"الدليل الشامل لضبط الجودة"

إذا كنت تعمل في مجال إنتاج السلع أو تقديم الخدمات للجمهور، فعليك الالتزام بمعايير الجودة بدقة. تعزز جودة منتجاتك أو خدماتك الثقة في علامتك التجارية، وتعزز ولاء عملائك، وتحقق نتائج مرضية لهم، مما يزيد من فرص تحويلهم.  

تطبيق إجراءات شاملة لضمان جودة المنتجات واعتماد نظام مراقبة فعّال ضروري لتلبية توقعات العملاء من منتجاتك.    
عند وضع معايير الامتثال لمراقبة الجودة، يجب إيجاد ثقافة داخلية متمحورة حول الجودة بين جميع موظفيك. الجودة في كل ما تقدمه هي الأساس للتطور وحماية أرباحك المستقبلية ونمو عملك.  

القسم 1: نهج إدارة الجودة  

• لماذا تعتبر ضمان الجودة ضرورية.  
• كيفية عمل ضمان الجودة.  
• تصميم العمليات وإدارة المخاطر.  
• تحديد الفرص داخل عملك.   
• أهمية القيادة.  
• تطوير العمليات الرشيقة للجودة والإنتاجية.   
• تحليل التكلفة والفائدة.   

القسم 2: التنفيذ والتصميم  

• فهم وتحديد المخاطر.   
• ISO9001 والتزاماتك.   
• نهج PDCA.  
• إرشادات EFQM.  
• رضا العملاء وتوقعاتهم.   
• تخطيط التغييرات الخاصة بك.   
• نموذج 5S وكيف يمكن أن يساعد.   
• فوائد الاستعانة بمصادر خارجية.   
• مخططات باريتو.   

القسم 3: الأهداف التشغيلية والتعديلات  

• تحديد الأهداف والتوقعات بوضوح.   
• كتابة السياسات والتحكم في الوثائق.   
• تطوير النظام لدعم التنظيم.  
• بروتوكول سيجما الستة.   
• سلسلة القيمة.   
• المقارنة المرجعية ومراجعة المنافسين.   

القسم 4: إدارة التغيير  

• التفويض الفعال والعثور على الموظفين المناسبين لرؤيتك.   
• التواصل بشأن التغيير وتطوير إجراءات مراقبة الجودة.   
• تحفيز الالتزام بمراقبة الجودة.   
• إنشاء عمليات القياس والمراقبة.   
• خارطة طريق للتغيير الإجرائي.   
• تحديد أهداف SMART.   

القسم 5: التدقيق وهيكل ضمان الجودة الخاص بك  

• مراقبة العمليات.  
• إدارة المنتجات.   
• تحليل البيانات وتقديم التقارير.   
• إدارة الوثائق والبيانات والالتزامات.  
• أفضل الممارسات ISO17022.  

القسم 6: مراقبة الأداء والتزام الموظفين  

• جمع البيانات.   
• فهم أولويات الموظفين.   
• تطوير هيكل أساسي لمراقبة الجودة.  
• إدارة الأداء - النجاحات والإخفاقات.   
• التدريب والتحسين.   

القسم 7: المراجعة والتغذية الراجعة والمضي قدماً  

• طلب التغذية الراجعة.   
• تقديم تقارير التدقيق والعرض.   
• التخطيط للمستقبل.   
• خريطة الأولويات - تحليل SWOT.   
• منهجية 80/20 في الممارسة.   

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.