إجراءات المساعدة للطيارين والزملاء في الطيران: دليل السيو

تُعتبر صناعة الطيران من القطاعات الحيوية التي لا يمكن الاستغناء عنها في المجتمع. ومع ذلك، لا يمكن إنكار الضغوط النفسية الكبيرة التي يتعرض لها العاملون فيها. تتطلب بعض الوظائف، مثل الطيارين ومضيفي الطيران، تضحيات كبيرة. الالتزام بوظائفهم يعني غالبًا الابتعاد عن منازلهم وعائلاتهم، والسفر إلى أماكن غير مألوفة. السفر المستمر يجعل من الصعب العثور على أنظمة دعم تقليدية. لقد قامت العديد من منظمات الطيران بتطبيق برامج مساعدة للطيارين والأقران لمواجهة هذه التحديات. 
يُنشأ برنامج مساعدة الأقران لتدريب الطيارين الحاليين ومضيفي الطيران وغيرهم من موظفي الطيران على أساسيات الصحة النفسية، والتواصل الداعم، وتقديم الدعم العاطفي الشامل. يتحمل الأقران مسؤولية تقديم أذن صاغية للموظفين الذين يواجهون صعوبات، وتقديم كلمات مريحة ومشجعة. كما يمكنهم العمل معًا للتغلب على التحديات الشخصية والشعور بالأمان والثقة في بيئة عملهم.
يمكن للأقران أيضًا تحمل عبء عاطفي ويجب أن يظلوا إيجابيين نفسيًا. عليهم اتباع اللوائح المتعلقة بالسرية والسلامة في الطيران. ومع ذلك، كأعضاء في برنامج المساعدة، إذا تعرفوا على سلوكيات قد تكون ضارة لدى من يساعدونهم، فإن لديهم واجبًا أخلاقيًا لكسر السرية وإبلاغ الجهات المعنية بمخاوفهم. 

Section 1: Introduction to Peer Assistance Procedures 

• Defining what is meant by peer assistance within aviation. 
• Understanding why peer assistance is often necessary within the industry. 
• Reviewing the process of becoming a peer – necessary skills, communication standards and organisation regulations. 
• A peer's typical role, responsibilities, functions, and associated risk factors within aviation. 

Section 2: Understanding the Human Mind and Body

• Exploring why peer assistance is necessary for certain roles within aviation. 
• Assessing how physical stressors can negatively impact the mind and body and how the body copes. 
• Methods and techniques that can aid in lessening stress while at work and outside of working hours. 
• How to recognise a deterioration of mental health and intervene when behaviours become concerning. 

Section 3: Communication 

• Utilising a calm and empathetic voice throughout all interactions. 
• Identifying the ideal use of language, tone, and body language. 
• Engaging in active listening even when the topics become heavy and overwhelming. 
• Providing achievable solutions and discussing the ideal path to reaching these goals. 
• Maintaining an open channel of communication. 

Section 4: Regulatory Requirements of Peers 

• Assessing regional laws and regulations surrounding peer assistance procedures. 
• Ensuring all peers are fully trained and knowledgeable within the role. 
• Comprehension of the CAA medical considerations within aviation medicine. 
• Maintaining full individual-peer confidentiality and recognising some circumstances when breaking confidentiality is acceptable. 

Section 5: Peer Assistance Process 

• Evaluating the process of becoming a Peer within aviation. 
• Examining various peer assistance models, their advantages, and disadvantages. 
• Analysing what peer model is preferable in different situations. 
• Mutual support peers for ‘difficult’ cases and understanding personal struggles faced while carrying out the role. 

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.