قائمة المحتويات:
ما هو تضارب المصالح؟
أمثلة على تضارب المصالح في العمل
ما هي حالات تضارب المصالح في مكان العمل؟
كيف نتعامل مع تضارب المصالح في العمل؟
استراتيجيات لمنع تضارب المصالح في العمل
مقدمة:
في عالم الأعمال المعقد وفي ظل التحديات الاقتصادية المتسارعة، يظهر تضارب المصالح كتحدي رئيسي يواجه الشركات والموظفين على حد سواء. يشكل هذا الظاهرة الإدارية تحديًا أخلاقيًا ومهنيًا يتطلب التفكير الدقيق والسياسات الفعالة للتغلب عليه. سنقوم في هذه المقالة باستكشاف تأثيرات تضارب المصالح في مكان العمل، وكيف يمكن تنمية استراتيجيات فعّالة للتعامل مع هذا التحدي وضمان شفافية ونزاهة في بيئة العمل.
ما هو تضارب المصالح؟
تضارب المصالح، هو مصطلح شائع في مكان العمل. ويشير إلى أي موقف تتعارض فيه المصالح الشخصية للفرد مع مسؤولياته المهنية. على سبيل المثال، عندما يكون لدى الموظف تضارب في المصالح، فمن المرجح أن يتخذ قرارات بناءً على مصلحته الشخصية بدلاً من المصالح الفضلى لصاحب العمل.
وللمساعدة في التخفيف من ذلك، من الضروري أن تكون هناك سياسات وإجراءات معمول بها لكيفية إدارة تضارب المصالح عند ظهورها.
يحدث تضارب المصالح عندما يمكن للمصالح الشخصية للفرد - الأسرة أو الصداقات أو العوامل المالية أو الاجتماعية - أن تؤثر على حكمه أو قراراته أو تصرفاته في مكان العمل. تأخذ المؤسسات تضارب المصالح على محمل الجد بحيث يتم تنظيمه. وتتبع منظمات الصناعة والشركات والجامعات، بما في ذلك جامعتنا، هذه المبادرة من خلال تضمين تضارب المصالح في سياساتنا ولوائحنا ومعايير إجراءات التشغيل لدينا. بالنسبة لجامعتنا، يجب علينا أن نتبع مدونة أخلاقيات فلوريدا للموظفين العموميين والموظفين والتي تتضمن معايير السلوك ومتطلبات الإبلاغ.
إذاً تضارب المصالح هو صراع يحدث غالبًا بين المسؤوليات والمصالح. يمكن أن تحدث أنواع مختلفة من تضارب المصالح بسبب طبيعة العلاقات مقابل قواعد المنظمات أو القوانين الحكومية. يمكن أن يصبح الناس متحيزين بسهولة (لديهم تفضيل غير عادل) بسبب أشياء صغيرة مثل الصداقة أو الهدايا أو الإطراء، أو قد يتأثرون لاتخاذ قرار بسبب احتمال اكتساب السلطة أو الهيبة أو المال. يمكن أن تحدث النزاعات عندما يتخذ الفرد قرارًا أو يؤثر عليه ويفعل ذلك لتحقيق مكاسب شخصية قد تكون غير عادلة أو غير أخلاقية أو حتى غير قانونية. الجزء المهم هو ما تفعله في كل من هذه المواقف. هل تسمح لعائلتك أو صداقتك أو معلوماتك المالية أو الداخلية بالتأثير على أفعالك؟ إذا قمت بذلك، فقد تنتهك قانون الولاية وسياسة الجامعة.
أمثلة على تضارب المصالح في العمل
- الاستعانة بقريب غير مؤهل لتقديم الخدمات التي تحتاجها شركتك
- بدء شركة تقدم خدمات مماثلة للخدمات التي تقدمها الشركة التي تعمل بها؟
- عدم الكشف عن ارتباطك بمرشح الوظيفة الذي تفكر الشركة في توظيفه
- النشر على وسائل التواصل الاجتماعي حول نقاط الضعف في شركتك
- تقديم خدمات مدفوعة الأجر في إجازتك لعميل الشركة أو المورد
- العمل بدوام جزئي في شركة تبيع منتجًا أو خدمة منافسة للشركة التي تعمل بها
- قبول الدفع من شركة أخرى للحصول على معلومات حول صاحب العمل الخاص بك
- عدم الجدية في التحقيق في أخطاء أحد المرؤوسين أو زملاء العمل لأنه صديق
- مشاركة المعلومات السرية الخاصة بصاحب عملك مع أحد المنافسين
- المواعدة أو إقامة علاقة رومانسية مع أحد المشرفين أو المرؤوسين
- إجراء عملية شراء أو اختيار تجاري لتعزيز الأعمال التجارية التي لديك حصة فيها
- قبول معروف أو هدية من العميل تزيد عن المبلغ المحدد كمقبول لدى الشركة
- امتلاك جزء من مشروع تجاري يبيع سلعًا أو خدمات لصاحب العمل في شركتك
- تقديم التقارير إلى المشرف الذي هو أيضًا صديق مقرب أو أحد أفراد العائلة
- ممارسة الأعمال التجارية أو العمل لدى منافس لشركتك التي تعمل بها
- الاستفادة من المعلومات السرية التي تعلمتها أثناء العمل لمصلحتك الخاصة
- الاستفادة من فرصة العمل التي ربما كانت شركتك تسعى إلى تحقيقها
ما هي حالات تضارب المصالح في مكان العمل؟
صراع العلاقات الشخصية
النوع الأكثر شهرة من الصراع، يشمل أفراد الأسرة أو الأصدقاء الذين يعملون معًا في نفس الشركة. ونتيجة لذلك، فإن المحسوبية والمنافع الناجمة عن الارتباط يمكن أن تسبب تحيزات في عملية صنع القرار. هذه الحالة تسمى أيضا المحسوبية وهي الحالة التي يقدم فيها الناس معاملة تفضيلية لأفراد أسرهم. على سبيل المثال، قد يقوم المدير بتعيين ابن عمه بدلا من مرشح آخر أكثر ملاءمة. وهذا يعني أنهم ربما اعتمدوا قرار التوظيف على علاقتهم بدلاً من مؤهلات ابن عم المدير. يعد هذا تضاربًا شخصيًا في المصالح لأنه يفيد علاقة المدير وليس الشركة.
صراع العلاقات الرومنسية
يمكن أن يحدث تضارب المصالح عندما يشكل المديرون والموظفين علاقات رومانسية. هذه العلاقات قد تجعل المدير ينظر إلى الموظف بشكل أفضل من غيره. وقد يحصلون على زيادات وترقيات على أساس عوامل أخرى غير الجدارة. عند مناقشة الأعمال، قد ينتهكون بروتوكولات السرية عن طريق الخطأ.
صراع مالي
يمكن للموظف الذي يقبل الهدايا من العملاء أو الزبائن، بدوره، أن يؤثر على محاكمته للأمور ودوافعه عند التعامل مع هذا البائع أو الزبون، على سبيل المثال، قد يتم إعاقة القدرة على التصرف بما يحقق أفضل مصلحة لشركتك من خلال تلقي أحد الموظفين رشاوي. علاوة على ذلك، فإن اكتشاف الصراع المالي يمكن أن يؤثر على سمعة عملك.
صراع الثقة
موظف حالي يعمل لدى منافس أو يكشف أسرارًا تجارية لطرف ثالث. وبالتالي، قد يتم الكشف عن المعلومات الشخصية للموظفين أو تفاصيل حول السلع والخدمات التي تقدمها.
منافع مادية لبعض الموظفين
بعض الحالات يحدث أن يقوم بعض الموظفين بتلقي هدية من أحد الموردين كحافز لممارسة الأعمال التجارية معه. قد يستمر هذا الموظف في استخدام المورد والترويج له بسبب الولاء الجديد الذي يشعر به تجاهه. قد يكون هذا تضاربًا في المصالح، حيث قد يقدم الموردون الآخرون منتجات أفضل أو أسعار أرخص من شأنها أن تفيد صاحب العمل. الموظف فقط هو الذي استفاد من هدية المورد.
العلاقات مع الموردين
وقد يحدث تضارب مماثل في المصالح إذا قام الموردون بتكوين صداقات مع الموظفين. قد تكون هذه الصداقات كافية للموظفين لتفضيل مورد معين. قد يعني تفضيلهم أن الشركة تفوت صفقات أو منتجات أفضل.
كيف نتعامل مع تضارب المصالح في العمل؟
يمكن أن يؤدي تضارب المصالح في العمل إلى الإضرار بسمعة الموظفين والشركات، لذا من المهم التعامل معها بسرعة وبفاعلية. تشرح بعض الشركات كيفية التعامل مع تضارب المصالح في وثائق قواعد السلوك أو عقود العمل الخاصة بها. لدى بعض الشركات سياسة محددة لتضارب المصالح. إذا قام صاحب العمل بنشر إجراءات تضارب المصالح، فما عليك سوى اتباع هذه التعليمات.
عادةً ما تطلب هذه السياسات من الموظفين إخبار مديرهم على الفور بأي مشكلات قد تمثل تضاربًا في المصالح. يمكن للموظف والمدير معًا أن يقررا ما إذا كان هناك تضارب في المصالح وأفضل الخطوات لإدارته. يجوز للموظف تعديل حياته الشخصية لإزالة النزاع أو الاستقالة من الشركة. يمكن لجميع الموظفين اتباع نهج مماثل للتعامل مع تضارب المصالح، حتى لو لم يكن لدى شركاتهم سياسات رسمية معمول بها.
استراتيجيات لمنع تضارب المصالح في العمل
ولسوء الحظ، لا يتمكن الموظفون دائمًا من التعرف على تضارب المصالح أو معرفة كيفية التعامل معه في العمل. في كثير من الأحيان، يبدو الموقف غير واضح بشكل مباشر أو لا يدركون أن ما يحدث مخالف لقواعد السلوك.
لتزويد الموظفين بأمثلة كافية عن سياسات تضارب المصالح وتعليمهم ما يجب عليهم فعله عند ظهور موقف ما، هناك العديد من الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك استخدامها:
تطوير قواعد واضحة للأعمال
يجب أن يكون لدى شركتك قواعد واضحة أو دليل الموظف لسياسة تضارب المصالح التي تتناول المواقف الأخلاقية التي قد يواجهها الموظف. على سبيل المثال، يمكنه معالجة كيفية استجابة الموظفين للقضايا المتعلقة بالرشوة وحماية البيانات والمعلومات السرية ووسائل التواصل الاجتماعي.
كلما كان الموظفين على علم أكبر بالقواعد، كلما قل احتمال ارتكاب الأخطاء، خاصة إذا كنت تعرف كيفية تطبيق القواعد واللوائح. لتقليل المخاطر، حاول أن تظل مطلعًا على القضايا المهمة التي تؤثر على مجال مسؤوليتك. حاول أيضًا أن تفهم الأسباب الكامنة وراء القرارات المتخذة في المجالات التي تتعلق بك.
يُعد إعداد وإنشاء سياسة تضارب المصالح أمرًا حيويًا لكل شركة.
تشمل هذه السياسات:
- أنواع الصراعات
- تحديد الصراعات
- إدارة الصراعات
- تقديم التوجيه والتدريب
لضمان سير عملك كآلة جيدة التشغيل، من الضروري تزويد موظفيك بالتدريب المناسب على تضارب المصالح المتصور. ولهذا السبب يعد التدريب المنتظم أمرًا ضروريًا، ولا ينبغي أن يكون مجرد حدث لمرة واحدة أثناء تأهيل الموظف.
لإحداث تأثير حقيقي، تحتاج إلى جدولة جلسات دورية تبقي الموظفين على اطلاع بمسؤولياتهم والعواقب المحتملة للفشل في تجنب تضارب المصالح الملحوظ. إن الأمر أشبه بضبط سيارتك لتعمل بسلاسة وتمنع حدوث أعطال.
بالطبع، التدريب يكون فعالاً فقط إذا كان مفهوماً، ولهذا السبب عليك أن تكون مبدعاً في عملية إيصال المعلومات للموظفين. تًعد الجلسات الشخصية رائعة، ولكن استكمالها بإرشادات مكتوبة وأدوات مساعدة بصرية واختبارات لتقييم الفهم يمكن أن يساعد في تعزيز الرسالة. علاوة على ذلك، من المهم خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة عند طرح الأسئلة وطلب التوضيحات بشأن الموضوعات الحساسة. وبدون هذا التواصل المفتوح والصادق، قد يتردد الموظفون في طلب المساعدة أو التوضيح، مما يؤدي إلى سوء الفهم وحتى الصراعات.
تسهيل عملية الإبلاغ
حتى لو كان الموظف على علم بوجود تضارب في المصالح، فلا يزال بحاجة إلى تشجيعه على الكشف عن ذلك لشركتك. يتيح إنشاء سياسات إعداد التقارير الرسمية للموظفين أن يكون لديهم قناة اتصال مفتوحة حيث يمكنهم طرح الأسئلة. يجب تذكير الموظفين دائمًا بالإبلاغ عن أي تضارب محتمل في المصالح إلى الموظف الأعلى أو المشرف. الخطوة الأولى هي التعرف على المشكلة وتحديد ما إذا كان الكشف عنها مطلوبًا. إذا كانت الإجابة بنعم، فاتبع الإجراءات المعمول بها للإبلاغ عن تضارب المصالح إلى السلطات المختصة.
الصدق هو حقا أفضل سياسة. إن مطالبة الموظفين المستقبليين بالإبلاغ مباشرة عن أي تضارب في المصالح يسمح بالشفافية. في نهاية المطاف، يساعدك هذا النهج على تحديد ما إذا كان يجب عليك المضي قدمًا في تعيينهم كموظفين والآثار المترتبة على عملك.
إتباع المعايير الأخلاقية
الطريقة الأكثر فعالية لمنع تضارب المصالح هي اتباع المعايير الأخلاقية. يشمل السلوك الأخلاقي الصدق والإنصاف والمساءلة والموضوعية والسرية. يتطلب تطبيق المبادئ الأخلاقية مجموعة واضحة من القواعد والإجراءات التي تحكم العلاقات بين الأشخاص والمنظمات والمجموعات. إن اتباع المعايير الأخلاقية يعني في كثير من الأحيان بذل كل جهد ممكن لتحقيق الشفافية والعدالة في جميع عمليات صنع القرار.
لمنع تضارب المصالح المُحتمل من التحول إلى صراع حقيقي، من الضروري مراقبة العلامات التحذيرية. وهذا يعني مراقبة الإفصاحات المالية للموظفين والمعلومات الأخرى ذات الصلة بانتظام لتحديد أي تعارضات محتملة. من خلال الإنتباه والتصرف بشكل تفاعلي وليس بردة فعل، يمكنك القضاء على الصراعات في مهدها قبل أن تتاح لها فرصة التسبب في الضرر.
عندما يتم تحديد تضارب محتمل في المصالح، فمن الضروري معالجته بسرعة وفعالية. وقد يتضمن ذلك اتخاذ إجراءات لتقليل تصور وجود صراع، مثل الكشف عنه للأطراف ذات الصلة أو الحد من المشاركة في قرارات معينة. وفي الحالات الأكثر خطورة، قد يكون من الضروري إخراج الموظف من الموقف تمامًا. المفتاح هو التصرف بسرعة وحسم لمنع النزاع من التسبب في ضرر للشركة أو موظفيها.
يحدث تضارب المصالح عندما يكتسب شخص ما ميزة على الآخرين بسبب معرفته أو مشاركته في موقف ما. ويمكن أن تنشأ أيضًا من إمكانية الوصول إلى المعلومات أو الفرص أو الموارد المميزة.
بشكل عام، يمكن أن تؤثر هذه الأنواع من الصراعات سلبًا على أداء الشركة من خلال التسبب في سلوكيات غير أخلاقية، مثل الاحتيال وتضارب المصالح والممارسات غير الأخلاقية. ولذلك، فمن الضروري إدارتها بفعالية.
يمكن أن يكون لتضارب المصالح آثار ضارة على ثقافة مكان العمل، وصنع القرار، والولاء للشركة. يعد تزويد عملك بالأدوات اللازمة لتحديد تضارب المصالح وكيفية منعها وحلها أمرًا ضروريًا. وبالتالي، فإن وضع سياسة تضارب المصالح هي الخطوة الأولى لضمان فهم موظفيك لطبيعة عملك وما هي الخطوط الحمراء الواجب عدم تجاوزها.
أسئلة شائعة
كيف يمكن التعامل مع تضارب المصالح عند حدوثه؟
معالجة تضارب المصالح تبدأ بالإفصاح. يجب على الفرد الذي يواجه حالة تعارض أن يبلغ مشرفه أو السلطة المناسبة بذلك صراحةً.
بمجرد الإبلاغ عن النزاع، يلزم إجراء تقييم موضوعي للوضع. يمكن بعد ذلك تحديد مسار العمل المناسب، والذي قد يتضمن إعفاء الفرد من قرارات معينة أو حتى إعادة تعيين الواجبات.
وفي بعض الحالات، قد يتطلب القرار الابتعاد عن المصالح المتضاربة. ولذلك، من المهم أن يكون لدى المؤسسات سياسات واضحة تحدد كيفية الإبلاغ عن تضارب المصالح وإدارته.
يمكن أن تساعد الدورات التدريبية الدورية الموظفين على منع النزاعات المحتملة وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل مع هذه المواقف المعقدة عند ظهورها
ما هي أهمية وجود سياسات فعّالة لتعامل مع تضارب المصالح في مكان العمل؟
توفر السياسات الفعّالة إطارًا قويًا للتصدي لتضارب المصالح، حيث تحدد القواعد والتوجيهات التي يجب على الموظفين اتباعها لتجنب التعارض بين مصالحهم الشخصية وواجباتهم المهنية.
كيف يمكن تعزيز الوعي بتضارب المصالح بين الموظفين؟
يمكن تعزيز الوعي من خلال توفير تدريب منتظم حول أخلاقيات العمل والتصدي لتضارب المصالح، بالإضافة إلى تشجيع التواصل المفتوح وإقامة جلسات نقاش لتوضيح المفاهيم والتحديات المرتبطة بهذا الموضوع.
كيف يمكن للشركات تشجيع الموظفين على الإبلاغ عن أي حالات تضارب محتملة؟
يمكن تشجيع الشركات على إنشاء آليات سهلة وآمنة للإبلاغ عن حالات تضارب المصالح، مع ضمان سرية المعلومات وحماية المبلغين من أي تبعيات سلبية، مما يشجع على المساهمة الفعّالة في الحفاظ على نزاهة العمل.
خاتمة
في ختام مقالنا عن التعامل مع تضارب المصالح في مكان العمل، يظهر أن الوعي والتحفيز نحو نهج متفهم وواعٍ يمكن أن يشكلان الركيزة الأساسية لتجاوز هذا التحدي. إدارة تضارب المصالح لا تقتصر فقط على تطبيق السياسات، بل تتطلب تضافر الجهود لتشجيع النزاهة والمسؤولية في جميع المستويات. بالتزامن مع تحقيق التوازن بين المصالح الشخصية والمهنية، يمكننا بناء بيئة عمل تتسم بالنزاهة والثقة، والتي تعزز التطور المستدام والنجاح المشترك.
المصادر
indeed – investopedia– investopedia
