نظام أتمتة العمليات الروبوتية, الاهمية, الاهداف, العناصر

• 2024-01-11
• حدثت في 2024-08-16
• ادارة المشاريع | تكنولوجيا المعلومات وعلوم الكمبيوتر |

مقدمة

في زمن التحول الرقمي وتسارع متطلبات الأعمال، يظهر نظام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) كاختراع تكنولوجي يحمل معه مفتاحًا لتحسين الكفاءة وتحقيق الابتكار في عالم الأعمال. يتساءل الكثيرون حول كيفية استفادتهم من هذا النظام القائم على الذكاء الاصطناعي، وكيف يمكن للروبوتات البرمجية تحسين العمليات وتحرير الموارد للأنشطة الإبداعية؟

سنتكلم في هذه المقالة استكشافًا شاملاً حول نظام RPA ، حيث نستعرض أهميته في تحسين الأداء التشغيلي، ونحدد الأهداف التي يمكن تحقيقها من خلال تبني هذا النظام، بالإضافة إلى فحص عناصره الرئيسية والمجالات الواسعة التي يمكن تطبيقه فيها. بالرغم من تقدم التكنولوجيا، يظل RPA خطوة جريئة نحو مستقبل أكثر كفاءة وتحسين مستمر .

ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟

أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA ) هي تقنية برمجية تجعل من السهل إنشاء ونشر وإدارة الروبوتات البرمجية التي تحاكي تصرفات البشر الذين يتفاعلون مع الأنظمة والبرامج الرقمية. تمامًا مثل البشر، يمكن للروبوتات البرمجية القيام بأشياء مثل فهم ما هو موجود على الشاشة، وإكمال ضغطات المفاتيح الصحيحة، والتنقل بين الأنظمة، وتحديد البيانات واستخراجها، وتنفيذ مجموعة واسعة من الإجراءات المحددة. لكن الروبوتات البرمجية يمكنها القيام بذلك بشكل أسرع وأكثر ثباتًا من البشر، دون الحاجة إلى النهوض والتمدد أو أخذ استراحة لتناول القهوة.

تستخدم أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA )، والمعروفة أيضًا باسم الروبوتات البرمجية، تقنيات الأتمتة لتقليد مهام العاملين من البشر، مثل استخراج البيانات، وملء النماذج، ونقل الملفات، وما إلى ذلك. فهو يجمع بين واجهات برمجة التطبيقات وتفاعلات واجهة المستخدم ( UI ) لدمج وتنفيذ المهام المتكررة بين تطبيقات المؤسسة وتطبيقات الإنتاجية. من خلال نشر البرامج النصية التي تحاكي العمليات البشرية، تُكمل أدوات RPA التنفيذ المستقل لمختلف الأنشطة والمعاملات عبر أنظمة برمجية غير ذات صلة.

يستخدم هذا النوع من الأتمتة برامج قائمة على القواعد لتنفيذ أنشطة العمليات التجارية بكميات كبيرة، مما يؤدي إلى تحرير الموارد البشرية لتحديد أولويات المهام الأكثر تعقيدًا. يمكّن RPA مدراء تكنولوجيا المعلومات وصناع القرار الآخرين من تسريع جهود التحول الرقمي وتحقيق عائد أعلى على الاستثمار ( ROI ) من موظفيهم.

لماذا تعتبر تقنية RPA مهمة وثورية؟

تعمل تقنية RPA على تغيير الطريقة التي يتم بها إنجاز العمل في العالم.

تقوم الروبوتات البرمجية - بدلاً من الأشخاص - بعمل متكرر ومنخفض القيمة، مثل تسجيل الدخول إلى التطبيقات والأنظمة، ونقل الملفات والمجلدات، واستخراج البيانات ونسخها وإدراجها، وملء النماذج، واستكمال التحليلات والتقارير الروتينية. ويمكن للروبوتات المتقدمة أيضًا إجراء عمليات معرفية، مثل تفسير النص، والمشاركة في المحادثات والمحادثات، وفهم البيانات غير المنظمة، وتطبيق نماذج التعلم الآلي المتقدمة لاتخاذ قرارات معقدة.

عندما تقوم الروبوتات بهذه الأنواع من المهام المتكررة ذات الحجم الكبير، يصبح البشر أحرارًا في التركيز على الأشياء التي يقومون بها بشكل أفضل ويستمتعون أكثر: الابتكار والتعاون والإبداع والتفاعل مع العملاء. تحصل الشركات أيضًا على دفعة: زيادة الإنتاجية والكفاءة والمرونة. فلا عجب أن تقنية RPA تعيد كتابة قصة العمل.

أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA ) والذكاء الاصطناعي

غالبًا ما يتم الخلط بين أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي ( AI )، لكن الاثنين مختلفان بشكل واضح. يجمع الذكاء الاصطناعي بين الأتمتة المعرفية والتعلم الآلي ( ML ) ومعالجة اللغة الطبيعية ( NLP ) والاستدلال وتوليد الفرضيات وتحليلها.

والفرق الحاسم هو أن تقنية RPA تعتمد على العمليات، في حين أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على البيانات. يمكن لروبوتات RPA أن تتبع فقط العمليات التي يحددها المستخدم النهائي، بينما تستخدم روبوتات الذكاء الاصطناعي التعلم الآلي للتعرف على الأنماط في البيانات، وخاصة البيانات غير المنظمة، والتعلم بمرور الوقت. وبعبارة أخرى، يهدف الذكاء الاصطناعي إلى محاكاة الذكاء البشري، في حين أن تقنية RPA مخصصة فقط لتكرار المهام التي يوجهها الإنسان. في حين أن استخدام الذكاء الاصطناعي وأدوات RPA يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري، فإن الطريقة التي يتم بها أتمتة العمليات مختلفة.

ومع ذلك، فإن تقنية RPA والذكاء الاصطناعي يكملان بعضهما البعض بشكل جيد. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي تقنية RPA على أتمتة المهام بشكل كامل والتعامل مع حالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا. يتيح RPA أيضًا إمكانية تنفيذ رؤى الذكاء الاصطناعي بسرعة أكبر بدلاً من انتظار عمليات التنفيذ اليدوية.

يؤدي منح الروبوتات مهارات الذكاء الاصطناعي هذه إلى توسيع قدرتها بشكل كبير على التعامل مع العمليات المعرفية التي تتطلب أشياء مثل:

• فهم المستندات بما في ذلك البيانات شبه المنظمة أو غير المنظمة
• شاشات التصور (بما في ذلك أجهزة سطح المكتب الافتراضية)
• فهم الكلام ومواصلة المحادثات والدردشات

يتيح الذكاء الاصطناعي أيضًا الاكتشاف العلمي لمجموعة كاملة من فرص الأتمتة وبناء خط أنابيب قوي للأتمتة من خلال تطبيقات RPA مثل تعدين العمليات.

وفي الوقت الذي تحتاج فيه الشركات إلى تسريع دمج الذكاء الاصطناعي في أنشطة وقرارات الخطوط الأمامية، يجد الكثيرون أن تقنية RPA يمكن أن تكون بمثابة نظام توصيل "الميل الأخير" للذكاء الاصطناعي. يمكن تكوين الروبوتات لتطبيق نماذج التعلم الآلي على عمليات صنع القرار والتحليلات الآلية، مما يجعل الذكاء الآلي يتعمق في العمليات اليومية.

أين يمكن استخدام تقنية RPA ؟

تعمل تقنية RPA على تعزيز كفاءات جديدة وتحرير الأشخاص من الملل المتكرر عبر مجموعة واسعة من الصناعات والعمليات. قامت الشركات في الصناعات التي تتراوح من الخدمات المالية إلى الرعاية الصحية إلى التصنيع إلى القطاع العام إلى البيع بالتجزئة وما هو أبعد من ذلك بتطبيق تقنية RPA في مجالات متنوعة مثل التمويل والامتثال والشؤون القانونية وخدمة العملاء والعمليات وتكنولوجيا المعلومات. وهذا فقط للمبتدئين.

لقد أصبح RPA واسع الانتشار لأنه قابل للتطبيق على نطاق واسع. تقريبًا أي عملية كبيرة الحجم وقائمة على قواعد العمل وقابلة للتكرار تعد مرشحًا رائعًا للأتمتة - وكذلك العمليات المعرفية التي تتطلب مهارات ذكاء اصطناعي عالية المستوى.

حالات استخدام تقنية RPA

هناك العديد من الصناعات التي تستفيد من تقنية RPA لتبسيط عملياتها التجارية. يمكن العثور على تطبيقات RPA في الصناعات التالية:

• الخدمات المصرفية والمالية: في تقرير Forrester حول "سوق خدمات RPA سينمو ليصل إلى 12 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023"، كانت 36% من جميع حالات الاستخدام في مجال التمويل والمحاسبة. يوجد أكثر من 1 من كل 3 روبوتات اليوم في الصناعة المالية، وهو أمر غير مفاجئ نظرًا لاعتماد الخدمات المصرفية المبكر للأتمتة. واليوم، تستخدم العديد من البنوك الكبرى حلول التشغيل الآلي لتقنية RPA لأتمتة المهام، مثل أبحاث العملاء وفتح الحسابات ومعالجة الاستفسارات ومكافحة غسيل الأموال. ينشر البنك آلاف الروبوتات لأتمتة الإدخال اليدوي للبيانات كبيرة الحجم. تستلزم هذه العمليات عددًا كبيرًا من المهام الشاقة القائمة على القواعد والتي تعمل الأتمتة على تبسيطها.

• التأمين : التأمين مليء بالعمليات المتكررة المناسبة للأتمتة. على سبيل المثال، يمكنك تطبيق تقنية RPA على عمليات معالجة المطالبات والامتثال التنظيمي وإدارة السياسات ومهام الاكتتاب.

• البيع بالتجزئة : أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى جعل تقنية RPA جزءًا لا يتجزأ من صناعة البيع بالتجزئة الحديثة مما أدى إلى تحسين عمليات المكاتب الخلفية وتجربة العملاء. تشمل التطبيقات الشائعة إدارة علاقات العملاء وإدارة المستودعات والطلبات ومعالجة تعليقات العملاء واكتشاف الاحتيال.

• الرعاية الصحية : الدقة والامتثال لهما أهمية قصوى في صناعة الرعاية الصحية. تستخدم بعض أكبر المستشفيات في العالم برامج أتمتة العمليات الآلية لتحسين إدارة المعلومات وإدارة الوصفات الطبية ومعالجة مطالبات التأمين ودورات الدفع، من بين عمليات أخرى.

كيف تعمل تقنية RPA ؟

وفقًا لشركة Forrester ، يجب أن تشتمل أدوات برنامج RPA على الإمكانات الأساسية التالية:

• قدرات برمجية لبناء الأكواد المطلوبة للأتمتة
• التكامل مع تطبيقات المؤسسة
• التنسيق والإدارة بما في ذلك التكوين والمراقبة والأمن

يمكن أيضًا لتكنولوجيا الأتمتة، مثل تقنية RPA ، الوصول إلى المعلومات من خلال الأنظمة القديمة، والتكامل بشكل جيد مع التطبيقات الأخرى من خلال عمليات التكامل الأمامية. يسمح ذلك لمنصة الأتمتة بالتصرف بشكل مشابه للعامل البشري، وأداء المهام الروتينية، مثل تسجيل الدخول والنسخ واللصق من نظام إلى آخر. في حين أن الاتصالات الخلفية بقواعد البيانات وخدمات الويب الخاصة بالمؤسسات تساعد أيضًا في التشغيل الآلي، فإن القيمة الحقيقية لـ RPA تكمن في عمليات التكامل الأمامية السريعة والبسيطة.

كيفية أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA )

نظام أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA ) يمثل تطوراً مهماً في مجال التكنولوجيا، حيث يُستخدم لتنفيذ المهام المتكررة بشكل آلي دون تدخل بشري. اليوم، سنستكشف كيفية عمل RPA وكيف يساهم في تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء في العمليات التجارية.

1. التحليل والتصميم:

يبدأ العمل بتحليل العمليات وتحديد المهام المتكررة التي يمكن أتمتتها.

يُجرى تصميم نماذج للعمليات باستخدام أدوات تصميم خاصة بـ RPA .

2. تكوين الروبوت:

يُعد إعداد الروبوت أحد أهم الخطوات، حيث يتم تحديد الوظائف والصلاحيات التي يستطيع الروبوت تنفيذها.

3. التكامل مع النظام القائم:

يتم تكامل RPA مع الأنظمة الحالية في المؤسسة، مما يمكنه من التفاعل مع البيانات والبرمجيات المختلفة.

4. تنفيذ المهام:

بمجرد التكامل الناجح، يقوم الروبوت بتنفيذ المهام المحددة وفقًا للبرمجة المسبقة.

5. مراقبة وإدارة:

يتم مراقبة أداء الروبوت باستمرار، ويُجرى تحديث البرمجيات والإعدادات حسب الحاجة.

6. الاستثناءات والتصحيح:

يتم التعامل مع أي استثناءات أو مشكلات غير متوقعة، ويُجرى التصحيح الضروري.

7. التقارير وتحليل الأداء:

يُنشئ تقارير دورية حول أداء الروبوت وفعالية تنفيذ المهام، مما يسهم في تحسين العمليات.

الاستنتاج:

تعتبر أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA ) أداة فعالة تسهم في تحسين كفاءة العمليات وتحرير الموارد البشرية للتركيز على المهام الإبداعية والاستراتيجية. بفضل تطور التكنولوجيا، يمكن للمؤسسات الاستفادة من فوائد RPA لتعزيز التنافسية وتحقيق النجاح في عصر الأعمال الرقمي. هل أنتم جاهزون لاستكشاف إمكانات هذا النظام وتحسين أداء أعمالكم؟

ما هي فوائد تقنية RPA ؟

هناك فوائد متعددة لتقنية RPA ، بما في ذلك:

1. كود برمجي أقل : لا يتطلب RPA بالضرورة وجود مطور لتكوينه؛ تعمل ميزات السحب والإفلات في واجهات المستخدم على تسهيل تأهيل الموظفين غير التقنيين.

1. التوفير السريع في التكاليف : نظرًا لأن تقنية RPA تقلل من عبء عمل الفرق، يمكن إعادة توزيع الموظفين على الأعمال ذات الأولوية الأخرى التي تتطلب مدخلات بشرية، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وعائد الاستثمار.

1. زيادة رضا العملاء : نظرًا لأن الروبوتات وروبوتات الدردشة يمكن أن تعمل على مدار الساعة، فيمكنها تقليل أوقات الانتظار للعملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات رضا العملاء.

1. تحسين معنويات الموظفين : من خلال رفع أعباء العمل المتكررة كبيرة الحجم عن كاهل فريقك، تتيح تقنية RPA للأشخاص التركيز على اتخاذ قرارات أكثر تفكيرًا واستراتيجية. هذا التحول في العمل له تأثير إيجابي على سعادة الموظف.

1. دقة وامتثال أفضل : نظرًا لأنه يمكنك برمجة روبوتات RPA لمتابعة سير عمل وقواعد محددة، فيمكنك تقليل الأخطاء البشرية، خاصة فيما يتعلق بالعمل الذي يتطلب الدقة والامتثال، مثل المعايير التنظيمية. يمكن أن توفر تقنية RPA أيضًا مسارًا للتدقيق، مما يجعل من السهل مراقبة التقدم وحل المشكلات بسرعة أكبر.

1. الحفاظ على الأنظمة الحالية في مكانها : لا يتسبب برنامج أتمتة العمليات الروبوتية في أي تعطيل للأنظمة الأساسية لأن الروبوتات تعمل على طبقة العرض التقديمي للتطبيقات الحالية. لذلك، يمكنك تنفيذ الروبوتات في المواقف التي لا يكون لديك فيها واجهة برمجة التطبيقات ( API ) أو الموارد اللازمة لتطوير عمليات التكامل العميق.

ما هي تحديات تقنية RPA ؟

في حين أن برامج RPA يمكن أن تساعد المؤسسة على النمو، إلا أن هناك بعض العوائق، مثل الثقافة التنظيمية والمشكلات الفنية والتوسع.

1. الثقافة التنظيمية

في حين أن تقنية RPA ستقلل الحاجة إلى أدوار وظيفية معينة، فإنها ستدفع أيضًا النمو في أدوار جديدة لمعالجة المهام الأكثر تعقيدًا، مما يمكّن الموظفين من التركيز على الإستراتيجية عالية المستوى وحل المشكلات بشكل إبداعي. ستحتاج المنظمات إلى تعزيز ثقافة التعلم والابتكار مع تحول المسؤوليات داخل الأدوار الوظيفية. ستكون قدرة القوى العاملة على التكيف أمرًا مهمًا لتحقيق نتائج ناجحة في مشاريع الأتمتة والتحول الرقمي. من خلال تثقيف موظفيك والاستثمار في برامج التدريب، يمكنك إعداد الفرق للتحولات المستمرة في الأولويات.

1. صعوبة في القياس

في حين أن تقنية RPA يمكنها إجراء عمليات متعددة في وقت واحد، إلا أنه قد يكون من الصعب التوسع في المؤسسة بسبب التحديثات التنظيمية أو التغييرات الداخلية. وفقًا لتقرير Forrester ، يزعم 52% من العملاء أنهم يواجهون صعوبة في توسيع نطاق برنامج RPA الخاص بهم. يجب أن يكون لدى الشركة 100 روبوت عامل نشط أو أكثر للتأهل كبرنامج متقدم، ولكن القليل من مبادرات RPA تتقدم إلى ما بعد الروبوتات العشرة الأولى.

خاتمة

في ختام هذه المقال عن عالم نظام أتمتة العمليات الروبوتية ( RPA )، ندرك الآن بوضوح أن هذا النظام يمثل نقلة نوعية في تحسين كفاءة وفعالية العمليات التجارية. تأخذنا هذه التكنولوجيا إلى مستويات جديدة من التحسين والابتكار، حيث يصبح بإمكان الشركات تحقيق أهدافها بشكل أكثر دقة وسرعة.

تحدثنا عن أهمية نظام RPA في تحسين الإنتاجية وتقليل الأخطاء، وكيف يتيح للمؤسسات إطلاق الإمكانيات البشرية لتكون موجهة نحو المهام الإبداعية والتحليلية. بفضل القدرة على تنفيذ المهام المتكررة بدقة وسرعة، يساعد RPA في إطلاق طاقات الفريق للتفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات المستنيرة.

هل أنتم مستعدون لاستكشاف إمكانات RPA وتحسين عملياتكم بشكل ملحوظ؟ هل يمكن لهذا الابتكار أن يكون المفتاح لتحقيق رؤيتكم التشغيلية؟ تظهر تقنية RPA كجواب حديث وفعّال لتحديات الأعمال اليومية، فهل أنتم مستعدون للانضمام إلى مستقبل الأتمتة والتطور التكنولوجي؟

المصادر

ibm – uipath – automationanywhere