما يؤدي إلى تحسين التقييمات وزيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالزبائن.  

القسم 1: لماذا يجب أن تكون تجربة العميل أولويتك  

• طرق لزيادة التحويل والاحتفاظ بالعملاء.   
• كيف يوفر العملاء الراضون فرص تسويق مجانية.   
• إنشاء ثقافة تركز على العميل.   
• المبادئ العشرة لتجربة عميل جيدة.   
• فهم الأعمدة الخمسة لاستراتيجيتك الموجهة نحو العميل.   

القسم 2: اكتشاف ما يحتاجه عملاؤك 

• فكر في جمهورك المستهدف وما الذي يحفزهم.   
• معنى قيمة الخدمة  
• رسم خريطة رحلة العميل الخاصة بك.  
• كيف يفضل عملاؤك أن يتم التواصل معهم؟   
• فهم متى يجب التواصل مع عملائك ومتى يحتاجون إلى بعض المساحة.   
• التصرف بناءً على الملاحظات ومناقشة التغييرات الخاصة بك.   
• إطار عمل إدارة تجربة العميل وعلاقته بأعمالك.   

القسم 3: جمهورك المستهدف  

• تصنيف العملاء - من يشتري منتجاتك؟  
• خلق الراحة.  
• عادات العملاء وكيفية استخدامها كفرصة تسويقية.   
• تحويل تجربة العميل بالتعاون مع العميل.  
• تطبيق تقنيات مبتكرة داخل فريقك.  

القسم 4: خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة - ما الأفضل؟  

• اختيار الطريقة المناسبة للتواصل (البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الدردشة الحية، وسائل التواصل الاجتماعي).  
• استخدام بيانات العملاء للتنبؤ بحركاتهم.   
• التوازن بين الرسائل غير المرغوب فيها والقيمة.   
• الأتمتة الفعالة التي تبدو شخصية  
• هل الروبوتات فعالة؟  

القسم 5: حل الشكاوى والتعامل مع العملاء الصعبين 

• تقديم ما يتوقعه عملاؤك قبل أن يطلبوا ذلك. 
• لماذا المهارات الناعمة مهمة.   
• ما الذي يجعل عملية الشكاوى جيدة؟  
• حلول وجهاً لوجه - لغة الجسد والتعاطف.   
• تطوير مهارات فريقك في الاستماع الفعال.   
• استخدام الأسئلة الفعالة لفهم عملائك.   
• طرق الإقناع والتفاوض والتأثير.   

القسم 6: استغلال قوة وسائل التواصل الاجتماعي  

• تقديم محتوى مثير لجذب عملائك. 
• إنشاء محتوى مدونة مفيد لحل مشكلات عملائك.   
• تقديم العروض دون أن تبدو تجارية. 
• كيف تطلب من عملائك تقديم مراجعات؟   
• الرد على التعليقات السلبية علنًا.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.