إتقان تحليل الأعمال: التقنيات والأدوات الأساسية

• 2024-04-04
• حدثت في 2024-08-16
• الموارد البشرية |

مقدمة

في عصر البيانات الرقمية اليوم، أصبحت البيانات تلعب دوراً حاسماً في نجاح الشركات وازدهارها. ومن بين الأدوات والتقنيات التي تمكن الشركات من استخدام البيانات بشكل فعال واتخاذ القرارات المستنيرة، يبرز تحليل الأعمال كأحد الأساليب الرئيسية التي تساعد على فهم البيانات وتحويلها إلى رؤى قيمة .

تحليل الأعمال، المعروف أيضاً بـ "Business Analytics" ، هو عملية استكشاف وتحليل البيانات التجارية وتفسيرها لفهم الأنماط والاتجاهات واستخلاص القيمة منها. وتتيح هذه العملية للشركات فرصة فريدة لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين أدائها وفعاليتها في مختلف جوانب العمل، سواء كانت تسويقية أو تشغيلية أو استراتيجية .

تتيح تقنيات تحليل الأعمال استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات الحديثة، بما في ذلك تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، لفهم البيانات بشكل أفضل واستخراج المعرفة القيمة منها. وبفضل هذه التقنيات، يمكن للشركات تحليل كميات ضخمة من البيانات بسرعة ودقة، مما يمكنها من اتخاذ القرارات بناءً على أسس علمية ومعرفية دقيقة .

في هذه المقالة، سنستكشف عمقاً مفهوم تحليل الأعمال، ونوضح كيفية أهميته في عالم الأعمال اليوم، بالإضافة إلى استعراض بعض الأمثلة العملية على كيفية استخدام تحليل الأعمال لتحقيق النجاح والتميز في سوق الأعمال المتنافسة . 

ما هو تحليل الأعمال؟ 

تحليل الأعمال هو عملية فحص وتقييم متطلبات الأعمال وتحديد الحلول للتحديات المحتملة. بشكل أساسي، تستخدم الشركات هذه العملية لمساعدتها على فهم أفضل لكيفية تحقيق أهدافها التجارية على المدى القصير والطويل. وقد يشمل ذلك ربط عمليات الشركة بنتائج قابلة للقياس توضح كيفية تحقيق المنظمة لأهدافها بفعالية. يمكن أن يساعد الحصول على هذا أيضًا الشركات على تزويد أصحاب المصلحة بمعلومات مفصلة حول ما يفعلونه، وأين يريدون أن يكون العمل وكيف يخططون للوصول إلى هناك. 

تحليل الأعمال هو مزيج من الحصول على المعلومات من البيانات باستخدام تقنيات محددة، وأداء المهام لتحديد احتياجات الأعمال، ثم التوصية بالتغييرات وتقديم الحلول التي تنتج قيمة لأصحاب المصلحة. من المحتمل أن تحتوي العديد من الحلول على مكونات برمجية وبيانات رقمية، ولكنها يمكن أن تتضمن أيضًا تغييرات تنظيمية، مثل تحسين العمليات، وتطوير سياسات جديدة، والمشاركة في التخطيط الاستراتيجي.

ما أهمية تحليل الأعمال؟ 

تعتبر الآثار المترتبة على تحليل الأعمال في العالم الحديث مهمة للشركات في مختلف الصناعات. وفيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لأهمية تحليل الأعمال في عالم الأعمال الحالي: 

تحسين اتخاذ القرار: يساعد تحليل الأعمال الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال تحليل البيانات وتحديد احتياجات العمل وتطوير الحلول التي تتوافق مع الأهداف التنظيمية. من خلال الاستفادة من تحليل الأعمال، يمكن للمؤسسات تقليل عدم اليقين، وتخفيف المخاطر، واتخاذ قرارات أفضل. 

زيادة المرونة: في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم، تعد المرونة أمرًا ضروريًا للمؤسسات للتكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة والتقنيات الناشئة. يلعب تحليل الأعمال دورًا حاسمًا في دعم المنهجية الرشيقة، والتي تؤكد على المرونة والتعاون والتكرار السريع. 

إدارة أفضل للمشروع: يعد تحليل الأعمال أمرًا ضروريًا في إدارة المشاريع، لأنه يساعد المؤسسات على تحديد وإدارة مخاطر المشروع، وتحديد نطاق المشروع، وضمان التوافق مع أهداف العمل. ومن خلال الاستفادة من تحليل الأعمال، يمكن للمؤسسات تقديم مشاريع عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتحقق أهداف العمل. 

تعزيز التحول الرقمي: يعد التحول الرقمي عاملاً حاسماً للشركات لتظل قادرة على المنافسة في العالم الحديث. يلعب تحليل الأعمال دورًا حاسمًا في التحول الرقمي من خلال تحديد مجالات التحسين والابتكار، وتطوير الاستراتيجيات وخرائط الطريق الرقمية، وضمان التوافق مع أهداف العمل. 

زيادة الابتكار: يعد الابتكار أمرًا ضروريًا للشركات للبقاء في صدارة المنافسة ودفع النمو. يساعد تحليل الأعمال المؤسسات على تحديد مجالات الابتكار وتطوير منتجات وخدمات جديدة وتحسين العمليات الحالية لتعزيز الكفاءة والفعالية. 

لماذا يجب على الشركات القيام بتحليل الأعمال؟ 

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل تحليل الأعمال مهمًا للمؤسسات: 

• يساعد الناس على فهم احتياجات العمل. 
• يمكن أن يقود الفرق إلى تطوير استراتيجيات تساعد الأعمال بشكل فعال. 
• ويمكن أن يساعد الفرق على تحديد التحديات التي قد يواجهونها في تلبية احتياجات العمل والتخطيط لطرق التغلب عليها مسبقًا. 
• فهو يساعد على إحداث تغيير مفيد يمكن أن يجعل الأعمال التجارية أكثر تنافسية ونجاحًا. 
• فهو يساعد الشركات على إدارة التغييرات التي تجريها لتحسين فرص نجاحها. 

كيف تقوم بتحليل الأعمال؟ 

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية إجراء تحليل الأعمال بفعالية، فإليك أربع خطوات يمكنك الرجوع إليها: 

1. فهم أهداف العمل 

يعد فهم أهداف الشركة أساسًا مهمًا لتحليل الأعمال لأنه بدون معرفة أهدافها، يصعب تحديد احتياجات الشركة أو كيف يمكنك حل تحدياتها. عند تحديد هذه الأهداف، يمكنك الرجوع إلى مهمة الشركة أو قيمها للمساعدة في توجيه عمليات التفكير الخاصة بك. إذا كانت الشركة لديها بالفعل أهداف تجارية، فيمكنك الرجوع إليها أو مراجعتها لتعكس الاتجاه الحالي الذي تركز عليه الشركة.

2 . تحليل العمليات التجارية

يعد تحليل العمليات التجارية للشركة مفيدًا لتحديد المطالب والمتطلبات المحددة واستكشاف أماكن وجود التحديات. على سبيل المثال، إذا كان صاحب العمل الخاص بك هو شركة مصنعة لألعاب الأطفال، فقد يكون هدف المنظمة هو أن تصبح واحدة من الشركات المصنعة لألعاب الأطفال الأكثر مبيعًا. قد يعني هذا أن تحليل الأعمال يدرس كيفية قيام الشركة حاليًا بمراجعة الشركات التي تنتج منتجات لها وتقييم الأماكن التي قد تحدث فيها تحديات الإنتاج المحتملة. يمكن أن يساعدك التعرف على كليهما على تحليل العمليات التجارية بشكل كامل فيما يتعلق بهدف الشركة.

3. وضع خطة عمل

بمجرد فهم أهداف الشركة وتحليل عملياتها اليومية، يمكنك تطوير خطة عمل الشركة. عادةً ما تكون هذه مستندات توضح خطط الشركة لإجراء التحسينات خلال فترة زمنية محددة. يمكن أن تكون خطط العمل مفيدة للشركات للرجوع إليها خلال عملية تنفيذ تحليل الأعمال الخاصة بها للتأكد من أنها تقوم بإدخال التغييرات كما هو مخطط لها.

4. تقييم التقدم الم ُ حرز في خطة العمل 

عند تنفيذ خطة العمل، يمكنك تقييم تقدمها بشكل دوري من خلال تحليل الأعمال الإضافي. قد يساعدك هذا في اكتشاف المجالات التي يكون فيها للعمل احتياجات أو تحديات إضافية. على سبيل المثال، إذا توسعت الشركة، فقد تتغير احتياجاتها وتحدياتها وقد تحتاج إلى إجراء تعديلات على خطة عملها.

ما هي الوظائف التي تُستخدم في تحليل الأعمال؟ 

هناك العديد من المناصب المهنية التي يمكنها استخدام تحليل الأعمال لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الأعمال الإستراتيجية. فيما يلي بعض الأمثلة على الوظائف التي تستخدم هذه العملية:

محللو الأعمال: إن الواجب الأساسي لمحلل الأعمال هو مساعدة الشركات على التحسن باستخدام عملية تحليل الأعمال، وهذا قد يكون السبب في أن المسمى الوظيفي الخاص بهم يشبه مسمى العملية.

محللو أمن المعلومات: يمكن لمحللي أمن المعلومات استخدام تحليل الأعمال لمساعدتهم على تحديد الاحتياجات الأمنية للشركة وكيفية منع التهديدات الأمنية المحتملة.

المحللون الكميون: يستخدم المحللون الكميون تحليل الأعمال لمساعدة الشركات على فهم احتياجات الشركة المالية وكيف يمكنهم منع التحديات المالية المحتملة.

محللو البيانات: قد يشارك محللو البيانات في تحليل الأعمال لمساعدة الشركات أثناء قيامهم بفحص النتائج القابلة للقياس للتأكد من أنهم يحددون مجالات التحسين والتحديات المحتملة التي قد تحدث، بناءً على أنماط المعلومات.

مطورو البرامج: قد يقوم مطورو البرامج بإجراء عمليات تحليل الأعمال للتأكد من أن التقنيات التي ينتجونها تلبي بدقة احتياجات أعمالهم، وتساهم في تحقيق أهدافها وتزود المستخدمين بتجارب إيجابية. 

أهم التقنيات المُستخدمة في تحليل الأعمال   

عند استخدام تحليل الأعمال، هناك تقنيات متعددة يمكنك استخدامها لمساعدتك في إنشاء خطط عمل قوية. وفيما يلي شرح ستة من هذه التقنيات: 

1. العصف الذهني 

العصف الذهني هو أسلوب لتحليل الأعمال حيث يتعاون قادة الشركة لفحص وتقييم احتياجات أعمالهم وحيث يمكنهم منع المشكلات المحتملة لتطوير حلول للمشاكل الحالية. عند استخدام هذه التقنية، قد يستخدم الأفراد أساليب التفكير التصميمي مثل لمساعدتهم على تنظيم أفكار أعمالهم. يتيح لهم القيام بذلك مراعاة مجموعة متنوعة من وجهات النظر والمدخلات عند التعامل مع مشروع أو إنشاء حلول مبتكرة.

2. تحليل  SWOT 

يركز تحليل  SWOT على أربعة عوامل تتعلق بمختصره. هذه العوامل هي نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. تطلب هذه التقنية من الشركات فحص العوامل الأربعة جميعها فيما يتعلق بأعمالها. على سبيل المثال، قد يشمل ذلك التفكير بشكل نقدي حول أسئلة مثل: 

• ما هي نقاط القوة التي تتمتع بها الشركة وكيف تساعد الأعمال على التفوق؟ 
• ما هي نقاط الضعف في الشركة وكيف يمكننا تقويتها؟ 
• أين توجد فرص للتحسين أو النمو؟ 
• أين يمكن أن تحدث التهديدات أو التحديات المحتملة، وكيف يمكننا تجنبها؟ 

تعد القدرة على الإجابة على أسئلة مثل هذه أمرًا مفيدًا للشركات لفهم كيفية تحسين أعمالها بشكل أفضل من خلال تحليل الأعمال.

3. تحليل  MOST   

ويركز تحليل  MOST أيضًا على أربعة عوامل تتعلق بالاختصار الخاص به. إنهم يمثلون المهمة والهدف والاستراتيجية والتكتيكات ( mission, objective, strategy and tactics ). تدفع هذه التقنية الشركات إلى التفكير في كيفية لعب مهمتها دورًا في أهدافها أو غاياتها، وكذلك كيف يمكنها بناء استراتيجية لتلبية احتياجات أعمالها ومنع التحديات المحتملة. ويمكنهم بعد ذلك تقييم التكتيكات أو الأدوات المختلفة التي قد يستخدمونها لتنفيذ استراتيجية أعمالهم بشكل فعال. قد تختار الشركات استخدام هذه الإستراتيجية إذا أرادت التأكد من أن عملياتها تتماشى مع مهمتها وقيمها.

4. نمذجة العمليات التجارية ( BPM ) 

تقوم  BPM بفحص الاحتياجات التشغيلية الحالية وتعمل على توقع احتياجات العمل المستقبلية حتى تتمكن الشركة من معالجتها قبل حدوثها. على سبيل المثال، أنت تعلم أن الشركة تحتاج حاليًا إلى تقنية متقدمة، ولكن مع هذه التقنية المتقدمة، قد تحتاج أيضًا إلى المزيد من أمان البيانات. عند استخدام هذه التقنية، يمكنك الرجوع إلى نموذج العمل والتخطيط بطريقة منطقية لنشاط تجاري محدد. عادةً، توفر  BPM   أيضًا أساسًا دوريًا لضمان قيام الشركة بإعادة النظر بشكل دوري في تحليل أعمالها لإجراء التحديثات.

5. استخدم نمذجة الحالة 

تركز نمذجة حالة الاستخدام على توضيح نقاط التشغيل وتفاعلات المستخدم في جميع أنحاء العمل. على سبيل المثال، قد يُظهر خطوات الإنتاج المختلفة داخل الشركة وأين يتفاعل المستخدمون مع العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها. قد تجد تقنية تحليل الأعمال هذه شائعة الاستخدام عندما تعمل الشركات رقميًا، مثل متاجر التجارة الإلكترونية. قد تستخدم شركات تطوير البرمجيات أيضًا هذه التقنية لمساعدتها على فهم تفاعل كل مستخدم قبل إنشاء النماذج الأولية وتصميم التطبيقات.

6. قصص المستخدم 

تركز تقنية قصص المستخدم على تأسيس احتياجات العمل والتحديات على تجارب المستخدم وتفاعلاته. قد يشمل ذلك استخدام شخصيات المستخدم أو خرائط الرحلة لفهم مستخدمي الشركة واحتياجاتهم وتحدياتهم بشكل أفضل. تعتبر الشخصيات مفيدة لأنها توفر معلومات أساسية حول هوية هؤلاء المستخدمين، كما أن خرائط الرحلة مفيدة لأنها تسلط الضوء على الأماكن التي قد يواجه فيها المستخدمون تحديات أثناء استخدام منتجك أو خدمتك. عادةً ما تكون هذه التقنية شائعة لدى الشركات الرقمية أو مطوري البرامج، مثل تقنية نمذجة حالة الاستخدام.

نصائح لتنفيذ تحليل البيانات بأفضل طريقة 

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك الرجوع إليها لمساعدتك في استخدام أفضل ممارسات تحليل الأعمال: 

• فهم أهداف المنظمة قصيرة المدى وطويلة المدى قبل البدء في عملية تحليل الأعمال. 
• ضع في اعتبارك الرؤية أو القيم الراسخة للشركة عند اتخاذ قرارات العمل. 
• اجمع المعلومات من فرق الشركة المتعددة عند إجراء تحليل الأعمال لاكتساب المزيد من وجهات النظر. 
• قم بإنشاء قائمة إيجابيات وسلبيات لكل أسلوب من أساليب تحليل الأعمال لمساعدتك في اختيار الأسلوب المناسب للمؤسسة. 
• إجراء تحليل الأعمال بشكل دوري لمساعدة الشركة على الوصول إلى عائد أعلى على مستويات الاستثمار. 
• استمر في تحديث خطة العمل بنتائج التحليل للتأكد من تحديث كل شيء. 
• قم بتوثيق التحديثات لتحديد أنماط الأعمال التي يمكنك معالجتها عند إعادة النظر في تحليل الأعمال. 
• افحص نتائج الشركة القابلة للقياس لتحديد المكان الذي قد ترغب في إجراء تغييرات أو تعديلات فيه. 
• تعرف على من هم أصحاب المصلحة في الشركة وما هي النتائج التي يتوقعونها من الشركة. 
• فكر في الأدوات التي يمكن للشركة تنفيذها عند استخدام عملية تحليل الأعمال. 

تحليل الأعمال وإدارة المشاريع 

تحليل الأعمال وإدارة المشاريع هما مجالان مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ويعملان معًا لضمان نجاح أي مشروع. يدعم تحليل الأعمال تخطيط المشروع وتنفيذه من خلال تحديد مخاطر المشروع وإدارتها، وتحديد نطاق المشروع، وتطوير حالات الاستخدام وقصص المستخدمين. والآن، يتعاون محللو الأعمال مع مديري المشاريع لمشاركة مسؤوليات المشروع وقنوات الاتصال، ويضمن كلاهما تسليم المشاريع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية. 

ولهذا السبب لا يمكن تجاهل أهمية تحليل الأعمال في إدارة المشاريع، لأنه يساعد المؤسسات على التخفيف من مخاطر المشروع، وضمان التوافق مع أهداف العمل، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة.

تحليل الأعمال وتحليل البيانات 

البيانات هي شريان الحياة للأعمال الحديثة. ومن خلال جمع البيانات وتحليلها، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات مستنيرة والحصول على ميزة تنافسية. يعد تحليل الأعمال ضروريًا في عملية تحليل البيانات، لأنه يتضمن تحديد متطلبات البيانات ومصادرها، وتحليل البيانات وتفسيرها، وترجمة البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. ومن خلال الاستفادة من تحليلات البيانات، يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات قائمة على الأدلة وتحفيز الابتكار. 

في ختام هذه المقالة، ندرك بوضوح أن تحليل الأعمال ليس مجرد أداة تقنية، بل هو شيء أساسي لأي شركة تسعى للنجاح والنمو في السوق الحالي المتنافس. إن فهم البيانات واستخدامها بشكل فعال يمكن أن يمنح الشركات ميزة تنافسية حقيقية ويسهم في تحقيق أهدافها بكفاءة أكبر. 

من خلال تحليل الأعمال، يمكن للشركات أن تتبنى نهجًا قائمًا على البيانات وتأخذ قرارات مبنية على أساس علمي، مما يقودها نحو الابتكار والتطور المستمر. كما يمكن لتحليل الأعمال أن يساعد في تحسين فهم العملاء وتحسين تجربتهم، وبالتالي زيادة الولاء والرضا وتحقيق نتائج أفضل في المبيعات والأداء العام للشركة.

باختصار، يعد تحليل الأعمال عنصرًا أساسيًا لنجاح أي استراتيجية أعمال، ويجب أن يكون جزءًا لا غنى عنه من عمليات اتخاذ القرار في كل شركة ترغب في البقاء والازدهار في السوق الحالي المتغير بسرعة.

المصادر

knowledgehut   –  indeed –  simplilearn