إشراك وإدارة أصحاب المصلحة بطريقة فعالة: دليل لتحسين أداء الشركات في العالم العربي

بالنسبة للعديد من الشركات، يُعتبر أصحاب المصلحة ضروريين لتحقيق الأرباح والتقدم. فهم يقدمون أفكاراً ورؤى قيمة، ويزيدون من الابتكار، ويتيحون القدرة على المقارنة مع المنافسين والشركات الأخرى في المجال، والأهم من ذلك، يوفرون التمويل اللازم لنمو الشركة دون مواجهة صعوبات مالية.   
قد يكون تطوير علاقة مستقرة ومفيدة للطرفين مع أصحاب المصلحة المناسبين أمراً صعباً. من الضروري بناء اتصال قوي مع الأشخاص الذين يفهمون مهمتك وأهداف شركتك. للحفاظ على اهتمامهم، ستحتاج إلى استخدام مهارات التفاوض العملية وإشراك أصحاب المصلحة في جميع مجالات مؤسستك.   
في بعض الأحيان، قد تصبح العلاقات مع أصحاب المصلحة متوترة، ومن المهم أيضاً الحفاظ على دعمهم، وتخفيف الضغط عن موظفيك، والحفاظ على الاستقرار من خلال تقديم حلول مبتكرة للأسئلة والمشكلات. 
كما تقع على عاتقك مسؤولية تطوير العمليات والمهارات للنظر في أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين، بما في ذلك المتعاقدين والموظفين والعملاء والمساهمين والمستشارين، وزيادة الفرص وتجاوز التحديات لضمان دفع الشركة إلى الأمام وزيادة الربحية.   

Section 1: Identifying Beneficial Stakeholders   

• What do you want from your stakeholders?  
• Identifying your needs and those of your stakeholders.   
• Shared benefits.   
• Minor vs. senior stakeholders - benefits and pitfalls.   
• Your stakeholder register.  
• The best stakeholder management strategy.  

Section 2: Stakeholder Communications 

• The psychology of stakeholder communication.  
• Understand the barriers to effective communication.  
• How to remove communication barriers.   
• Interests vs. necessities.   
• Developing trust using empathy and understanding.  
• Delivering news on key issues.    
   

Section 3: Long-term Relationship Building   

• Emotional Intelligence and its role in relationship building.  
• Planning and contractual agreements.   
• Developing the right environment for mutually beneficial relationships.   
• The skills and competencies of stakeholder management.   
• Stakeholder prioritisation - ramping up and ramping down.    
   

Section 4: Negotiation & Influencing 

• Influencing skills and rapport building.  
• Negotiation techniques and practice.   
• Managing effective stakeholder meetings.  
• Behaviours, body language, and influencing without authority.   
• Gaining extra funding through persuasion and positive planning.   
• Passive manipulation.   
• Negotiation tools and techniques.    
   

Section 5: Handling Objections & Difficult Conversations   

• Dealing with stakeholder objections.   
• Understanding why objections may occur.   
• Identifying pain points in processes before presentation.   
• Escalating stakeholder objections for a more comprehensive resolution.   
• Managing expectations when issues occur.   
• Managing key influencers and stakeholders effectively.  

Section 6: External & Internal Stakeholders   

• How to identify the needs of different stakeholder types.   
• Protocols and processes for different types of stakeholders.   
• Understanding communication method differences for internal vs. external stakeholders.   
• How internal stakeholders can benefit your business.   
• How external stakeholders can benefit your business.   
• Gaining the right ratio.    
   

Section 7: Your Work Culture & Managing Engagement   

• The 3-step approach to effective stakeholder analysis and engagement.  
• National and regional cultures and how these differ.   
• Your organisational values and culture.   
• Enforcing values and managing non-adherence.   
• Communicating across cultural barriers.   
• Time management, expectations, and goals.  

عند إتمام هذه الدورة التدريبية بنجاح، سيحصل المشاركون على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. وبالنسبة للذين يحضرون ويكملون الدورة التدريبية عبر الإنترنت، سيتم تزويدهم بشهادة إلكترونية (e-Certificate) من Holistique Training.  

شهادات Holistique Training معتمدة من المجلس البريطاني للتقييم (BAC) وخدمة اعتماد التطوير المهني المستمر (CPD)، كما أنها معتمدة وفق معايير ISO 9001 وISO 21001 وISO 29993.  

يتم منح نقاط التطوير المهني المستمر (CPD) لهذه الدورة من خلال شهاداتنا، وستظهر هذه النقاط على شهادة إتمام التدريب من Holistique Training. ووفقًا لمعايير خدمة اعتماد CPD، يتم منح نقطة CPD واحدة عن كل ساعة حضور في الدورة. ويمكن المطالبة بحد أقصى قدره 50 نقطة CPD لأي دورة واحدة نقدمها حاليًا.